Nick.Cheung
  • 为什么寄样后客户不回复?
    很多外贸业务员都不明白,为什么寄样之前客户与你联系的特别频繁,甚至会不停的催你寄样。但是一旦样品寄送过去,客户就很长一段时间没有任何反馈,即使你询问他也不回复。为什么寄样后客户不回复? 1、客户很可能是中间商,你寄给他的样品他还要给他的客户看过以后才能够决定是否需要你的产品,对于这类客户你只能隔段时间跟进他。 2、客户收到你的样品后很不满意,这让他不想和你合作,即使你去追问他他也不想给你任何回应,这样的客户跟进下去意义也不大,不过他不回复你之前很难判断客户是否这么想。 3、有些样品可能需要做一些成分的检测,或者有些样品需要做一些认证之类的,客户必须要确定你的样品是真材实料的,这个过程需要一定的时间。 4、只是想要骗取样品的客户,这类客户十分可恶,往往在之前把条件说的很诱人,一旦样品得手他就不会再理你,这种客户没任何希望了。 5、客户有了更好的供应商人选,可能你的样品和其他供应商的比差了一些,客户最终要么不理你,要么随便找个理由搪塞你,继续跟进也没意义。 不管客户出于什么原因不给你回复,除了耐心等待和及时的跟进我们也没有其他更好地办法。有订单当然开心,如果没有在外贸中也是非常正常的事情,大家应该平常心对待。只要经常保持与客户的良好互动,即使这次不成功,下次也还有机会。做业务就是要懂得看长远的利益,不要为了眼前的利益就得罪客户。 ps:建议大家在寄样的时候把自己的个人信息,公司信息做成标签贴在样品上,主要是为了让客户知道样品是谁寄过去的,省的时间久了客户忘记了。 此文章为作者原创,版权归外贸邦所有,转载请注明来源,如有违反,追究法律责任。
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  • “口岸互联网+”啥模样,上海国际贸易新单一窗口上线
    试运行1年的上海国际贸易单一窗口今天升级,功能更强大的1.0版全面上线运行,在全国首创“口岸互联网+”模式。 上海市委常委、副市长艾宝俊和国家海关总署党组成员、国家口岸管理办公室主任黄胜强共同启动单一窗口1.0版 上海国际贸易单一窗口去年6月18日试运行,仅有“一般贸易货物进出口申报”和“船舶出口岸联网核放”两个试点功能。相比之下,1.0版新增了23个功能,覆盖货物申报、运输工具申报、支付结算、企业资质、贸易许可、信息查询等6个模块,已具备国际贸易单一窗口的基本架构和主要功能。比如在货物进出口申报方面,从试点初期的一般贸易海运货物进口申报,拓展到包括海运或空运货物的进出口申报;由一般贸易拓展到保税货物和展品申报;由口岸的货物申报拓展到海关特殊监管区域一线货物进出境备案申报。在运输工具申报方面,从“船舶出口岸联网核放”拓展到包括船舶进出口岸申报、船舶出口岸核放以及航空器出入境申报等。 单一窗口的升级,关键在于各单位的参与和合作。此次,参与1.0版建设的部门从海关、检验检疫等原本4家口岸查验单位扩展到发改委、经信委、商务委、交通委、税务局等17家单位。试点企业也随之增多,目前上海口岸使用单一窗口的各类企业已近300家。 “新版单一窗口相当于一个公共平台,更多监管部门在上面‘办公’,公司不用在各监管部门的申报系统中重复输入数据。”上海欣海报关有限公司副总经理徐炜表示,单一窗口的全部功能如果能顺利运作,公司营运效率可提升两至三成,人力成本也能节省约20%。一些原本从事简单重复信息录入等业务的人员可以“解放”出来,从事预归类、预审价、原产地预确定等高端业务,提升个人和企业的专业化服务能力,购买服务的企业也能安心,更加专注于自身的营销、生产等主业。 “希望未来的单一窗口能够彻底‘单一’,打通所有链条和环节,囊括口岸所有相关业务。”上海汽车进出口有限公司总经理助理叶雷表示,目前单一窗口新拓展的功能大多是链接方式,连接到其他平台后,有些还需要手工操作,便利> 单一窗口1.0版成功运行后,还需要完善和提升,才能作为“模板”向全国复制推广。国家口岸办主任黄胜强表示,单一窗口模式的根本要素是“一个平台”,让申报人通过一个平台向口岸管理相关部门一次平台反馈申报人,因此上海的单一窗口需要进一步简化和标准化。此外,随着越来越多单位加入单一窗口,需要建立跨部门数据的共建、共管和共享机制,确保数据安全、可控、常态化,这样更有利于单位间的协作,各地单一窗口的建设急需这方面的经验。 据透露,参照上海单一窗口“一个平台、一次提交、结果反馈、数据共享”等核心理念,国家将鼓励各地电子口岸探索建设区域投入和建设从而形成新的数据壁垒。以上海自贸试验区单一窗口建设试点经验为基础,今年全国沿海口岸、2017年全国所有口岸,都要建成单一窗口。 上海国际贸易单一窗口1.0版基本功能 1、货物进出口申报。 贸易商在单一窗口上递交(录入或导入)相关申报的基础数据(含随附单证),报关、报检等代理在补充完善相关数据项形成一张大表后,可进行一般贸易、加工贸易和海关特殊监管区域一线进出境货物的申报; 同一批货物的海关、国检的查验指令,可在单一窗口进行比碰,为海关、国检“一次查验”提供依据; 贸易及其代理可在单一窗口实时得到海关、国检的放行指令。 2、运输工具申报。 包括国际航行船舶进出口岸申报、船舶出口岸联网核放;引航计划办理与信息共享;货物舱单信息申报和共享;航空器出入境申报。 承运人可以按照相关监管部门的数据格式标准,在企业内部erp系统形成相关申报数据,通过单一窗口(数据处理系统)发送到相关监管部门,实现监管部门信息共享; 监管部门或口岸运营单位,通过单一窗口,可实时获取运输工具进出口岸的信息; 承运人或其代理,可在单一窗口上得到监管结果,并自助打印相关证明。 3、贸易许可申领。 单一窗口通过链接方式,接入商务部门的5类贸易许可申领系统(进口许可证、自动进口许可证、化肥进口关税配额证明、出口许可证、两用物项和技术进出口许可证); 接入国家濒管办的野生动植物允许进出口证明书申领系统。 开发了农产品进口关税配额证明的申报功能。 贸易商可在单一窗口办理上述许可申领信息的递交。 下一步将推动数据接口对接,受理结果通过单一窗口反馈贸易商。 4、税费办理和支付。 单一窗口通过链接方式,接入关税支付系统、出口退税办理系统、外汇收付汇报告系统。 贸易商可在单一窗口办理上述业务。 下一步将推动实现数据接口对接,直接办理出口退税业务,办理结果通过单一窗口反馈贸易商。 5、企业资质。 目前上线项目主要包括:商务部门的对外贸易经营者、海关报关、国检报检等资质办理。 企业通过单一窗口递交申请,商务部门办理结果信息通过单一窗口反馈给企业; 海关、国检共享商务部门办理结果信息,办理报关报检资质。 6、信息查询。 除链接的上线项目外,企业可通过单一窗口查询已上线项目的业务办理状态和结果,主要包括:货物、运输工具通关和监管申报的状态、结果的查询;关税支付状态查询。 监管部门可通过单一窗口查询上海市公共信用信息平台和法人库的企业基础数据、信用信息。 转自自贸直通车
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  • 【贸易壁垒】巴西等6国对我国贸易壁垒动态信息
    一、巴西对我平轧钢板启动反规避调查 2015年6月15日,巴西发展工业外贸部发布第38号令,对自中国进口的平轧钢板启动反规避调查。该案申诉企业为巴西米纳斯吉拉斯冶金公司。 2012年5月3日,巴西对自中国进口的平轧钢板启动反倾销调查,并于2013年10月3日作出征税终裁。2014年4月24日,巴西对华平轧钢板启动第一次反规避调查,并于2014年12月19日作出终裁。 二、摩洛哥对进口成卷纸进行保障措施调查 2015年6月10日,应国内产业的申请,摩洛哥对进口成卷纸进行保障措施立案调查。 三、美国对华三聚氰胺作出反倾销初裁 2015年6月11日,美国商务部对华三聚氰胺作出反倾销初裁,中国普遍税率:363.31%。 2014年12月9日,美国商务部对华三聚氰胺进行反倾销立案调查,倾销调查期为2013年1月1日~2013年12月31日。 四、欧盟对华钼丝进行反倾销日落复审调查 2015年6月12日,欧盟对原产于中国的钼丝进行反倾销日落复审立案调查。 2009年4月,欧盟对原产于中国的钼丝进行反倾销立案调查;2010年6月,欧盟对此案作出肯定。 五、欧盟取消对华货物扫描系统反倾销措施 2015年6月16日,欧盟委员会发布公告称,由于成员国内企业未就对华货物扫描系统反倾销案提起日落复审申请,因此决定自2015年6月17日起正式取消对华货物扫描系统反倾销措施。 2009年3月,欧盟对原产于中国的货物扫描系统进行反倾销立案调查;2010年6月,欧盟对此案作出肯定。 六、欧盟对华短切玻璃纤维发布反倾销措施即将到期公告 2015年6月16日,欧盟委员会发布公告称,对原产于中国短切玻璃纤维的反倾销措施即将于2016年3月16日到期,成员国内企业须在自本公告发布之日起至正式到期日前3个月的时间内向欧盟委员提交反倾销日落复审申请。 2009年12月,欧盟对原产于中国的短切玻璃纤维进行反倾销立案调查;2011年3月,欧盟对此案作出肯定。 七、印度对华尼龙帘子布继续征收5年反倾销税 2015年6月12日,印度消费税和海关中央委员会发布公告称,决定自本公告发布之日起对原产于中国的尼龙帘子布征收为期5年的反倾销税,税率为0.52~1.10美元/千克。 2014年4月,印度对原产于中国的尼龙帘子布进行第二次反倾销日落复审立案调查;2015年4月,印度对此案作出肯定。 八、印尼对进口涂布纸或纸板作出保障措施产业损害裁决 2015年6月11日,WTO保障措施委员会通报称,印尼对进口涂布纸或纸板(不包括高光泽印刷纸和纸)作出产业损害裁决,进口增加对国内产业造成了严重损害威胁,因此建议对进口涉案产品征收为期3年的保障措施税,第一年为9%,第二年为8%,第三年为7%。 目前,印尼涉案产品的主要进口来源国包括中国、韩国、瑞典。2014年6月,印尼对进口涂布纸或纸板进行保障措施立案调查。 来源:中国出口信用保险公司
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  • 外贸邮件--以人为中心,一切从简,但感情要丰富(转)
    在写邮件之前,我们作为邮件的传达方,我们要自己先有状态,问问你自己有没有足够的信心和热情以及专业度可以传递给你的客户!也就是自我感觉,只有当你自己有感觉的时候,写出来的邮件才会有感觉这个和谈恋爱差不多,若对方心里没有你或者没有心情,发出来的信息,我相信你一定可以feel到!万物皆有灵! 要想客户看你的邮件有没有感觉,你得自己先看看自己写的东西有没有感觉!连自己都感动不了,何以感动客户? 我一般写邮件有几点要求: 1.突出差异富 3.主题鲜明(画龙点睛) 4.细心规范、内容简洁、体现专业 、直奔主题、抛出问题、表示关注、引出回复 5.配上简单大气,有个对的时间做对的事情(把握时差,效果不一样!) 亚洲,大洋洲如泰国,越南,香港,马来,新加坡,澳大利亚,新西兰等国家上班马上发中东、非洲区客户在中午时间段发 下午2点开始给欧洲客户发美洲的客户要么10点前发或20点之前发 邮件案例
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  • 新形势下出口贸易LC/DP 收款方式风险探析
    2014年海外贸易收款风险持续加剧。根据中国出口信用保险公司(以下简称“中国信保”)的理赔统计数据,2014年广东报损案件金额同比增长近五成。其中,过去被企业普遍认为相对安全的信用证(lc)和付款交单(dp)这两种收款方式(注:银行托收、凭提单副本收款均可视同为“付款交单”),2014年广东地区报损金额分别同比增长44.7%和116.2%。我们将从信用保险的角度,结合去年来陶瓷行业的几个例子,针对lc、dp两种收款方式的风险变化及防范措施作梳理分析。 一、信用证(lc) 最常见的国际贸易结算方式之一,在中国企业对中东、亚洲、拉美等地区销售中应用较多。从2014年中国信保对建筑陶瓷行业出口的承保数据来看,信用证承保约占20%。信用证原本作为一种将买家商业信用转换为银行信用的结算方式,其“安全性”曾备受推崇。但近年来,开证行违约、拒绝承兑的案件时有发生,买家挑剔单证不符点以此拒付的案例也并不少见,信用证风险越来越引起出口企业的关注,主要表现有以下几种情形: 1、由于地缘政治冲突、区域暴乱动荡等政治风险导致银行外汇紧缺,破产,从而影响开证行的承兑付款。所谓“覆巢之下难有完卵”,2014年,中国信保就收到了多家出口企业有关乌克兰、俄罗斯、非洲等地区信用证项下的报损和索赔。虽说本质上为买家风险所致,但也折射出我们在采用“安全的”信用证方式结算时应注意的问题:因银行倒闭或因动乱无法正常履行付款义务。 2、部分地区开证行不规范操作,为买家提货后制造拒付、延付理由有机可乘。日前,中国信保接到企业关于孟加拉90天信用证的报损。原因是企业出货交单后,孟加拉银行随即将提单放给买家提货,但迟迟没有向出口企业进行付款承兑。到了付款期限时,买家以货物存在问题为由拖延付款,开证行也不承担其付款责任。 按照ucp600跟单信用证统一惯例,开证行获得买方对信用证付款承兑或付款后方可放单,且需在惯例规定的时间内向出口商承兑。孟加拉银行的不规范操作使得出口企业陷入钱货两空的境地。纵观中国信保信用证项下的承保记录,类似的案件并不少见。除孟加拉以外,阿尔及利亚、尼日利亚、印度、越南、韩国等非洲、东南亚国家,该类银行不规范操作问题也时有发生。 3、“伪银行”开证。如俄罗斯等一些发展中国家,小型财务公司开立信用证屡见不鲜。2014年中国信保接到的“伪银行”信用证报损案件数量明显增加。因此,出口企业事前通过银行或信用保险机构了解开证行的资质信誉十分重要。 4、信用证存在不符点时,如果买方货代无单放货,出口企业将无法控制货权和回款。根据过往历史案件的处理经验,中国信保建议,在信用证存在不符点的情形下,出口企业应尽快修改信用证。此外,及时联系买家,获取其愿意接受不符点的相关书面证明或提货证明,这是企业向买家主张付款责任的重要依据。只要买家提货,或出具相应接受不符点书面文件,如果买家出尔反尔,拒绝承兑付款,该类违约风险事前可寻求专业出口信用保险机构进行投保转嫁。 由此可见,尽管信用证结算方式表面上看是基于银行信用下的交易,但由于开证行资质实力参差不齐,信用证下的单证要求相对严格,银行信用风险异化为买家信用风险,从而出现系列不可控的因素。 二、付款交单(document a-gainst payment,简称dp) 本文所指的付款交单分为两类,一类是凭提单副本收款,即全额收款后自行寄正本单证或者电放货物,一类是通过银行托收。 风险一:拒收。dp中,由于银行仅仅是托收关系,一旦买家弃货,银行并无付款义务。尤其在2014年新兴经济体货币币值受到冲击,加上地缘政治因素,石油等大宗商品价格大幅下滑引致的汇率剧烈波动使买家付款成本迅速增高,拒收货物的风险可能性不断加大。 风险二:货代无单放货、银行擅自放单。在实际操作中,出口企业往往手持买家指定货代所出具货代提单或记名提单,以为可以控制货权,殊不知在北美、巴西、非洲等一些国家地区,买家只要出示证明记名提单上的收货人身份即可提货,并属东道国合法行为,而无需出示正本提单。此外,托收业务也同样出现银行在未有买家付款情况下直接放单的情形,2014年,阿尔及利亚就有托收银行在未收到买家直接付款或付款承兑的情况下放单给买方,使我出口企业蒙受损失。 风险三:改变付款方式,先提货,延期付款。dp方式下为买家“骗货”提供了可能性。去年,中国信保接到佛山某陶瓷企业的报损,该企业出口到尼日利亚的一批瓷砖,离货物到港十余天前,买家就明确表示无法履行货到付款责任,并提出先行提货两个月后再支付货款的要求。考虑到瓷砖运费占总价比重较高,出口企业若将瓷砖返运,可能会损失运费及货物积压;且买家风险信号已十分明显,若放货更可能“血本无归”,出口企业进退两难。应对该类风险,企业需充分评估各种处理方案可能带来的损失,并事前转嫁风险。 综上所述,运用金融手段转嫁风险,才能保证自身利益不受损,实现市场开拓和风险防控两不误。专业的信用保险机构可以为企业这方面的需要提供服务。 来源:陶城网-陶城报
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  • 质检总局:建立跨境电子商务清单管理制度
    5月14日消息,据国家质检总局网站消息,今天,质检总局关于进一步发挥检验检疫职能作用促进跨境电子商务发展提出意见,要求构建符合跨境电子商务发展的检验检疫工作体制机制,建立跨境电子商务清单管理制度,实施跨境电子商务备案管理。 意见指出,要着力解决现行检验检疫监管制度与跨境电子商务发展不适应、不协调问题,加快建立符合跨境电子商务发展要求的检验检疫工作体制机制。要大力支持中国(杭州)跨境电子商务综合实验区发展,对试验区所在地的检验检疫机构进一步下放审批事权和评审权限,鼓励先行先试,加大制度创新、管理创新和服务创新力度,尽快创造可复制可推广经验。 意见强调,要加强对跨境电子商务商品的风险评估,制定重点商品和重点项目监管清单,不断建立完善质量风险信息采集机制、风险评估分析机制和风险预警处置机制。特别是涉及人身安全、健康和环保项目,通过现场查验、抽样检测和监督抽查等,加强风险监控和预警。对达不到质量安全要求的,采取风险通报、停止销售、强制召回、退运销毁等措施,保障质量安全。 意见要求,对通过国际快递或邮寄方式进境、收货人为个人、以自用为目的的,按照快件和邮寄物相关检验检疫监管办法管理。对整批入境、集中存放、电商经营企业按订单向国内个人消费者销售的,实施以风险分析为基础的质量安全监管,依据相应产品国家标准的安全卫生项目进行监测。 意见明确,检验检疫机构对跨境电子商务经营主体及跨境电子商务商品实施备案管理,落实跨境电子商务经营主体商品质量安全责任,推动规范跨境电子商务经营秩序,实现质量安全责任可追溯。 (来源:中国新闻网)
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  • 跨境电商进口税酝酿上调
    《经济参考报》记者日前从业内人士处获悉,目前我国对跨境电子商务企业进口环节征税适用的是行邮税(行李和邮寄品税的简称),有关部门正在酝酿调高这一税率。 据了解,目前我国跨境电商企业进口,通常采取在保税区建仓库的做法,即通过一般贸易的方式先将商品进口到国内保税仓中,通过电商平台来确定购买者,国内消费者下单之后,商家直接从保税仓发出小包裹货品,这样就可以大大节约成本和时间,对于消费者而言,也更加便利。 “目前我国海关对跨境电商企业进口,试行的是行邮税,相当于快递个人物品进来,这个税率非常低,大约10%的水平,而一般贸易进口税率比行邮税要高30%左右。相关部门正在酝酿上调行邮税。”业内人士告诉记者。 上述人士还表示,之前关于行邮税的调整在不同部门之间是存在分歧的。目前各部门已经基本达成一致,行邮税将上调到一个合适的税率水平,“比现在的高,但是还是低于一般贸易的水平,因为考虑到还要鼓励跨境电商的发展。” 据了解,目前我国海关对于进口商品有两个征税规则,一种是企业购买国外商品进入中国并用于商店销售,海关对其征收关税和进口环节增值税;另一种则是由个人带入或者邮寄的物品,就征收行邮税。 据专家介绍,行邮税的征收最早源于我国海外侨胞回国给国内亲属带东西,或者往国内邮寄物品。近些年,因为跨境电商的发展,行邮税受到更多关注。 中国社科院财经战略研究院研究员张斌接受《经济参考报》记者采访时称,跨境电商和一般贸易进口在税收上最大的区别是,一般贸易进口要交进口环节增值税和关税,其中进口环节增值税是17%,而关税根据关税税则,不同商品适用不同税率。行邮税把这两个税打包在一起,大多数商品的行邮税在10%,税负比一般贸易要低很多。 “当时将税率定这么低是有照顾海外侨胞的因素在内,是针对个人的。后来由于跨境电商的包裹直接寄给个人,于是就适用了行邮税。在其它国家这种情况并不常见。”张斌表示:“随着跨境电商的发展规模越来越大,就产生了两个问题。一是对购买者来讲,税负轻了成本低了,但是对国家而言,形成了税收收入的流失。二是如果未来跨境电商发展趋势很快的话,会冲击一般贸易。因为跨境电商的税务成本低,一般贸易的商业模式竞争不过跨境电商。” 事实上,专家认为,目前的行邮税不仅会造成跨境电商和一般贸易之间的税负不公平,也会因为进口商品和国内商品税负不同对国内企业产生影响,造成了不公平贸易。“比如同样生产饼干的企业,在国内生产的企业要缴纳增值税,为什么跨境的不缴纳进口环节增值税呢?我们之所以征收进口环节增值税,就是为了让进口商品和国产商品税负相同。不收进口环节增值税的话,对国内企业不公平。” 张斌表示,尽管如此,我们也不能为了实现税负公平,就取消行邮税,对跨境电商征收关税和进口环节增值税,因为现在希望鼓励电子商务发展。因此,一个折中的办法就是适当提高行邮税。 在张斌看来,从深层次看,这也是电子商务对传统税制的冲击。“跨境电商导致的问题要对传统增值税进行彻底变革,原来我们视为非常好的增值税税种可能因为跨境电商的到来需要做出脱胎换骨的变化。” 据了解,也正是考虑到税收流失和公平贸易等因素,国家相关部门才最终决定要调高行邮税率。据商务部统计,目前我国跨境电子商务企业超过20万家,平台企业超过5000家。2014年跨境电子商务交易额达到3.75万亿元,同比增长39%,其中进口1290亿元,同比增长60%,出口3202亿元,同比增长40%。 上海某外贸公司负责人告诉记者,根据进口物品种类,海关分别征收10%、20%、30%、50%的行邮税,目前大部分消费者购买的进口商品都在10%这一档。对于普通消费者来说,提高行邮税后,仍比货物税优惠。比如购买一罐进口奶粉,货物税要43%。相比之下,即便行邮税提高至20%,整个税率仍比货物税优惠20%,且税额达不到50元时,海关免征相关税费。这就意味着税率提高后小额进口商品的整体价额并不会有大幅提高。 多家电商也向记者表示,行邮税提高后,并不影响其跨境电商业务。目前国内消费者购买的海外产品多数税率为10%,并且价格在500元以下,税率上调后,商品价格不会大幅上涨,预计并不影响消费者购买热情。 阿里巴巴方面还向记者介绍称,目前多数海外商家均在积极开拓国内市场,采取直接进驻国内电商平台的销售模式,并对消费者进行价格补贴。税率上调后,预计国际商家会在价格上做出调整,抵消相关影响。 业内专家分析指出,目前国家对跨境电子商务扶持的力度很大,尤其是近期鼓励政策密集。在系列政策扶持下,跨境电商发展中所面临的诸多障碍将会逐步消除,随着市场需求增加,将使行业迎来加速发展机遇。预计未来几年跨境电商的交易规模将保持30%年均增速,占进出口贸易总额比例将大幅提升。 (来源:经济参考报)
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  • 外贸突发事件的应急处理系列(1)
    做生意不可能是一帆风顺,中国有句俗话:天有不测风云,人有旦夕祸福。在对外贸易中也有很多突发事情发生,遇到这些事情的时候如何沉著应对,并争取把损失减少到最低,是每一位从事贸易这一行的人士所应该学习和了解的。下面举的一些事例就是我以前曾经遇到过的一些事情及处理过程: 1997年七月左右,我当时在一家外资贸易公司当经理,我们出了一批童鞋(40'hq)到墨西哥,我跟南美的客人都是做d/p的,已收到30%的订金,其余货款客人收到货后马上支付(一周内).没想到货船(从香港出发)刚开出了一个多星期,墨西哥政府突然宣布对中国的鞋类产品实行反倾销,所有从中国入口墨西哥的鞋类产品要加收100%的关税.墨西哥客人打电话给我的时候差点没哭出来,他说他无法提这批货了,所以也无法将余款给我,让我自己想办法吧.我当时就告诉他, 遇到这种事情我们双方都不愿意的, 我们只有互相帮助,想尽办法也要把困难解决了. 墨西哥客人theodore是我的老客户了,我们做了几年的生意,一直合作得很好. 第二天, 我打电话给theodore,我刚开始给theodore的建议也是在货到墨西哥以后在货柜场派人把鞋子上的产地标用另外印的自粘贴标给贴掉(还有外箱),但theo担心留下后患,毕竟他是墨西哥数一数二的进口商,只要他的哪个竞争对手捅他一下,他就吃不了兜着走.当然,如果不是后来我用了其它的办法,他也可能走这条路了.只是要花很多钱,几万双的鞋子重新在国外返工的费用是不小。 说来也巧,我认识了几个做库存的巴西老外,他们原来有到我们公司来看过这个系列的童鞋样品,也想买。并问了我这一款童鞋的价格,因为我们才开始做订单,没有库存。所以当时我报给他们的价格跟订单价是一样的,我的意思是,你不想要最好,反正我也做不出来。(一般说来,库存现货的报价要比订单价低10%),且告诉他们要两个月以后才有货。 正在我为这批货发愁的时候,那个巴西老外打电话给我,说如果我能在一个月内交货,他们愿意按我报的价格给我买两万多双。我一听,心里一阵欢喜,我马上把theodore的事情说出来,但后来我又说:“哎呀!你怎么不早两天打电话给我,我已经介绍了一个阿根廷的客人直接去跟theodore谈了,不知道结果怎么样,也许theodore已经答应人家了。。。这可是一笔划得来的生意,你省了一大笔运费了。”(因为巴西离墨西哥很近)。巴西老外一听很紧张,马上问我给theodore的订单价是多少?报给阿根廷的客人价格又是多少?我装着欲言又止的样子,巴西老外又问我能不能把theodore的联系方法,最好是电话留给他,我还是装着欲言又止的样子,突然把手机的电池取了下来。电话就这样断了。我马上给theodore打了一个越洋电话,我跟theodore说了这个事情,并告诉theodore如果巴西人打电话来问,千万不要马上答应他,要装着很为难的样子,说你已经基本上跟一个阿根廷的客人谈好了。而且要将我给你的价格加5%,等他第二次或第三次打电话来时再勉强答应他。theo欢天喜地的答应了,最后幽默地说:“i was hoping to become an actor from an early age, thank you for giving me a chance to revive my old dream. ”.(我从小就想当个演员,谢谢你给我一个重温旧梦的机会).给theodore打完电话后,我马上打电话给那个巴西老外,说很对不起,刚才手机没电,我去换了个电池,然后装着很不情愿的口气把theodore的电话及传真号报给巴西老外,并告诉他一定要替我保密,千万不要告诉theodore是我给的电话号码.巴西人对我说了很多感谢的话. 我不知道theodore最后是如何跟那个巴西老外谈的细节,但我知道这批货到了墨西哥后马上就转口到巴西去了.theodore也在收到货的不到两星期就把余款汇来了. 中国有一句俗语说:天无绝人之路.做贸易是这样的,不可能一帆风顺,遇到问题的时候应变特别重要,机会只要没把握住,结果可能就是两样了..........to be continued. 本文作者:蒋朝晖先生
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  • 外贸突发事件的应急处理系列(2)
    我们做外贸的业务员,很注重对l/c及各种付款方式条款的进行研究,特别担心出现不符点被扣钱。这是件好事,也是一个外贸业务员所应该具备的。可是在从接单到出货,在跟客人的联系过程中,在实际处理一些非单证的外贸实务中,大家有没有想过也会有很多“不符点”产生呢,这些“不符点”有时你可能没有觉察到,甚至认为是理所当然的事情,而恰恰是这些“不符点”使你造成了无法挽回的损失。怎么避免造成“不符点”,我想这只有靠自身经验的累积和多学习别人的成功或失败的经验。 以出一箱的产品宣传册为例,我们来探讨一下有可能发生的问题;如果不是应客户的要求,而寄一箱宣传品去国外,客人可能会丢掉。国外的人工费很贵,你想出钱让客人给你派传单;还不如直接放在产品里不用花钱;如果是做d/p的,或其它的付款方式,你尚未收到全部货款;客人说海关有问题(就算是骗你的),要罚点钱,你怎么办?这不是没事找事吗?如果遇到客人资金有问题,或该款式销售不好, 或者想借机赚你一笔,先不提货,等着到期了拍卖。不同国家的海关有不同的规定, 到了别人的地盘,那就是他说了算了。说句笑话,我如果是国外客人,心眼比较坏,你告诉我货柜里装了一箱广告宣传品,嘿嘿!反正你的货一时半时到不了,我刚好盘算一下怎么利用这个机会把你的货款赖掉,甚至再多敲你一笔钱, 呵呵! 举一个实例:前几年,我有一个台湾朋友是开鞋厂的;一个墨西哥的客人向他订了一个40呎平柜,小牛皮的plain pump(素面高跟鞋);因为这个墨西哥客人之前有跟他说还要采购一些其它皮料的鞋子。并要他寄一些皮料的样品去供客人选择,然后确认材料后再打样;客人并没有说要把这些皮料的样品藏在货柜中;我这个朋友把他们厂曾做过的皮料,如:crazy horse;action leather;sheepskin;buckskin;cowhide 等等各种皮料原样及上光处理后的效果样都剪了一大块集中放在一个纸箱里,外箱上还写上客人的公司名字及客人的名字。跟着货柜出去了,出了后才告诉客人说这箱东西放在货柜的最后面。这个40呎柜子客人事先有付了30%的订金。到了墨西哥了,客人突然来电说大事不妙,刚好给海关查到,要先搞掂海关才能到银行去赎单;客人还埋怨说只是要他寄几块皮料样,何必弄了这么多还走货柜来...;正在我朋友急得不知如何是好的时候,客人又来电说,要花$5000才能搞定,不然海关会认定他们是走私动物皮料, 违反动物保护法等等, 不仅客人公司会被墨西哥政府吊销进出口权,我朋友的公司也会被列入黑名单等等。客人说:“看在我们今后还要做生意的份上,我又很想要这批货,我帮你出一千美金,你尽快汇个$4000过来,我再去银行埋单”;其实这个时候就应该警觉了;但我朋友没考虑那么多,说不用客人替他出钱,就汇了$5000过去;还万分感谢客人,请客人无论如何要搞掂此事;过后客人根本就没有去银行埋单。 其实客人早已跟墨西哥海关的人员套好,贷柜到墨西哥后其它的都不看,就查这箱皮料,然后海关当时就认定是走私动物皮草,并罚没,拍卖。那个墨西哥的客人用我朋友汇的四千美金把这个柜子走海关手里买走了。碰到这种事情。你想告都没得告,自认倒霉吧。也许这个客人刚开始跟你做生意,根本没想要骗你的钱,可是因为你在实际操作过程中产生了“不符点”,给了他骗钱的机会,让他敲了你一笔。 再举一个例子:我妹妹在日本主要是做印刷品进口的,也就是从中国出口印刷品到日本。几乎所有的sony电器的说明书都是从中国印刷出去的,前几个月我妹妹从日本给我带了一台sony数码相机回国,日本原装的,说明书只有英文和日文,后面也是写print in china.。直接放在装相机的盒子里及一张光盘和广告彩页。也就是sony公司直接从中国进口印刷品到日本,然后在日本生产的产品在包装时把相应的说明书及广告页跟相机一起放在盒子里。所以我不明白中国的厂商单独放一箱产品宣传册出去是想做什么? 做生意,特别是做国际贸易,决定做一件事情的时候,应该把所有可能发生的问题都考虑在内,会不会产生“不符点”。所以这个问题的关键不是东西出不出得了海关;而是这样做是不是值得。有没有后患存在。 我们现在有很多新手,在遇到突发贸易事件的时候,常常想到的是看看合同是怎么写的,打官司。其实是把事情想得太简单了;以美国为例,你想在美国打官司,要请美国律师, 而美国律师费用昂贵,请一两个律师动辄几十万上百万(指整个官司从开始到法院判决下来),而且很多官司一拖就是好几年。特别是贸易方面的。不要说我们这种中小型企业打不起官司,就是大的国营企业,如果不是万不得已也都尽量避免。 本文作者:蒋朝晖先生
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  • 九大最有效的报价方法
    价格不是询盘回复的全部,但毫无疑问,有关价格的讨论是询盘的主要组成部分,价格的协商会占据70%以上的时间,很多没有订单的谈判也是因为双方价格上的分歧而最终导致不欢而散。其实在实际的谈判中做到双方都满意,最终达到双赢的局面不是一件简单的事情。那么我们如何能够在报价中洞察买家的价格底线,达到双赢的报价和成交呢? 一:塑造产品价值客户购买的不是价格,而是价值,所以在报价是要塑造自己产品的价值,让客户感觉物超所值! 二:化整为零法将自己的报价折合成小单位,让客户第一感觉能够接受,好比,我天天消费香烟一包,如用月为单位计算就是三十包,以年计算就是360多包,不同的方式回引起不同的效果或心理反映! 三:整合资源法这种方式,在我们身边经常感慨感染到,好比,我门在商场里,看到的搭配促销,或者是邮局推行的套餐优惠等等。就是资源整合销售法。就是将产品的价值,功能重新整合,报价不变,但新赠产品外的一些功能,或一些产品。让客户感觉与其他的商家或同产品比较起来,更利便,更实惠! 四、顺向报价方法是一种传统的报价方法,即卖方首先报出最高价格或买方报出低价。这种报价方法,价格中的虚报成分一般较多,为买卖双方的进一步磋商留下了空间。卖方报出高价后,假如买方以为卖方价格过高时,会立刻拒绝或怀疑卖方的诚意,并要求卖方降低价格。而当买方以为卖方的价格较为公道时,买方依然会坚持要求卖方继承降低价格,一旦卖方降价,买方就会产生一定的知足心理,这时只要卖方能够掌握时机,往往能够促使交易成功。假如卖方所报价格水分过多,超出对方可预见的最小收益,就变成了乱开价,买卖双方的谈判也就无法继承进行。 五、逆向报价方法是一种反传统的报价方法,详细做法是,卖方首先报出低价或买方报出高价,以达到吸引客户。诱发客户谈判爱好的目的。然后,再从其他交易前提寻找突破口,逐步抬高或压低价格,终极在预期价位成交。运用此种报价方法,对首先报价一方风险较大。在报价一方的谈判地位不很有利的情况下,在报出令对方出乎意料的价格后,固然有可能将其他竞争对手排斥在外,但也会承担难以使价位回到预期水平的风险,对商务谈判职员要求较高,除非确有必要,在实际商务谈判中应尽量避免使用。 六、先报价方法指争取己方首先报价。这种报价方法使己方把握主动,为双方提供了一个价格谈判范围,如当买方先报低价时,则双方的预期成交价格是买方价位与卖方预期价格之间。相反,当卖方首先报出高价时,双方预计的成交价位则应在卖方所报价位与买方预期价格之间。 七、尾数报价方法即利用具有某种特殊意义的尾数或人们的“心理尾数”定价,尽量避免整数报价。采用尾数报价方法一方面是针对人们对数字的心理,另一方面也是出于贸易谈判技巧的需要。如前所述,某种商品的价格一般是按实际本钱加上利润计算的,较少泛起整数,因此,当一方采用整数报价方法时,往往难以使对方信服。又好比利用一些民族或地方的风俗习惯,在报价或还价中使用当地人们特别偏好的数字,投其所好等。 八.低价留尾&高价留尾第1种:报低价,但规定大订货量。勾起客户兴趣,为将来涨价提供顺利成章的依据;第2种:报高价,规定小订货量,允诺如果订量增加,价格会有折扣,并表示根据付款方式不同可有较大优惠等. 九.几个产品组合报价,取盈补亏,相互调剂。前提:确定客户每个产品都会从你这里采购的时候用eg:如果客户在一封询盘里咨询了好几个产品的价格,此时最好不要有的报高价有的报低价,不然客户最后只选了低价的那个产品下订单,会给我们带来不必要的损失。提醒报价可以是虚盘,但到最后确认价格的时候则一定要是实盘的格式,所以,我们在报价的时候,需要讲究一定技巧的。
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  • 有效电话沟通的妙招
    人与人之间的沟通很重要,生活中离不开沟通。做外贸的时候,和客户沟通有很多种方式,最传统的沟通是书信,最有真实感的沟通是面谈,而电话沟通是最方便的也是最需要技巧的。 前段时间我们公司正开发新的项目,就是关于干壁钉、cable和割草机手柄里的开关这些零件的制造,因为有一家国外客户对这些零件的需要,我们公司与这家客户也是合作过几个项目,所以同意对方货到付款。 没想到在我们工厂紧急加工零件的过程中,这家公司和我们的竞争对手签下了一万的订单这就导致我们公司生产的这些零件无处可销。 于是我们开始了寻找需要这些零件的采购商,毕竟不能让零件放着一无所用,我尝试浏览各大论坛网站,寻找,凑巧的是,一家加拿大的公司正在采购类似于我们公司生产的这类除草机,干壁钉等零件,我怀着忐忑的心里给他们发去了邮件。 没想到第二天他们便打来电话,询问具体事宜,那么看我是如何搞定加拿大客户的。打电话询问过来就说明对方很重视这笔交易,为了让客户能够快速的下单,看楼主教你如何给客户打电话的技巧。 技巧一 : 平心静气 微笑对待 打电话给客户一定是会受到各种冷言冷语的攻击,因此保持良好的心态很重要。你是否拥有一个好的心情势必会影响到你和客户打电话的时候的语气,不要把自己定义为一个营销者的位置,并且把客户当做你的朋友,微笑着说话态度柔和,传出去的声音也会很愉悦,给客户听上去自然就变得很有亲和力,这样客户就会耐心倾听。 技巧二:适当调节语速音量 在打电话之前一定要做好充分的准备工作,以免和客户交流的时候因为紧张而语无伦次,在最短的时间里简明清晰扼要的向客户传达自己的想要表达的东西,因此要很熟悉业务的内容。语速和音量适中即可,可根据不同客户的不同特质改变你的语速和音量,比如和一个年纪较大的人说话语速就要缓慢一点,音量相对也要增加一点。总之,就是让客户有一个最舒服的感觉。 技巧三:善用电话开场白,多一些开放性问题 很多客户会因为自己有些烦心事或忙碌于自己的事而没有耐心听你讲话,好的开场白会让客户跟你多聊一会儿。除了“不好意思,打扰你几分钟时间”,“不好意思,耽误你两分钟”之外,如果你想多了解一下对方的想法,就应该多问一些比如“对于我们公司开发的这个新产品你有什么想法?”诸如此类的开放性问题。 技巧四:善于用暂停和保留的技巧 如果你们顺利沟通结束准备定下时间和地点约见的时候,就可以使用暂停技巧,比如你问“你觉得明天下午还是下午好?”去询问客户的意见会让对方觉得自己被尊重的感觉。至于保留技巧就是指遇到一些电话中不方便透露或者难以回答的内容时所采的方式,比如客户询问样品的费用等详细情况的时候,你可以说“这个问题我们可以当面谈,你也可以看看样品的实物之后我们再给你解答”,这样的问题就增加了和客户约见的机率。 沟通技巧是一门学问,是情感和思想的传递过程,要如何掌握有效的沟通方式和客户沟通是成单的关键,把握每一个沟通的机会,让你与客户之间来一次“亲密”接触吧!
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  • 使用外贸loft HD成单经历
    最近忙着跟进订单,好久没有来外贸邦了,今天正好抽空来一下,顺便和大家说说这两个月的经历吧~ 从九月开始就开始忙碌起来了,询盘什么的也多了起来,参加展会,到处奔跑,但是虽然忙忙碌碌,最后的效果好像并没有成正比,真的有些胸闷。。。 其实做外贸时间也不短了,遇到这种情况也很正常,但是心里就是非常郁闷,邦友们应该了解这种心情吧。十月的时候在外贸邦上买了一台外贸loft hd,希望可以通过这个帮我多找一些客户,但是由于当时太忙了,收到货后一直没有时间研究使用,就偶尔查一下公司信息,也就在这不经意中,没想到成就了一个订单。记得那天是周五,想放自己一天假就没有加班,到家后本来想好好休息一下,但看到之前买的外贸loft hd就想研究一下,试试里面的功能,用着用着竟然已经过了一个多小时,我也习惯性的记录下来了一些认为有用的公司信息。到了周一上班时就对着几个公司写了开发信,其实也没有抱太大希望,但没想到过了两天真的有一家客户回复了,于是我就敬业的进行回复跟踪,没想到出乎意料的顺利,客户对于价格什么的几乎都没有太大意见,一个多月就顺顺利利完成了一单,虽然我觉得这需要一些小小的运气,但也比较感谢在外贸loft hd中看到了这家公司。 所以我觉得成单=努力+好的工具+一点点运气,不知道邦友们是不要赞同。。。
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  • 分享六大开发外贸客户的途径
    如何主动通过各种途径来开发外贸客户,下面小编与你分享以下六点: 一、通过b2b平台,如:阿里巴巴、环球资源、中国网。 http://www.allproducts.com http://www.alibaba.com http://www.made-in-china.com 二、利用国际知名搜索引擎网站进行搜索 常用的搜索引擎有 google http://www.google.com http://www.bing.comyahoo![美] http://www.yahoo.comyandex[俄] http://www.anzwers.com.auapali[西] http://www.apali.comseek[austria] http://www.austria-seek.atcari![马来] http://www.cari.com.myeniro[瑞典] http://www.eniro.sesearchengine[英] http://www.searchengine.comhit-parade[法] http://www.hit-parade.comgodado[意] http://www.godado.ityabba![德] 三、通过展会网站 在展会网站上经常可以看到参展商的名单、方式及网址等资料。 常用的展会网站有: http://www.kctashow.com韩国 http://www.pcta.org.ph菲律宾 http://www.astra.org.au澳大利亚 http://www.ncta.com美国 http://www.ccbn.cn 中国 http://www.scatindia.com印度 http://www.cstb.ru俄国 四、通过知名商会组织 常见的知名商会组织有: 商务部世界买家网:http://win.mofcom.gov.cn 商务部驻外机构:http://www.mofcom.gov.cn 进出口协会或者商会(到各个国家和地区的进出口协会网站上搜索) 行业巨头渠道(行业分销商的公司网站) 五、各国行业协会(行业名称+association) 通过行业协会,外贸人员不但能查找到一些采购商的信息,同时还能了解到行业的商、经销商和用户的情况,对企业进一步清楚区域市场有极大帮助。 有一些专门提供买家名录的公司和网站:如kompass和thomastlobalregister等,外贸企业可通过这些公司和网站的服务来寻找海外买家。 如alexa工具网站,它不仅能帮助供应商找到买家,同时也可用来判定买家网站的知名度和访问者数量,这对企业投放广告和获取信息提供了很好的参考。 六、通过浏览行业巨头网站(搜索distributor或输入dealer)
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  • 【外贸Loft HD箱评测】刚看到活动信息,来碰碰运气
    外贸loft hd已经有一段时间了,也没怎么关注小组里面的信息,刚刚看到有箱活动这件事,不知道现在发是不是完了呢? 不管有没有用,先拍几张图来看看吧! 再来看看软件截图吧 这个应该是专门定制的界面吧。 大家看了这么多图,我就来说说着东西怎么样吧,其实光看平板也许吸引不了你,同样当我刚拿到平板的时候是有些失望,当然我们不能和我们平时用的苹果相比较啦,所以平板就不多说了;具体讲一下这个软件吧,软件功能还算可以,该有的都有了,也有一些比较有特色的数据比较分析图,但有些地方设计的似乎有点小,不太容易点,所以希望设计者之后可以进行;我主要是指搜索中搜索相关关键词,通过不同的排序方法搜索到许多公司,之后筛选出一批我认为是目标客户的方式,现在我正始发发信,具体效果还有待验证,如果有成功案例,我会第一时间告诉大家都哦,希望可以尽快有回复吧。
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  • 外贸loft HD那些事
    刚始用外贸loft hd的时候发现不怎么好用,无论是哪方面都感觉不好,但是这几天我专门用它来查看公司提单信息,发现还是不错的,从里面整理出了一批公司,准备先去发这些用户,不知道会不会成功,真是期待啊。
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  • 讲述使用外贸loft HD的经历
    这个经历真有些郁闷。。。今天到外贸loft hd打想一下,结果发现没有充电头,以为漏发了就急忙打电话给客户,结果说就是没有的,这郁闷啊,没电了怎么充?算了就插电脑上吧,打平板运行软件后发现国家通错了,没法又打电话给客服,遇到这种事情虽然心情不怎么好但也没法,还好很快就帮我把国家修改了。用了没多久发现没电了,插电脑上充电又非常慢,真是郁闷到极点了。
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  • 看到外贸Loft HD实物啦!
    昨天终于看到外贸loft hd了,了一下,小巧轻薄挺不错的哟。
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  • soho 该怎么发客户呢 求助大师
    我soho一年多了还没发到客户怎么呢, 该怎么发客户呢? 感觉发发信,IP 老是被纳入CBL 的黑名单, 该怎么呢?
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  • 服装绣花英语分享
    1)m 3d embrodiery (立体绣)- using urethane foam to give 3 dimensional appearance to embroidery. foam is placed on the material and then embroidered upon. a high stitch density is used to cut the foam for easy removal.(使用聚氨酯泡沫来使刺绣具有立体效果 。将泡沫放在布料上,然后在其上刺绣。进行高密度针刺绣,将泡沫切碎以便取出泡沫。) 2)applique (贴布绣)- decoration or trimming cut from one piece of fabric and stitched to another, usually with a satin stitch around the edge. adds dimension and/or texture to a design.also can be used for economical or decorative purposes. appliqu¨¦;;s are frequently used to reduce overall embroidery stitch counts, execute reproductions of which embroidery is incapable (such as continuous-tone printing) and decorate substrates difficult to embroider directly. (从某一块织物上剪切下来并缝到其他织物上的装饰品,通常其边缘都打挨针。可增加一个图案的尺寸和(或)质地,也可用于节约或装饰的目的。贴布经常用于减少整个刺绣的针数。完成刺绣不能完成的织物(如连续颜色的印花),和很难直接绣出来的装饰底层。)
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