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情感分析
文章导读
    那么对于这种客户我们就要好好把握,因为他们才是高质量的客户,我们应该怎么做?客户问的问题你都看不明白,能好好地回复客户吗?

    客户为什么给你下单?

    我们经常抱怨,为什么这个客户不给我们下单,给别人下单?那么我想问你,客户为什么要给你下单,你有什么值得客户下单的?

    一般来说客户给我们下单无非两个理由:

    第一:看上了价格,认钱

    第二:看上了人,认人

    我们一个个来分析:

    首先说第一个,看上了产品,其实更具体的就是价格,只认可价格。

    很多客户要采购商品,跟供应商谈判的时候,首先看的就是价格,谁的价格低,单子就下给谁。特别是在前期的时候,谁的价格低就愿意跟谁谈,至于质量的问题,暂时忽略不计。

    这类客户里面,尤其以印度人,我们常称之为阿三哥尤为突出,其次就是非洲南美等国家,反正就是不发达国家的广大人民。

    对于这样的客户,其实我们很讨厌,他们的特点就是唯利是图,唯价格是图,哪怕跟你合作了很久,一旦你无法满足了它的价格要求,他就会投入他人的怀抱。

    这样的客户质量不高,不值得我们花费公司的资源去培养,所以面对这样的客户,我们的态度是能做就做,不能就拉倒,不要指望跟这样的客户有什么长期合作,建立感情。

    第二个就是看上了我们业务的客户,认可我们的公司,人

    跟第一种情况不同得是,在庞大的客户群体里面,也有很大一部分的客户他们虽然也看中价格,但是他们更看重的整个公司,包括,服务,质量,交期等。稍有实力的公司都不会把价格排在第一位,而是质量,直选对的,不选最便宜的。在价格差距不是很大的情况下,质量和其他的因素综合影响才是最重要的。

    那么对于这种客户我们就要好好把握,因为他们才是高质量的客户,我们应该怎么做?

    一句话,用专业去打动他,体现在以下几点:

    1.业务的专业,作为一个业务,掌握的东西很多。

    产品知识要专业,客户问问题,一般性的问题需要随口就能说出来,而不是客户问一个问题你就说要跟工程确认,这样的话,客户还不如直接去找工程,要找你干嘛?翻译

    沟通专业,邮件,电话,聊天都要体现的很专业,一份邮件跟客户问的问题牛头不对马嘴,可能还有兴趣回复你吗 客户问的问题你都看不明白,能好好地回复客户 ?很多客户对communication都很在乎,客户想要有效的沟通。

    2.公司专业,这个就包括很多了,包括专业的服务,专业的生产流程,专业的生产人员等等。

    的确有的方面不是我们能够控制的,但是我们作为业务,把属于自己的一部分做好我觉得也不错了,毕竟不是每个客户都会天天在看着你们是怎么生产的。

    业务作为直接跟他们沟通联系的人员,他们最能直观地从你的身上去想象你的公司。如果你表现得很专业,即使他们没看见你的公司也会对你的公司有个好的印象。

    所以要想让客户多给我们下单,我们自身要做的还是不少的。作为跟客户直接联系的你,可以说直接起到至关重要的作用。

    换一批话题

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      找工程师啥意思

      2017-08-13
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