应对高退货率，抢回转化率秘籍！

亚马逊“高退货率”标签的出现对许多亚马逊卖家链接产生了显著影响。这个标签本身已对转化率造成了一定影响，而如今由于其位置更显眼、颜色更加醒目，导致卖家的转化率问题愈发明显。那么，针对这一标签，有哪些解决方案呢？

一、“高退货率”标签新变化的影响

亚马逊的“高退货率”标签旨在帮助买家识别退货率较高的商品。当某产品的退货率明显高于同类平均水平时，系统会在商品详情页上显示该提示。亚马逊的解释是通过对同类产品的退货率进行对比来确认一个相对的平均值。如果某件商品的退货率偏高，系统则会进行警示。

最近，亚马逊对这一标签的展示形式进行了调整，这对卖家链接的转化率产生了重大影响：展示位置发生了变化，原本隐藏在五点描述下的黄色标签，如今被放置在商品标题下方与价格上方的显眼位置；色彩则从柔和的黄色变为更加醒目的红色或蓝色，使得买家更容易注意到。

对于卖家来说，一旦高退货率标签出现，特别是红色标签，就像在商品展示页面上出现了警告信号。买家在浏览商品时，首先看到的是这个显眼的标签，这使得原本可能因价格或产品描述而产生购买意向的买家可能会因此犹豫，甚至放弃购买，直接导致商品链接的转化率下降，从而影响销量。

卖家可以通过“卖家之声”查看产品的退货率，并新增了一项指标【已显示退货标记】，表示产品存在被打上高退货率标签的风险。此外，如果某一ASIN近期的退货率偏高，“已显示退货标记”位置将显示“存在风险”标识，提醒卖家关注并减少退货率。针对这些预警，卖家应保持警惕。

建议卖家们养成每日查看这些数据的习惯，建立日常监控机制，以便在高退货标签出现前做好应对措施。

二、高退货标签出现后，卖家如何应对？

如果你的链接上被标注了“高退货率”标签，以至于对转化率造成了很大影响，有没有办法解决呢？

小匠咨询了客服，客服回复称，系统是通过自动检测高退货率的ASIN进行标记，人工无法干预。只有在系统确认ASIN的退货率与正常同类产品相近时，才会自动取消标签。这意味着一旦系统判定后，人工干预的可能性几乎没有。

但是，据部分卖家反映，若他们在第一时间发现高退货率标签，并且产品的退货率高于类目平均水平，可以通过开英文Case进行申诉，以有机会移除标签。以下是申诉的一些思路：

1、明确申诉目的：礼貌用语开头，直接说明此Case的主要目的是请求解除哪个ASIN的“频繁退货产品”标签；

2、引用数据：引用“卖家之声”的退货率数据（在英文描述中可称为买家不满意率，而不是退货率），强调产品的退款率在平均线之上，证明产品整体受到多数客户的认可，从数据上论证退货标签的不合理性；

3、解释产品质量：强调对产品质量与设计的严格把关，且最近没有重大问题反馈，暗示退货率高并非由于产品质量或设计缺陷所致；

4、服务态度：描述针对买家疑问和投诉所采取的积极措施与良好的售后服务，彰显对用户体验的重视；

5、请求取消标签：根据上述数据和服务质量得出标签不准确的结论，并请求审核移除该标签，以感谢结束申诉信，确保态度诚恳专业。

另外，如果退货率确实较高，且高于平均线，通过提高订单量是在短期内应对“高退货率”标签对转化率影响的有效策略。随着订单量的增加，在保持退货数量相对稳定的情况下，退货率这个数字会被稀释。有卖家反馈，当其产品的动销提高后，高退货率标签在一个月左右后就会消失。

若确定退货系买家使用不当所致，卖家可通过发送售后邮件的方式告知买家正确的使用技巧。在邮件中详细解释产品的使用方法，也能够降低退货率。

而如果经过排查发现是产品质量问题，则需要求供应商提高质量检测标准，改善产品质量，确保产品质量过硬，从根本上降低退货率。

希望今天的文章对各位卖家有所帮助！