A：如果确定是恶意评价，可以采取以下措施。
1.说明自己是正品
整理提供包括采购订单、发票和网站链接，以及品牌授权等文件，力证所售产品是正品。
2.开case说明情况，请求删除
寻求亚马逊客服团队帮助，可以邮件申诉，如果是连续且集中的差评，还可以阐明竞争对手的恶意可能性。
3.及时跟进处理进度
当亚马逊受理后，卖家应注意保持处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，让亚马逊加快进度处理。
4.主动稀释差评
卖家也可进行自救，恶意差评对店铺的销量还是会有所影响，建议卖家尽快增加订单、好评。
5.提高好评的权重
增加5星helpful的点击量等，以最大化减少损失。
END