做跨境电商的人，谁不是一边捶胸顿足，一边含泪微笑呢？做跨境电商，麻烦事一堆不说，赚的是辛苦钱。还经常会遇到一些奇葩买家，胡搅蛮缠，不讲道理，但这都不要紧，最怕就是一些中国同行竞争对手的恶搞。
正如鲁迅先生所说： “我向来是不惮以最坏的恶意，来推测中国人的，然而我还不料，也不信竟会凶残到这地步。” ——《纪念刘和珍君》
在亚马逊平台上恶意差评，退货，导致高退货率而被亚马逊限制listing早已司空见惯。卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么卵用， 大多数的结局都是只能眼睁睁看着这些清一色的一星差评。
有的卖家在连续几波的删评风波后listing都安然无恙，却在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌，店铺整体损失惨重！
亚马逊其实不是不好做，只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后别人眼红了，为了打压对手恶意弄垮对手的多了去。想安安心心做个好卖家是真的难。
面对这些突如其来的恶意差评，有这么几点常规处理方法：
1）尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货；
2）向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助；
3）亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度；
4）需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。
如果原来累积的是真实评价，从未刷单，在跟客服沟通的时候，可以尝试从以下两点下手：
1、自然留评率的对比：被刷差评前，出单量是多少，留评率是多少；被刷差评后，出单量多少，留评率多少。正常情况下，单量减少了，留评率反而比之前高很多，那肯定是有问题。
2、留评内容的对比：如果多个子asin的listing，找出被留差评的asin，拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下，你一批货质量稳定的情况下，不可能评论两极分化严重。
这样恶意竞争手段不仅限于恶意差评，还有调包、恶意跟卖、虚假侵权投诉等等。这种恶意竞争手段不论哪一种都会带来负面影响，且不说会直接造成销量减少排名下降，更严重的是listing直接毁掉甚至店铺被封。有人就有江湖，有利益就有竞争，因此卖家们可要多加注意了啊。
