亚马逊卖家遭遇高额赔偿，情况堪忧！

不知不觉，2月份也快结束了。但是整个2月份卖家们都非常愁云惨淡，亚马逊的政策不断收紧，店铺销量也是惨不忍睹。

对比去年店铺的销量，订单量双数变个位数。虽然2月份一直以来都是淡季，但这单量差的超出卖家想象。

既然产品本身是没有问题，那就是受环境因素的影响比较大。但卖家们也不能坐以待毙，可以去做一些短期促销、优化广告策略和多平台布局来减少外部环境造成的影响。

销量暴跌对于多数卖家来说已经算非常棘手的问题，但是深圳一名卖家陷入了一场更棘手的天价索赔的风波中。

整体事件的起因是这样的：2023年7月份，一位美国消费者在亚马逊上购买了车扬科技店铺里的一款商品。10月份，家中的幼儿不慎吞食了产品配件遥控器里的纽扣电池，最终导致气管严重灼伤，于是将亚马逊告了。但是这个纽扣电池并非是该卖家店铺售出的，而是消费者从别的地方购入的。

2024年4月，亚马逊律师通过邮件的方式告知给了车扬，但却被当做垃圾邮件，没有及时做出回应，错过了最佳的应对时间。

7月份，由于消费者迟迟未得到赔偿，又一起将车扬公司告上了法庭。8月份，车扬的亚马逊店铺由于产品造成了人身伤害，店铺里的22万美元资金被冻结，冻结后卖家才得知此事，准备进行私下赔偿和解，索赔金额从8万美元降至1.5万美元。

9月底，车扬与消费者达成和解，和解后第一时间向亚马逊提交了申诉。本以为事情会就此结束，然而一个月后，等来的并不是店铺解封，而是消费者高达832.5万美元的天价索赔，医疗账单为50多万美元，其余部分都是精神损失费。

此时，店铺被冻结的金额也已高达150万美元，卖家才意识到，消费者根本就不想和解，只是为了拖延时间，冻结更多的资金。

尽管车扬购买了产品责任险，但最高赔偿金额也才100万美元，加上冻结的150万美元，远远不够赔偿金额，剩下的500多万美金亚马逊可能会要求卖家补上。

就算卖家弃店，平台也会查到他们的店铺和主体公司，或者同品牌在亚马逊上的其他账号，继续追讨剩余赔偿金额。

其实这件事情本身与车扬公司关系不大，但根据美国《里斯法案》的要求，美国消费品安全委员会为构成摄入危险的电池（例如纽扣电池或硬币电池）制定消费品安全标准。要求含有纽扣电池或硬币电池产品的电池盒必须防止6岁或以下幼童打开，并且需要在产品手册、包装上及实际产品中贴上相应警告标签。

因此，就算并不销售纽扣电池，其产品仍属纽扣电池消费品，需遵守该法规，而卖家因忽略了美国《里斯法案》的相关要求，最终造成不可挽回的损失。

通常情况下，遇到索赔常会通过和解、弃店和打官司三种方式，前两种已经行不通，最后一种也非常困难，流程繁琐，还可能面临高额成本。

根据车扬的回应，目前最大的难点在于亚马逊作为第一被告，有权不经过卖家的同意进行和解，同时又要求卖家全额承担责任。若赔偿金额过高，还可能影响卖家的整个品牌及各种关联账号。

这种进退两难的困局极有可能让车扬陷入破产境地。同时这也给所有跨境卖家敲响了警钟：合规经营必须提前熟知销售国家的法律法规，避免不合规行为导致的罚款、诉讼和冻结资金。

产品质量与安全也至关重要，确保产品符合销售国家的质量和安全标准，以避免因产品质量问题引发的退货、差评或法律诉讼。此外，提高服务与售后水平，提供优质的客户服务和售后支持，及时处理投诉和退货请求，以维护品牌声誉。

总的来说，合规运营已成为跨境卖家长期盈利的基础。卖家在淡季务必认真处理好风险控制，保障产品的正常售卖，这样才能在旺季获得良好的结果。