不管你是刚开发客户、跟进老客户，还是迟迟没等来对方回复——你都可以试着打个电话。
很多外贸人只依赖邮件，却忽略了电话沟通带来的高效率和真实感。
电话不仅能传递信息，更能通过语气、节奏、情绪表达，建立客户信任。
那么问题来了：
✅ 电话该什么时候打？
✅ 打电话前要准备什么？
✅ 怎么开口，客户才不会秒挂？
这篇就为你拆解——外贸人都该掌握的电话营销6大技巧+高频实用话术模板。
一 、6点电话营销注意事项
很多外贸人以为，打电话就是“拨号+自我介绍+说产品”，但真正高效的电话营销，从准备阶段就已经开始了。
要打得专业、打得不尴尬、打得有回音，这6个环节你得踩准👇
1. 找对人，才有机会聊下去。
电话不是“广撒网”，而是精准出击。在拨出那一通电话之前，你得搞清楚——
他是不是你产品的目标买家？
是贸易商、经销商、还是终端用户？
有采购权吗？是老板还是助理？
只有搞清楚这些，你才能把介绍说到点子上。
2. 接通后不要紧张，20秒内说重点！
曾经有数据显示，陌生客户接电话平均能容忍你说话的时间，不超过 20秒。这20秒，决定了客户是挂断，还是“愿意听你多说几句”。
所以日常多练习，在正式打电话且接通前：先深呼吸，调整语气，说话尽量简洁有力。
接通后：
打完招呼就直奔主题，不必做过多的寒暄。
简洁地介绍自己+产品亮点
控制在20秒内吸引客户注意力
可以是这样的结构：“Hi Tom, this is Leo from XXX. We specialize in [产品关键词] — just saw your site and thought this might be relevant for you.”
3. 借力“熟人关系”，降低客户戒心。
陌生人打来电话，客户第一反应往往是：“谁啊？”
这时候你可以用“引荐法”降低防备，比如：“I was referred by your partner in Spain who’s worked with us before…”
即使不是直接朋友，只要你能提到客户熟悉的公司或地区，也能让对话多撑10秒。
4. 开头就说出客户名字，更亲切！
如果你不知道客户熟人，也可以用“点名法”拉近距离。
💬“Hi Mr. Smith, this is Lisa from XXX.”
当我们能准确说出客户的名字，会让对方下意识觉得你对他有所了解，戒心也会随之降低。
5. 语气平稳有礼，千万别“推销味”太重
电话沟通的气场很重要。你要传递的是“合作意愿”，不是“推销压力”。
放慢语速，别急着说完
语调自然温和，不强迫对方回应
多用提问句，引导客户参与对话
建立舒服的语境，比你狂讲产品参数更重要。
6. 结尾一定要留下即时联系方式。
这通电话客户可能没兴趣，也可能暂时没时间深聊，但你必须为“后续互动”铺一条路。最好的方式就是：
💬 “By the way, can I confirm your WhatsApp number? I can send some updates there.”
WhatsApp、微信或其它，总要留下一个能触达客户的即时通讯方式。
即时通讯 = 立即触达 + 高效互动 + 二次触达更方便
你看，电话不是临时起意就能搞定的，它更像是一场“声波上的拜访”——你说话的节奏、准备的内容、提问的方式，都是决定客户是否继续听的关键。
二、 外贸电话实战话术（7个高频场景）
1. 对方不在，如何礼貌拜托转达？
Could you please take a message? Please tell her that I called about the new quotation. 你能帮我带个话吗？请告诉她我是关于新报价打来的。
I’d like to leave a message — please let him know I’ve sent the updated catalog by email. 我想留个口信，请告诉他我已经通过邮件发送了更新的产品目录。
2. 询问合适的回电时间
When is a good time to call back? 什么时候打过来比较方便？
When will she be available? 她大概什么时候会有空？
Could you let me know when he’s back in the office? 您可以告诉我他什么时候回办公室吗？
3. 想了解对方更多信息（公司/联系方式）
May I ask what company you’re with? 请问您是哪个公司？
Could I have your WhatsApp or mobile number?能加一下您的WhatsApp或留个手机号吗？
Would you mind sharing your email again? I might have noted it down wrong. 您介意再说一下邮箱吗？我可能记错了。
4. 听不清楚怎么办？（别装懂）
Sorry, the line isn’t clear — could you say that again?抱歉，线路不太清楚，您能再说一遍吗？
Would you mind speaking up a little? 您能说大声一点吗？
Could you spell that for me, please?请问您能拼一下吗？
I didn’t catch your name — could you repeat it slowly?不好意思，我没听清您的名字，可以慢一点重复一遍吗？
5. 确认客户表达的意思（防误解）
Let me confirm — you said the lead time is 30 days, right? 跟您确认一下，您说的交货期是30天，对吧？
Just to clarify, you’re asking for FOB Shanghai terms?确认一下，您是想要上海FOB的价格吗？
If I understand you correctly, you’d prefer TT payment instead of LC? 如果我理解没错的话，您更倾向于电汇而不是信用证？
6. 遇到答不上来的问题怎么办？
I’m afraid I can’t give you that information right now. 抱歉，我现在还不能确认这个信息。
Let me check with our team and get back to you. 我确认一下，我们稍后再联系。
I’ll send the details in an email after confirming internally. 我会确认后通过邮件发送详细信息。
7. 电话如何自然结束？
Thanks for your time. I’ll send you the details via WhatsApp. 感谢您抽出时间，我稍后会通过WhatsApp发送资料。
Really appreciate your help — I’ll follow up soon.非常感谢您的帮助，我会尽快跟进。
Thank you! Have a great day! 谢谢，祝您今天愉快！
实战小提醒：
👉 如果对方没回邮件，打电话时重点就是加上 WhatsApp。
👉 最佳结尾是：“May I confirm your WhatsApp? I’ll send more details there.” （我可以确认一下您的WhatsApp吗？我把详细信息发过去。）
别让“电话恐惧”挡住你的订单
很多人不敢开口，是因为担心自己英语不好。
但电话营销的重点从来不是完美的语法，而是清晰的表达和自信的语气。
就像外国客户说中文时磕磕绊绊，我们也不会笑话他们，对吧？
📞 别怕说错，敢开口，才有可能赢下订单。
打第一通电话试试，你会发现——其实没那么难。
相信你，只要迈出第一步，哪怕只是自我介绍，也是一大进步！
