到美国芝加哥的一票货，客户线上无法付关税，有没有同样情况的？

DHL出了一票货到我美国芝加哥客户那里，好不容易清完关了，客户那边支付关税就能派送了，可是我这边看到是DHl on demand 关税支付界面出现说技术故障无法付关税，然后客户那边说是 unable to proceed the payment ,,但是客户之前用PayPal付的话都没有遇到过这种问题，想问下福友们美国的客户出现过类似问题吗？？这种情况该怎么处理，DHL说48小时不付关税就得退回了，真的不知道该怎么办了。

美国关税

2022-12-21 2064阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

对于这种情况，您可以采取以下几个步骤：

1. 和DHL联系：首先，您可以联系DHL客服并向他们报告发生的问题。说明客户线上无法付关税的情况，并提供任何相关的错误信息或屏幕截图。他们可能会提供具体的解决方案或指导您的下一步操作。

2. 与客户沟通：与您的客户保持沟通，告知他们出现的问题，并说明您正在与DHL一起解决。您可以与客户一起尝试通过其他支付方式，如银行转账或其他第三方支付平台进行关税的付款。

3. 寻求协助：如有需要，您也可以咨询其他经验丰富的外贸从业者，或者寻求专业的物流或跨境电商平台的帮助。他们可能有经验来处理类似的情况，并为您提供更具体的建议和指导。

最重要的是要及时行动并保持与相关方的沟通，以确保问题得到处理和解决，防止货物被退回或出现其他问题。

2023-07-04

追问：

SANDY.JIANG

到美国芝加哥的一票货，清关之后需要支付关税，但是客户线上支付关税，但是显示技术故障无法付关税，那其实可以让客户那边直接联系当地DHL那边确认一下应该怎么处理这个事情，正常来说是没有这个情况的。那么发生了的话，一般来说没有说48小时不付关税就得退回的，只要你还是要操作，显示你还是要这个货的话，那么DHL那边是不会退回的。这个是DHL系统的问题，那么其实你也只能是让客户那边直接联系当地DHL去进行处理的，你们这边是没有办法操作这个系统问题的。
2022-12-22
tang2

这个应该就是DHL那边的一个系统问题，那么这个时候你只能是让客户那边去联系当地DHL来进行下一步的处理。或者说这个税金支付到哪里就直接打电话联系这个确认一下到底是什么问题导致的，究竟要怎么样子去进行处理都是可以的，而不是你这边在盲目的猜测应该怎么处理好。这个关税还有一种办法就是由你们这边来进行支付，但是由于这个时间就只有48小时的时间，我们和美国是有时差的，那么最好的还是让客户那边直接处理，这样子操作时效会更快一些的。
2022-12-22
谭宸螭

正常来说，货物只要正常出口到港了，就算有异常，发货方也做不了什么事了。此时需要告诉客户的是：第一、限时48小时处理，否则会退货。第二、让客户联系DHL当地客服经理，通过DHL后台直接处理。第三、让客户准备清关相关资料，以备不时之需。
2022-12-21
Beata@

让客户联系当地的DHL解决就好了。
2022-12-21
朱snnsw2

DHL出了一票货到我美国芝加哥客户那里，好不容易清完关了，客户那边支付关税就能派送了，但是关税支付界面出现说技术故障无法支付关税，那你这个的话就是DHL那边的系统技术故障问题，你这个直接让客户联系当地的DHL那边进行解决就好了，这个是最快最简洁的方式。另外还有一个就是DHL说48小时不付关税就得退回了，你这个的话也是要让客户那边联系DHL告知这个情况，并告知DHL那边现在是在解决这个事情，还是要货的，不能退回，那么正常这个情况下就是不会强制退回的。
2022-12-21

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