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【询盘系列4】询盘回复模板,灵活运用

在回复询盘的时候我们会遇到客户各种各样的情况需要应付,以下几种情况你遇到过吗?有时候收到客户邮件是不是一头雾水,不知道怎么回复才好,小编整理了几个比较好的回复模板给大家参考,不过当面对实际情况的时候还是需要分析后再回复哦,模板只是提供一种思路,希望对大家有思路上的启发。

一、面对客户砍价怎么回复?

面对客户砍价,可以跟客户表明我们的价格真的已经利润很低了,不能说毫无利润,因为没有人会做没利润的生意,如果仓库有存货,买存货能稍微便宜点的话可以告诉客户,达到某个数量的话,库存可以便宜一些,这样一来婉拒了客户对产品的降价要求,也给客户另一个方案,就是要便宜的话可以买库存,不至于一句话不降价把客户堵死了。

Dear x,

Thank you for your interests in my item.

I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for.

We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and there are limited profit already.

However, we’d like to offer you some discounts on bulk purchases.

If your order is more than X pieces, we will give you a discount of xx% off.

Please let me know for any further questions. Thanks.

Sincerely,

(name)

二、 客户邮件不回,电话也不接?如何推动客户回复?

可以用这种巧妙的催促方式,一方面很客气,跟客人说,不好意思打扰了,我今天打你电话没人接,我想跟你讨论什么什么项目。另一方面,又是巧妙地施加压力,我知道你工作真的很忙,所以我明天下午再给你打电话吧。就是让客人明白,我明天还是会继续打来的。

最后那句话说得客气,如果你不方便的话,麻烦通知我,我们另外约时间也行。这也是一种委婉的push,想方设法让客人回复你,至少告诉你原因。 

如果客人很忙,或者这个项目暂时搁置或者怎么样,他不想跟你谈,往往就会回复你邮件,告诉你原因,或者回个电话给你,简单聊几句。多维度查找关键词http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4

这样你就可以知道这个project的真正进展,也可以了解,为什么这么就没消息。

Dear xxx,  

Sorry to disturb you again. I tried to call you 10:00 am (your time) this morning,but nobody answered. I would like to  discuss with you about the running project: xxx.

I understand you’re really busy for the tough work. Therefore, I plan to dial your direct line again at 14:00 pm (your time) tomorrow.

If you are not convenient then, please keep me informed. And let’s arrange another time for the phone conversation.  

Best regards,  

XXX   

三、大晚上收到客户询盘,但是没法马上回复,需要技术确认后再回复,怎么先做个快捷回复?

别看这封邮件简短,但其实这是一个缜密的quick reply,一方面感谢客户邮件回得快,算是拍拍马屁,另一方面也给客户一个信号,邮件收到了,我明天跟技术确认后会尽快回复,明天回去确认不见得立刻就能搞定,可能需要几天的时间,这个tomorrow放在中间滴水不漏,不管明天能否准时回复,能的话显得效率高,不能的话都显得专业度是够的,怎么样都不会误会。

Dear XX,

Thanks for your promote email,Regarding the issues you mentioned below.I have to check with our engineer tomorrow and give you reply soon.Good night.

Kind regard

XX

以上是几个比较常见又比较难跟进的情况,凡是模板都不能照抄,需要根据自己的实际情况来调整哦,希望大家都能完美跟进客户,获取并完成订单~

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