怎么??要出货了，但是客人说货的质量不好，要挑出一部分！！！

情况：我的一个客人-南非客人订了一批货，（中国人qc）过来验货，老是说我们的货皱，但是呢，其实我们的老员工看过了，确定不是皱。现在货已经好，马上就出货了，但是呢，就磕在这里。要求我们把那些皱的包包挑出来，不要装运。另外，一个问题，谈好是见提单copy件付尾款，但是，老板见到客人那么挑剔，说我不见提单copy付尾款了，我要发货前付清。客人不同意，我就不发货，我的货就压在这里。老板态度：我们没有皱的货。坚决不挑出来。我提议的是：1. 寄几个大货样到外国客人那里，让他亲自来检查。但是，老板说，为什么要寄，要看就她自己来看。因为我觉得验货的人不专业。我的担心：1. 如果直接把老板的意思转达给客人，我怕会让双方的关系变得更加糟糕。虽然我估计到，客人以后不会给单给我们。。。 2. 客人要求我们挑出来那些“坏的”包包，我怕万一见提单copy件付尾款，客人会挑这挑那，压（借口少付我们货款）我们一半款。请问各位有什么折中的好法，我要怎么跟客人沟通？？？、

提单发货沟通尾款

2014-03-01 1110阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先需要明确的是，客人的不满意是一个严重的问题，需要解决。作为供应商，你们需要以客户满意度为中心，寻找一个可行的解决方案来解决这个问题。

针对货物的质量问题，可能需要你们再次检查一遍货物，确保货物质量符合客人的要求。如果货物质量没有问题，你们可以跟客人说明，但也需要提供可靠的证据证明货物的质量没有问题。同时，你们也可以提出寄送样品的建议，但需要确定好样品的数量和寄送方式，以及样品的费用由哪一方承担。

针对付款的问题，你们可以与客人再次确认付款方式和付款时间，尽量避免因为沟通不畅而导致的误解和纠纷。如果客人坚持在见提单copy件付尾款，那么你们需要保证货物的质量并提供完整的单据，以确保客人无法挑剔退货。

最重要的是，沟通和透明度是解决这个问题的关键。与客人建立良好的沟通渠道，明确双方的责任和权利，并尽可能达成可行的共识，这样才能够在业务中建立长期稳定的合作关系。

2023-06-22

追问：

ny.zhang

搞定QC先，请他吃个饭或者通过其他方式让QC说yes
2014-03-11
RC

请人家吃饭了吗好好和QC商量下怎么解决你们老板不懂QC是干嘛的吧
2014-03-14
ny.zhang

为什么照片上看起来会皱呢？拍照的角度有关系吧
2014-03-13
罗敏富

你这不是客户的问题，这是QC的问题啊。。。。
2014-03-12
Daniel.Fu

QC使用的检验标准和工厂的产品标准不一致的原因导致，可以问QC是根据什么标准验货的，然后再针对性的分析对策。
生意就是协商一致的结果，让老板不要气急败坏，和气生财。
2014-03-12
Tony10

Qc 已经把所有的照片都发给国外的客人了。真心说句，这个ＱＣ很难搞，验货三次了，没有好脸色。
2014-03-11
ny.zhang

你这个就麻烦啊。老外肯定相信验货的QC啊
2014-03-10
罗敏富

有照片，但是照片看起来是有点儿皱。但是看到实物，是不会皱的。
2014-03-03
Sonya

相信你现在压力现在很大，这个我真帮不到你的。转口物流不懂这一块。还是让高人来指导
2014-03-02
曾

怎么不拍个照给他看看呢？寄样也要运费吧？
2014-03-02

立即登录，查看全部内容

热门悬赏