亚马逊推新规，卖家担心差评申诉困难

近日，亚马逊宣布，自2025年8月4日起，平台将推出新的卖家反馈机制，允许买家仅通过星级评价来评价订单，而无需撰写文字评论。这一措施旨在简化评价流程，鼓励消费者更频繁地提交反馈，同时帮助潜在买家更直观地了解卖家的服务表现。

根据亚马逊官方公告，新机制允许买家在评价卖家时选择仅打星或添加文字评论。亚马逊表示，该机制将提高评价提交效率，并预计将增加整体卖家评分数量，从而丰富买家在决策时参考的信息。

尽管亚马逊将继续自动筛查所有反馈内容是否违规，并按照社区规范进行审核，但针对“仅星级评价”的特殊情况，卖家将失去在Feedback Manager中的反馈申诉权限。若卖家认为某一星级评价存在违规，可以通过“举报违规”功能申请复审。

这一变化引发了许多卖家的强烈反对。很多卖家指出，缺少文字评论使他们无法理解低评分背后的原因，也无法确认是否存在误评或系统错误。例如，有卖家在论坛质疑，若客户因亚马逊FBA的物流问题而误给一星评价，他们将失去解释的机会。

另一位卖家表示，缺乏文字内容使得他们难以判断买家的评价是否出于误评或恶意打分。此外，由于亚马逊社区规范中大多数关于违规内容的判断标准依赖文字，星级评价是否违规将难以判定，这使得“举报违规”路径在实际操作中效果有限。

实际上，亚马逊曾在2023年试行过类似的“仅星级反馈”机制，但因卖家不满而被取消。当时，包括卖家团体在内的多个组织发起请愿，要求恢复之前的文字+星级评价制度，并保留申诉通道。

如今，亚马逊再次推出该机制，引发新的争议。一些卖家呼吁平台重新考虑此决定，认为该机制可能会无故损害卖家信誉，进而影响订单量和平台排名。

尽管亚马逊在更新中提供了“举报违规”的补充选项，但大多数卖家认为其申诉门槛高且适用范围有限。部分卖家表示，仅星级评价机制将进一步削弱卖家的权益与平台的互动透明度，使卖家在面对不合理评价时缺乏有效的申诉渠道。

目前，卖家社群已开始再次组织意见反馈，是否能促使亚马逊调整这一决策仍待观察。