客户不相信我了怎么?

Rose.Chen
一个新客户,谈了两个月,现在终于快下单了,上个礼拜客户说这个星期付定金,然后让我确认pi里的银行信息,但就坏在这里,我之前的pi用的是我公司的抬头和银行信息,但是突然经理通知说让我用我们自己的抬头和银行信息,说是公司那边费用越来越贵了,之后的新客户就尽量用自己的报关。等我把我们自己信息重新过去以后,客户质问我为什么改,说不敢相信我了,怎么啊? “we are not cofident on your request to change banking details ”我该怎么回他让他肯付款啊?
2013-07-04 410阅读
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AI回答:
首先,你需要向客户解释这个银行信息更改的原因,并为任何造成的困扰向他们表示诚挚的歉意。以下是一个范例回复:

"亲爱的客户,非常抱歉给您带来了困扰。我们对于突然更改银行信息一事感到非常抱歉。最近我们公司对费用有了一些变动,为了降低成本和提高效率,我们决定将报关服务交由我们自己处理。这一决定是出于对贵公司的长远考虑,以确保我们能够为您提供高质量且有竞争力的价格。我们理解这样的改变可能会引起一些不便,但请相信我们的决定是旨在提供更好的服务和产品。如果您有任何疑虑或问题,请随时与我们联系,我们将竭诚为您提供帮助。非常感谢您一直以来的支持和信任,期待与您建立长期合作关系。”

通过这样的回复,你向客户传达了以下几个重要信息:
1. 用诚挚的态度为任何困扰给客户带来的不便道歉。
2. 解释更改银行信息的原因,强调是为了提供更好的服务和产品。
3. 重新确认你对与客户建立长期合作关系的愿景和承诺。

此外,你还可以提供相关支持和解决方案,例如提供额外的文件或证明来证明你公司的可靠性和信誉。重要的是要保持开放和透明的沟通,尽量回答客户的问题,以恢复他们对你的信任。
2023-06-29
追问:
  • did.tang
    1.这段时间黑客窃取邮箱套取国内外客人的现象很多,客户也是有这方面的担心,你更改信息令他疑虑非常正常,尽量争取你们主管先不要改。必须争取到。
    2.等定金到后再简要跟客户解释,为后面用新的抬头和银行信息铺垫。
    2013-07-05
  • Dide2
    打电话。。。。。。。。。。。。。。。。。。
    2013-07-06
  • RAJASEKAR
    第一:先自己内部沟通,和主管说明客户情况。看公司可不可以不i改。因为已经说好了的东西再更改而且会给客户那边增加问题。
    第二:内部 不同意的时候,和客户说明情况,以及更改原因。更改后客户能够享受到哪些更优质的服务。可以给客户避免那些问  题。
    第三:以上都解决不了的时候,那就随缘吧。谋事在人,成事在天,不要过于纠结了。
    2013-07-05
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