差评相关内容

新客户得话，直接退款，并且给与补偿 老客户的话，下次给予优惠

1.电话/邮件沟通最快的，效果也是最好的，建议别站内信磨磨唧唧的 2.亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除 3. 如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申诉移除，把原因推到物流/客服上面，反正就是往亚马逊服务上面写文章

亚马逊差评处理,亚马逊:面对差评的几种处理方法 所有卖家都会面临着差评到来的时候，而我们如何处理这些差评，将会影响到我们的产品销售，不过亡羊补牢，为时未晚，让我们来看看，面对无可避免的差评时，应该如何行动。 一般来说，消费者都是懒散的，将心比心，把同样的事情放在我们自己身上，我们其实也懒得在每次网购之后都返回去写一下评论吧。所以当消费者回来写了差评的时候，那的的确确是说明他们对于产品有着强烈的不满。为此，我们首先要保证的，是及时的回复。即使没有在回复中立刻解决问题，但是及时的回复本身就是态度的表现，而当态度得到体现之后，往往就能有更多的机会进行补救。 在回复中我们要表明的有两点： 第一，我们已经知悉这个情况； 第二，我们将对问题进行调查以更好的帮助客户解决问题。 而差评出现时，我们不是仅仅要解决这个差评，我们需要找到具体的引起差评的原因：产品是否损坏？发去的产品是否有遗漏配件？还是说产品与Listing中的描述不符？如果是产品的确有质量问题，那么我们可能要重新发一件给客户或是按照客户要求退款，在这么做的同时，还可以附送一张优惠券，有了优惠券的时候，人们总是倾向于把优惠券用掉。 如果是因为对于产品说明或是其他方面内容的误解，那这个差评将为我们提供一个很好的机会来说服客户删除差评，甚至是将差评改为好评。在于客户交流的过程中，我们需要强调并且展示出我们始终乐于帮助他们解决问题的态度。同时，我们也可以在公开评价中回复这样的差评，这可以让更多的客户看到从而更加提升他们对我们的产品和服务的认识。在这么操作的时候，我们一定要注意不能与客户发生争执或是表现出甩锅的行为。 最后，在对客户的评价进行回复时，我们还得遵循亚马逊的指引，一旦我们在邮件或是评论中出现了亚马逊禁止的内容，最严重可能会面临账号冻结的境况。在这个问题上，我们只要做到避开两个主要问题就可以。这两个问题我们在之前的内容中也稍微提到过，首先是不能采取任何利诱的方式来要消费者删除或是修改评价，另一个就是不能在邮件中包含其他网站的链接。邮件，评论中唯一允许出现的链接必须是亚马逊平台提供的交流或是功能性链接。 其实就算出现差评，也不代表全都是坏事。当然如果我们之前的评价全都是高分好评，这时候突然出现一条差评，那对于销售来说自然是弊大于利。但是换个角度思考的话，差评其实能更有效的帮我们发现产品的问题。如果我们反复收到关于产品某个方面的差评，那毫无疑问这里的确存在着我们忽视了的盲区。这时我们就应该迅速采取行动了来消除产品上的问题了，这样才能让日后的客户获得更多正面体验，从而收获好评。 差评还会有加强好评可信度的作用。95%的消费者在看到全是好评的产品时，会怀疑好评的可信度。所以少量差评甚至可以说是对我们的经营有益的益生菌。 如何避免差评？ 再怎么好的亡羊补牢，其实也比不上防患于未然。不论我们怎么渲染差评的积极意义，也难以掩盖它对我们销量的巨大伤害，因此，我们还是应该提前做好一些事情，来积极的避免差评找上门，做的事情就比如下面的这些： 1、保持产品本身和Listing完全一致。这可以帮助我们避免绝大多数“货不对板”的差评，即使出现这样的差评，在我们确保了产品和描述一致的情况下，也大概率是消费者对描述有误解，而误解按照我们之前的内容，是可以消除并转换成积极结果的。 2、多角度的呈现产品。这个要素应该体现在产品图片中，全方位，多角度的体现产品有助于让消费者更清晰的认识产品，这样能更好的将我们的产品从差评中保护起来。 3、对于高价值商品，也许全景照片或者通过视频来呈现会是更好的办法。 4、通过研究同类产品的差评，我们也可以获得一些提示，找到角度来预先做好准备，防止差评的产生。 5、货前，检查货物和订单的内容是否一致。对于自发货的卖家来说，这可是一个不应该省略的必要工作。但是FBA能帮我们减轻这方面的负担，卖家们可以自行决定。 6、对于使用体验会受到尺寸影响的产品，切记在产品页面中加入对尺寸的描述，既可以有具体的尺寸描述，也可以用类比的方式来让人们更直观的感受到产品的大小。很多的差评都是因为货物到手之后发现比起期待的小了很多。 怎么移除评价？ 亚马逊通常来说都不会为我们移除产品评价。亚马逊更希望卖家们能好好的根据评价改善自己的产品和服务。但是有通常就意味着有特殊，没错，在一些特殊情况下，亚马逊是会为我们删除掉一些产品评价的。比如说，当客户把对卖家的评价写在了产品的评价里，那这条评价就是可以删除的了。如果评价中包含污言秽语或是其他亚马逊禁止的内容，也可以联系客服删除。常见的删除评论的原因包含： 1. 产品的生产商写的评价。 2. 产品的卖家自己写的评价。 3. 同一消费者在同一产品下留下复数的评价。 4. 消费者为了获取卖家提供的利益而留下的评价。 5. 与卖家有亲密关系

如果我们做亚马逊的话，一旦我们的产品收到了客户的差评，这个是会对我们的店铺产生很严重的影响的。当然我们要怎么避免差评，其实最好的就是从自身的产品和描述中做起，尽可能的展示我们最真实的产品，以免客户收到货之后觉得货不对版导致的差评；还有就是内在的一个服务问题，客户也是很在意服务的，如果我们不在线的情况下，最好是设置一些自动回复告知客户。另外就是收到差评之后，最好是及时联系客户，致歉客户并给予一定的补偿来让客户删掉差评。

1、第一时间维护差评 当大多数卖家收到买家留下的差评时，他们会选择通过站内邮件与买家联系，沟通差评原因。所谓第一时间维护差评，是指维护差评的黄金时间，通常是差评出现后的3小时内。因为在这个时候，买家对产品很生气，在他最不开心的时候越快回复你的信息，沟通就会越有效。 如果此时主动联系客户，安抚客户，表达真诚的歉意，删除差评的成功率会大大提高。面对买家留下的差评，一定要认真分析原因，根据问题写出评论和邮件，真诚道歉。 2、comment玩法 我们的某品牌超级大卖家就用过这种comment玩法。所谓comment玩法的基本方法就是通过快速反应，在最短的时间内唤醒客户通过站内邮件主动联系我们。 联系我们的网站链接，在有差评的情况下，用专业真诚的态度给人留下好印象，后续的改版过程也能进行得更顺利。 同时，我们也注重让未来的客户看到售后正确的服务态度。如果差评没有被成功删除，他们在阅读这些差评时可以有效消除顾虑。 3、直接联系亚马逊客服删除 当亚马逊买家给出差评时，立即分析差评的内容。因为可能导致差评的原因不是产品质量，而是一些恶意评价。侮辱性语言、个人信息、对产品的主观看法、FBA物流问题、与产品无关的评价等恶意评论。无论我们如何联系都不能删除。 但是，当我们发现亚马逊买家给出的差评属于这些类型时，我们可以向亚马逊客服申诉申请删除这类评论。争取亚马逊客服的支持，帮助删除listing上的恶评。 4、删除差评的服务商 早期很多卖家用这种方法删除亚马逊上的差评，早在去年9月，亚马逊就再次加密了profile资料页面。此外，在2月底，亚马逊内部打击了腐败。市场上通过亚马逊内部找差评订单和真实邮箱、电话的业务已经停止了很久了。

1.尽快整理并提供各种证据：用于品牌授权的购买订单，发票和证明文件，以证明该产品是真品，而非假冒产品； 2.向Amazon Seller Central开case或直接使用电子邮件提出申诉和举报。集中而持续的被差评也可以向Amazon解释这是竞争对手的恶意攻击。并向亚马逊寻求帮助； 3.亚马逊接受后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路线，以往评论以及其他信息做出判断。卖家应向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加强跟进流程，以加快亚马逊的处理进度 4.有必要尽快增加订单，好评Review，点击更多的5星helpful等，尽量减少损失。 5、通过点击Report abuse来帮助屏蔽这个差评，具体方式：找到这个review，点击评论下方的“Report abuse，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的点击后，这条评论可能就会被屏蔽掉，当然这也不是绝对的，也有卖家做了无数个点击后，这条评论依然存在，只是把这条差评移到了后面几页去，但是卖家们在遇到恶意差评的时候，这个方法也是可以尝试的。

第一点就是安全的前提下，适当增评。Review的数量和星级对Listing权重以及消费者购买时心态的影响毋庸置疑。例如测评平台-评价易，通过免费赠送产品的方式增加一些销量与评论。第二点是牺牲短期利润，价格要足够有吸引力。价格永远是拉升销售的利器，如果有可能，建议可以阶段性的牺牲短期利润，用价格来撬动销量，销量越高，转化率越好，Listing的权重恢复(提升)就会越快。当然，这一点也是最难的，太多人知道，但不会去做，或者做得不够彻底。第三点是Listing的再优化。要想提高转化率进而提高Listing的权重，你要确保自己的Listing比竞争对手的更出彩。

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