如何回复这个美国客户呢？

亲爱的客户，

非常抱歉给您带来不便和困扰。我们对于产品包装问题以及混入其他客人尺寸和刮痕的情况深感抱歉。我们理解您的担忧和不满，我们将尽一切努力解决这个问题。

关于您提供的解决方案，我们欣然接受重新寄送样品并按照您提出的特殊包装设计来生产试订单。这样可以确保在运输过程中不会发生形变，并且产品质量也会得到保障。

在处理此事之前，我们想与您就一些细节进行沟通。首先，由于模具的制作涉及一定的费用，我们希望能够与您达成一份正式的订单后，再进行模具制作，以确保双方的利益。

其次，我们了解到您是作为中间人在购买该产品，我们希望能与最终购买者进行直接的沟通和确认，以便更好地了解其需求，并确保我们产品的准确性和可满足性。

请您提供我们与最终购买者直接沟通的联系方式，我们将尽快与其取得联系，了解需求和解决方案，以便我们能够提供更好的服务和产品。

再次对给您带来的困扰表示歉意，并期待与您和最终购买者的进一步合作。如果您还有任何疑问或其他需求，请随时联系我们。

衷心感谢您的合作与理解，祝愿您有一个愉快的一天！

此致，
（您的公司名）