【出口第三期】2012年客户分析:我与我的东南亚客户
ZHAOLIBIN
我的产品可能和大家有些不同,是价值很高的石油设备,每台都要十几万元。和两个东南亚客户业务都是一锤子,没有后续的定单。
仔细分析了一下原因,还是因为后服务不到位所致。
泰国的客户是泰国能源部的,政府招标,我公司中标,为他们6台设备,合同不包含安装调试费用。但是后来他们提出要求请我们的工程师去安装和调试,因为他们实在搞不定。我们的工程师在泰国的食宿都是对方承担的,但是还是有不愉快的事情发生,可能是因为语言不通和宗教信仰的原因。后来,一个配件坏了,我们说可以更换,但是不在质保范围内。而这个配件是含有两个部分的,如果只更换其中一个,是不能达到使用要求的,可是客户坚持只要坏的那部分。无奈,我们只好将配件拆,而剩下的那部分我们也没法。这个配件的问题再加上安装调试的事情,使得客户再也没有和我们。
缅甸的客户也是政府方面的。这个客户之前过我们的产品,但是是从新加坡的中间商那里到的,用着还不错,所以直接找到我们。我给他们报了价格,但是他们只要了1台,而且没有还价,要求客户付全款再发货,这一点客户也没有异议,看来客户是真心想我们的产品。过了一个月,客户到货物,说我们要拒货物。我那叫一个震惊啊。原来我们的工程师不小心将标牌的公司名称一个字母写错了,客户认为是山寨。我立即将有关的商标信息,营业执照,和新的标牌寄过去。后来,客户也没有和我们再了。
综上所述,尽管你的价格再低,你的货物质量再好,如果后服务跟不上,还是会影响订单的。希望大家也能以此为戒。