遇到询盘的,怎么回复永远是一个新人难以避开的问题,对于一个新人来说,能够开发新客户是晋升的阶梯,主动开发新客户确实是积极的表现,可是遇到询盘的客人,难道就要置之不理了吗?

遇到询盘的客人,回复他们也是有技巧的,因为你怎么回复就代表着你在他心目中产生什么样的第一印象,这对你们以后的沟通有着不可取代的作用。

那么,该怎么回复这些询盘呢?或者说是该怎么有效回复呢?

一、客户询盘之前就要有准备

首先,你得准备一个简易、全面而且舒适的邮件签名,尽量简洁舒适的签名容易赢得他人的好感,这是一个脸面的问题,就像你的名片,你给别人的第一印象一样,看一眼就能让人产生一个好的印象。不仅展示了你个人的形象,也展示了公司的形象。

其次,使用惯用的邮件字体大小,字体颜色。客户常用的字体包含:Arial, Times New Rorman, Sylfaen, Calibri; 字体颜色尽量用黑色,部分客户也用浅蓝等其他颜色这是大众化的字体,最容易被人接受。

二、如何有效回复客户的询盘

通常标准做法:

首先,收到询盘后要仔细的先看几遍,把内容读懂读清楚。

然后,通过客户留下的信息搜索客户公司资料,尽可能手机更多的客户信息,了解客户本身。

再然后,根据客户询盘斟酌做出相对应的回复。

一般客户询盘分为垃圾询盘和常规询盘,先说垃圾询盘,大致有那么几类:

1、群发询盘

This message was sent to 20 suppliers.这种询盘一般还是要浏览一下内容,如果说这是你感兴趣的内容,或者说聊到了你行业相关的产品,还是可以有效的聊下去的;如果觉得跟你根本搭不上边,那就赶紧拉黑好了。

2、让你查询网址登录账号密码的询盘

Dear Supplier,  We are very interested in purchasing from your company. Can your company supply in large quantity? As our company is very interested. Kindly get back to me with the following information: MOQ, PRICE, FOB PRICES/ PORT/ Delivery Time..

这一类看似内容详尽的询盘,其实往往是吸引你回复,等你回复了,往往又是让你查询网址,登录账号密码什么的,这种也是可以直接拉黑的。

3、开头是Urgent Large Orders/Payment/PI的询盘

请记住,拉黑,拉黑,拉黑!不要问我为什么!

除了垃圾询盘呢,还有常规的询盘,如何增加客户的回复率,如何优化你和客户之间的谈话质量,是一个相当考校经验的事情。

一般作为新人来说,很多人都只顾着回答客户的疑问以及想咨询的内容,然后尽可能的夸耀自己的东西,可是这样真的稳妥吗?你是否了解你的客户呢?

你的客户是否已婚?是否有孩子?他们家是做什么的?你的客户是什么样的性格?他喜欢什么类型的东西?他喜欢什么类型的人?这些你都不了解,拿什么吸引你的客户?

一般来说,接到客户的询盘,要先仔细看几遍,弄清楚客户在跟你说什么,弄清楚客户意图以后,能够直接回复的尽量直接回复,不太好回复的就需要先了解客户信息,了解了客户以后再慢慢斟酌着回复。

如果你没有看懂客户要表达的意思,就要直接了当的回邮件询问了。

接下来呢,就要找到客户的亢奋点,也就是客户的需求点,或者说是你能够吸引客户的点,到底在哪里。看客户追求的是什么,你就迎合他的口味去一一回复他。

一般来说,客户询盘都是用模板来问的,基本都不会带上数量、运输方式以及其他的一些信息,但是会有这种客户一上来就问你价格,对于这类的客户,价格肯定是他们的刺激点,但是对于我们来说,这也是个很敏感的信息,那要怎么回复客户呢?

一般说来,都不会把价格一次性或者完全告诉你的客户,因为这样容易失去客户的探索欲,转而和你的竞争对手谈起条件,要知道,你的竞争对手之所以是你的竞争对手,你们之间肯定是相差不会太大的,当你的价格被客户暴露给竞争对手的时候,你就失去了先机。

那具体要怎么做呢?我们可以以价格为理由,套取客户的订单信息,例如订单数量、运输安排的倾向以及其它一些信息内容,更多的了解客户获得筹码。

如果是遇上数量少于起订量的客户,我们就需要根据对客户潜力的评估来酌情处理了;如果遇上赶货期的客户,需要根据自己的库存以及生产资源、生产能力的评估来确定是否能够接单;如果遇上定制的客户,一定得根据客户的要求去评估这个单子的可接性,如果是完成希望不大的要求,尽量不要去考虑接单。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/7736

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  • Old Wang

    对于新手小白还是很友好的,感谢分享,哈哈哈

    2020-04-26
  • 许奥飞Joshua

    不要问我为什么,厂长是我表哥

    2017-09-16
    邦号回复

    厂长是谁?

    2017-09-18
  • 世态丶炎凉

    没有神回复,只有一直在审核回复ing

    2017-09-16
    邦号回复

    谢谢您的评论,让我更好的发挥

    2018-08-24
  • 询盘回复技巧 询盘回复技巧
    国际贸易是一项规范而且十分讲究的大型商业活动,如果你也想从国际贸易这个大蛋糕中分一杯羹的话,那么熟悉国际贸易的实施流程和内容,努力提高自己的专业性,这肯定是更好...
    馨蕊
  • 如何回复询盘呢? 如何回复询盘呢?
    每个外贸业务员都会写开发信,都知道如何回复客户的询盘。
    黎文涛
  • 询盘回复技巧 询盘回复技巧
    很多做外贸的朋友都会有这样的困惑,明明及时回复了客户的询盘,却再也没有下文了。这往往是因为你的回复邮件出了问题,今天我就和大家给分享一些询盘回复的技巧。
    Andrew
  • 回复询盘的技巧 回复询盘的技巧
    外贸业务员认为邮件回复好坏不影响客户的订单,没有什么所谓回复询盘的技巧。我们时常告诫身边的人努力不一定会成功,但是不努力你连成功的机会都没有。
    bappu
  • 询盘回复模板 询盘回复模板
    询盘回复模板 第一类询盘: 客户只给出图片,只有很少的产品描述,描述并不详细,此时如果完全没法报价则发一封邮件问问客户要详细资料。
    eric.wang
  • 外贸询盘怎么回复,询盘回复那些事 外贸询盘怎么回复,询盘回复那些事
    外贸询盘回复好与坏直接影响订单的多少,上次我和大家一起分享了一下如何去识别真假询盘,今天在来说说如何去回复询盘。
    Herry.Li
  • 如何回复各类询盘 如何回复各类询盘
    询问信此类询盘大都以询问的形式发出。特点是:没有称呼也没有具体产品询问, 只是对公司产品感兴趣, 标准的询问函模式, 要求传一份报价单或者宣传册到他邮箱。
    外贸知道
  • 小议询盘回复技巧 小议询盘回复技巧
    在外贸交易过程中,询盘是发生在买卖双方之间的由买方或者卖房发起的对产品相关信息进行咨询或者带有试探性打探消息的一种的行为。
    Alan
  • 如何有效回复询盘呢? 如何有效回复询盘呢?
    每一个询盘都来之不易,当我们收到客户的询盘后,如何有效回复询盘才能让其转化为订单是每一个外贸人都需要思考的问题。
    June
  • 外贸询盘回复技巧(一) 外贸询盘回复技巧(一)
    外贸人普遍都会有这样的几个疑问。
    Handy
  • 如何有效回复询盘 如何有效回复询盘
    我们经常利用b2b平台、搜索引擎、展会、或者海关数据来找客户,但询盘回复率低的问题总是困惑着我们,那么今天我就来分享下我的技巧供大家互相参考下。
    Marina
  • 阿里巴巴询盘回复技巧 阿里巴巴询盘回复技巧
    相信外贸人都喜欢用阿里巴巴这个平台去经营业务,那么在收到阿里巴巴询盘之后,怎样回复才是较为恰当的呢?今天,我就来谈谈阿里巴巴询盘回复技巧。
    唐jie
  • 外贸询盘回复技巧(二) 外贸询盘回复技巧(二)
    外贸询盘回复技巧(一) (3)分析询盘的类别 1、为了收集信息而询盘,一个是为了套取信息的同行,一个是想要收集价格的客户。
    Handy
  • 外贸询盘回复技巧 外贸询盘回复技巧
    最近看到外贸邦的新人都在问,如何回复客户的询盘,如何跟进客户这类的问题。
    Firoz.Khan
  • 询盘跟进和回复理由 询盘跟进和回复理由
    你好,欢迎来到直路外贸学院,这节课我们会讲询盘跟进的一些小技巧,以及如何写邮件客人才会回复给你?询盘跟进要想一个问题,如果都是客户同时发的询盘,先跟进谁的询盘会...
    直路外贸学院