亚马逊买家评论功能将永久停用！

近日，亚马逊官方宣布，卖家平台的“买家评论”功能将于2025年9月30日正式停用，卖家需通过“买家之声”工具查看商品评论。

“买家评论”功能将被永久关闭！该功能已使用约五年，之前支持卖家集中查看所有评论，并在48小时内通过站内信沟通、退款协商等方式处理3星及以下的差评，评论保留期为90天。功能关闭后，卖家将失去直接联系差评买家的通道，只能通过申诉、客服等间接方式处理，差评解决难度显著增加。

目前“买家之声”位于后台“绩效”板块，以五色层级展示商品满意度（极好 / 良好 / 一般 / 不合格 / 极差），主要提供ASIN评论统计数据，如不满数量、比例及趋势图。但该工具存在明显局限：一方面数据较为笼统，缺乏具体用户反馈内容，难以精准定位产品问题；另一方面尚未建立与差评用户的直接沟通机制，若未来不能通过站内信协商解决纠纷，将对卖家运营造成不利影响。

值得注意的是，亚马逊尚未明确“买家之声”是否会同步展示新增评论数据，若信息更新不及时将影响卖家对产品的优化节奏；同时新工具的页面样式及操作方式也未公布，可能增加评论管理的难度。建议卖家密切关注“买家之声”的后续更新，提前适应新工具的数据化监控模式，并探索合规的客户关系维护策略，降低功能调整对运营的冲击。