paypal账户被撤款，不知道有多少个小伙伴遇到过，也不知道有多少个小伙伴听说过。上个月小编处理了一场被撤款之后又被追回的案例，和大家分享一下，也希望大家以后遇到类似的事情能保持冷静，妥善处理
事情是这样的：
2015/9/4 我收到一封咨询，说paypal账号里的钱被撤回了，问我是不是遇到骗子了。
不知道大家看到这样的邮件会第一时间作何反应，小编当时的第一感觉就是：
先别给人家贴上骗子的标签，保持冷静。人家说了“当时付钱的那个员工已经离职了，你先找paypal看看钱现在在哪儿，要怎么拿回来，我这边也会尽力协助的”，所以小编是这么回复的：
随后 2015/9/7 我收到了cindy提供的公司账号，发现此次撤款并非买家提起，而是paypal在检测到交易有风险的时候，因长时间无法得到确认，做出的撤款处理。以下是当时paypal向卖家发出的交易确认：
由于cindy公司并未及时对paypal的事件进行回应，也未上传任何发货信息或者告知已经发货，期间8/7 和8/9号，paypal分别发了两次邮件进行进一步确认均未得到任何回应， paypal在2015/8/19做了退款处理。
所以退款的原因很清楚，paypal检测到交易有风险，而双方并未对交易的风险进行确认，所以paypal做出了撤款处理。
这个时候不知道有人会不会感兴趣，如果cindy公司做出了回应，paypal会如何处理。如果你们看过之前paypal卖家保障相关的政策，就大概可以知道，未经授权的交易paypal是可以提供卖家保障的，也就是说要是cindy公司当时已经发货了，paypal会承担风险，全额赔偿。
其实处理这一类的事件不是小编的本职工作，让她联系客服才是最正确的方式。但是小编受paypal多年文化的熏陶，深知不能应付每一位客户，就决定帮她一次。好吧，主要是因为小编之前负责处理交易纠纷的稍微有点把握，再加上被cindy感动。她说“不管事后货款是否追回，我个人觉得这次的经验教训是：不懂paypal（尤其是之前一点都不知道paypal的风控环节），还有就是平时公司paypal账户和邮箱没人打理给别人留了有机可趁的空间，以后会加强相应领域的学习和管理。” 这给了小编莫大的愿意帮忙到底的动力。
此时 2015/9/7 下午，cindy也得到了买家那边的回应，
她说她感觉到的是对方的推脱，但小编觉得不然： 首先，对方还在积极的回应，其次回应的内容至少从表面上看是正面的。
于是，小编引导cindy换个方式思考： 谁也不愿意给离职的人擦屁股对吧，对方的回应没有想象中积极，可能只是因为嫌麻烦，如果能适当的给点胡萝卜，比如从个人的层面给点劳务费、或者下次订货给点折扣，说不定事件就有转机。
cindy虽然是刚刚接手外贸的新人，但我也很佩服她的机智和技巧，经过两次来来回回的邮件，我们看到了事情的转机，也看到了上次cindy觉得客户推脱的原因。
原来，离职的同事去休假了，并且两周后才会回来，所以也难怪之前好像爱管不管的样子。不过从这封邮件里也看得出来，这次的胡萝卜给的还是很奏效的，所以说，cindy这个小丫头，还是很会谈判的哈！
同时，我也联系了客服的同事，给买家又发了邮件，算是双管齐下，就等买家休完假再次付款了。
最终客户再次支付了1400美金的货款、并且因为给予的折扣和处理问题中展现出的责任与担当，获得了一个长期客户。
事件总结：
1.遇到撤款，保持冷静，仔细分析现在的情况，然后寻找一切可以利用的资源。
（比如cindy找了毅冰，找到了小编，还让我动用客服的力量给买家发邮件）
2.不要急于追究怪罪，先想想怎么处理问题。
（这也是我非常欣赏cindy他们公司的地方，心平气和没有什么事情解决不了。没有那么多人存心为难你，大家都很忙。）
3.paypal账户及时关注，及时回应
（miya遇到过很多没有回复导致款项被撤回的案例，这一次算是比较幸运，找回来了。任何涉及到钱的， 一定要上点心。）
4.如果陷入僵局，换位思考解决问题
（比如，感觉买家在推脱的时候，一方面用“与贵公司合作而不是贵司前员工”来压制，一方面给予优惠，引导对方为自己帮忙）
miya个人体会：
1.觉得你好的人，不太会表扬你，但觉得你不好的人，一定会吐槽你。paypal被黑多年，我们也习惯了。
2.每个人眼中的世界都是不一样的，兼听则明。
3.纵然paypal中国每个月新增30000+个用户，我们依然会认真对待每一位上帝。
祝大家多多收美金！！！
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