尽可能地尝试，你不能取悦每个人。亚马逊的负面产品评论和卖家评分一定会不时出现。取决于您有多少次全面评价，这些可能会对您的星级评分非常不利。负面验证购买更难以克服。它需要多达六到十个五星评论来克服一个已验证的购买二星评论。但是你可以尝试补救这些，或者至少用这3种战术减轻一些伤害。
1.立即与买方联系
如果审核附加到亚马逊订单上，您可以向您的买方发送消息，询问您如何解决该问题。在初始消息中提供替换或退款通常会起到诀窍的作用。
2.解决问题给买家的满意
如果可能，请将问题解决为买方完全满意，特别是如果是“已验证购买”审核。如果您还没有很多评论，一些负面评论可能会在一段时间内大幅降低产品的星级或卖家评分。退款或替换的成本可能值得修复这种损害，因为它直接影响未来的销售额，因此还有额外的审查机会。
3.希望评论更新或留下你自己的评论
很抱歉地说，一旦你已经纠正了这种情况，改变评论取决于你的买家。亚马逊买家提出改变负面评论的要求是亚马逊卖家的彻底禁忌。但是你可以采取两种微妙的方法来推动它们。
包括链接到卖家反馈和产品评论页面
您不能要求买家更改评论或反馈评分，但您可以让他们轻松找到在哪里做。只需将此通用线路和链接添加到所有买方消息的底部即可：
您对我们的产品和服务事宜的意见。
通过将以上行添加到您的所有亚马逊买家邮件中，您不需要任何特定的操作。你只是简单地陈述一个事实：他们的意见很重要。包括链接他们可以更改或删除早期反馈的页面只是一个方便的接触。
使用评论部分分享你的故事......很好！
您是否知道您可以将自己的评论添加到产品评论中？确实可以。通过使用产品评论评论，您可以提到评论者的投诉已解决，显示您如何处理它，并表示希望买家真正满意。即使您的买家不改变审核，其他买家也会看到您的评论，并希望欣赏您的努力。
这里有一个真实世界中的战术实例：
在上面的图片中，第一个箭头指出该评论已被修改，原本较低，后来由买方更改。第二个箭头讲述了这个故事：卖家看到了负面评论并采取了行动，向买家发送消息以解决问题。如果审查没有改变，卖方也在这里添加评论以表明他们已经做出了努力。在这种情况下，它显然得到了更高的评价。即使作为一个三星评论，它仍然是一个客户服务的胜利。
底线
亚马逊全线专家认为，亚马逊评级和产品评论尤其是推动销售的主要力量。从亚马逊搜索结果到购物者的购买决策时，它们影响亚马逊销售的几乎所有内容。因此，管理您的业务的评论方面与管理库存，货件和帐户一样重要。
好消息是你的产品评论不一定来自亚马逊买家。您可以使用主动式电子邮件广告系列利用您的整个客户群，并将其发送到亚马逊进行产品评论。这就是有多少小品牌和企业打造出令人尊敬的星级评级，从而加速了亚马逊的销售增长。像许多小型企业任务一样，驾驶反馈和评论需要规划和资源。但做得对，回报可以把你的企业提升到一个新的水平。
你是如何获得亚马逊评论？我很乐意在下面的评论中听到您的想法和见解。
