遇上客户耍赖，请各位大侠支招

这个单子产品是小家电，去年11月初寄走样板，当时寄给客户2台，我自已留样1台，先说明一下这款机是工厂常规产品。客人到样机后11月7号确认下的单，但不知为何客人总是拖拖拉拉，本来这种常规产品1个货柜30天工厂就可以交货了。但是在确认包装的过程中这个客户就故意拖了两个月，总是不停地改这个改那个一直拖到1月初才终于确定了包装。本以为可以顺利出货了，谁知客户在上周临出货时，突然要求我们确认插头是两脚还是三脚的，我们回复这当然是和我们寄出的样板一致的二脚插头。他们此时才通知说两脚插头不能清关，要求我们此时对已包装好的整柜货全部由二脚插换成三脚插。我和工厂协商了一下，第一我们寄出的样板是两脚的，客人也确认过这个样板。我们是按客户确认过的样板大货，责任不在我们。如果要换成三脚插就是客人承担换插头的费用。结果这封电邮发出去，没想到客人一口咬定到我们的样机也是三脚插，还拍了图片过来。这一点我和工厂自然心知肚明，是客人不想承担换插头的费用，于是自已换上一条三脚插上去拍照来否定我们，还说如果我们能证明我们寄给他们的样机是两脚他才肯负担换插费用。首先工厂和我留样的样机都是二脚插，而且工厂也从来没有过三脚插，因为这是一款功率很低只有70w的家用小电器，从来还没有客人要求三脚插的，整个工厂都找不到一个三脚插。现在全部货都包装好了，客人就是一口咬定我们寄的样机也是三脚插（因为他们自已接了一条三脚插上去，这很简单，打机盖就可以焊接上）他们还说如果我们不相信的话可以把样机寄回给我们检查，我问过工厂，工厂说如果他们自已焊接技术高明的话，根本看不出是重新换过线的）。客人想了这一阴招不想负担换插头的费用，把球踢给我。工厂现在因为这个柜从下单到现在拖了快三个月都没出货已经一肚子气，现在还被客人这样耍黑一下，也已经怒火重重。我现在夹在中间，左右为难，又到年底了，不知如何，请各位大侠支支招

清关

2013-09-24 945阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

遇到这种情况，你可以考虑以下几种方式来解决：

1. 提供证据：你可以从工厂那里获取证据来证明你的样机是二脚插的，比如在工厂的处置单，在质检记录上或者在工厂制定的规范中等等。

2. 坚持自己的立场：你可以向客户坚持你们的样机是二脚插的，而且整个工厂都没有三脚插头。如果客户需要更多的证据，你可以与工厂合作，致电客户或者通过视频通话展示工厂的实际情况。

3. 建议协商：如果客户还是坚持认为你们样机是三脚插的，你可以建议双方协商解决这个问题。你可以向他们提供更改插头的费用，这样既可以解决问题，又能避免客户趁机占便宜。

4. 寻求法律帮助：最后，如果客户还是不肯屈服，你可以考虑寻求法律帮助，在相关法律援助机构的帮助下维护你的权益。

2023-06-25

追问：

Sunny23

机械这东西，插头不是在合同上面会标明的么？
2013-10-18
yinwenxia

唉，这年头点生意不容易啊
2013-10-20
toolswarehouse

通知客户，你准备库存了
2013-10-19
yinwenxia

-貌似是南美客户？这么拖拉并且标准混乱
- 我经常同我们同事说这句话：客户确认的不一定都是对的。如果你已经知道产品是错的，就不要给客户确认，提前给客户说明；即使客户确认了，错的就是错的，麻烦还是存在的，问题提在于什么时间出来。
2013-10-19
赵利平

现在最坏的打算就是费用双方各承担一半，但是不知道如果我现在提出这个建议，他们还以为我们没法拆穿他们的计谋，得寸进尺一定要让我们全部承担，就是怕这个。
所以现在也不是时候提出共同分担费用。
2013-10-13
niqi

我们电源线当然有印字的，不过都是最常规的印字，线上没有并没有印任何工厂的标志或LOGO。我要求他们打机盖拍电源接口还有三脚插头上的字，他们都不肯，只是拍了几张带三脚插头的图片过来，从他们拍的照片上根本看不清字。

现在电源插头已经确定不符合当地规定了，一定要换三脚的，不换就没得清关。现在就是双方都找对方错希望对方承担费用，不就是纠结在费用问题上。但这也不是我们的责任啊！我们是按确认好的样板大货啊，你不能到了货都打包装了才通知我们要换插头。还要我们全部承担换插费，这个应该在下单前就该说清楚。
2013-10-13
陈伟佳

那倒是。现在不怕他不要货，也没啥损失，反正是常规产品，他即使不要货也可以转给别人。
2013-10-12
niqi

这确实是个问题啊，也不知道有什么好方法能
2013-10-12
Bruks.Wang

工厂的电源线上面都是有印字的。就是的现成的电源线和插头上都有印字。除非你们工厂用的是三无的电源线。如果如此，可以要求对方把电源线和插头拍张清楚的照片传给你对比一下。

不过，电源插头如果不符合当地要求，例如欧标，进口确实有困难的嘞。
2013-10-11
yinwenxia

有定金怕啥？
2013-10-10

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