做外贸的时候，对于外贸销售员来说，最煎熬的时刻莫过于寄出去样品后，等待客户回音的那段时间了。
有不少做外贸的朋友倾诉关于寄送样品后该怎么跟进的问题。
外贸新人小王就曾遭遇过这种事情，他说之前谈了一个客户，跟进了有三个月了，看起来也非常有意向，但是因为客户对产品有特殊要求，开模费太贵了，小王就跟客户沟通，不重新开模了，直接将产品寄送过去，一些尺寸是达不到要求的，但是在实际的订单中会重新开模达到客户的特殊要求。这位客户态度也非常好，表示理解，就同意了。小王感觉有戏，等确认客户收到后，他第一时间开始跟进，客户就说需要测试什么，或者说还没有做好决定，或者就直接对小王爱答不理了，这一拖就拖了三四个月，最后直接没音讯了，搞得小王沮丧又被动。
这样的事情，其实经常发生在外贸行业中，在一些业内前辈看来，小王的问题就出在没有充分站在客户的立场想问题，缺少对客户心理的把握。
因此，在跟进的过程中也是需要一些方法的，下面就分享一些外贸寄送样品后如何巧妙跟进的方法：
1掌握好跟进的时机
一般而言，在寄送样品之后，优秀的外贸销售人员会发送快递单号给客户，告诉客户大概可以到达的时间。随后暂时不再叨扰客户，等到约莫客户收到后，再次跟进一次，确认客户有没有收到样品，以及还需要哪些帮助，而不是直接催促客户下单。将重点引导到想尽力帮助客户解决问题上面。这样能让客户感受到你对他的关爱，而不是只想着成交了。
2切记不可以死缠烂打
这是外贸员小赵犯得大忌讳。有句话说得好“心急吃不了热豆腐”，不管是谈恋爱，还是谈业务，都是如此。因此，寄送样品后，千万不要太着急的问客户，只需要把握好合适的时机，循序渐进的去问客户就可以了。老是追问，会让客户觉得你吃相太难看，产生厌烦感，自然就没有后续的合作了。
3对客户有充足的耐心
有些客户属于中间商，拿到样品后还需要提供给他的客户，或者用于展览。这种客户一般都不会及时回复的，他需要等到他的客户给予回应后，才能给你回应。有时候前后持续时间几个月之久，因此做外贸一定要有充足的耐心。遇到这种情况，定期打个电话或者发个邮件就可以了。如果客户的客户感兴趣，那成交就是水到渠成的事情了。
4初始报价在合理范围内
如果初始报价太高，虽然也会吸引一些客户要求寄送样品，但是订单转化率就比较悬了。有些的客户会因为好奇，要求寄送样品，但是只是想看看样品到底如何，如果没有物超所值的话，客户是不会下单的，客户会觉得价格水分太大。因此合理的价格和优质的样品及产品，才能长长久久留住客户。
5该打电话就打电话
要知道，客户可能同一时间要了不同商家的多个样品，这个时候谁更积极主动谁的机会就会大一些。而且，寄送样品后，肯定想知道客户的态度以及下一步成交的意向，如果一直发邮件，客户不回复或者语焉不详，不如直接打个电话问一下，电话相比邮件具有更直观的感受，可以让客户感受到你的“诚意”，通过电话搞清楚客户的疑虑所在，才能更好的针对性的提出解决方案。然后，还可以充分利用好邮件、即时通讯、电话等各种工具，和客户建立良好的关系，让客户感受到你对他的重视，他就会认真回馈对于样品的态度和看法，以及是否确定下一步的交易。
总之，给客户寄送样品后的追踪，要遵循一个大的原则，那就是千万不要引起客户的厌烦，尽量站在客户的角度思考问题，把握好跟进客户的时机，尽力提供优质产品和真诚服务，坚持下去必能看到回报。
（微信公众号：外贸这点事）
