如果国外客户回寄产品,该怎么操作?

Peter.Ciullo
从其他工厂购一批医药原料发给国外客户,客户检测发现溶液中有沉淀物,不能成同样的产品。现同工厂协商可以换货的?请问具体流程应该怎么?客户回寄产品应该注意什么?
2014-04-03 263阅读
问题/讨论
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AI回答:
如果国外客户回寄产品,以下是一些操作步骤:

1. 确认接收:首先确认收到客户寄回的产品,并核实物品情况。

2. 检查产品:检查产品是否符合要求并是否存在任何损坏或缺陷。

3. 处理退货:处理退货的方式可能因具体情况而异,如果客户不需要替换产品,则应退还客户的款项。如果客户需要替换产品,则可以通过重新发货并退回原始产品来完成替换程序。

4. 与客户沟通:与客户保持良好的沟通,并及时处理和解决任何问题,以确保客户满意。

关于从其他工厂购买原材料后出现问题的情况,应按照以下步骤操作:

1. 确认问题:首先确认问题的性质和原因,并与工厂确认其责任。

2. 协商解决:与工厂协商替换产品或退还款项等解决方案,并达成协议。

3. 操作流程:对于替换产品,可以执行类似于正常购买和配送的操作流程。确认退款后,应按照出口退税的要求进行退款。

注意:客户回寄产品时,请确保产品包装和标签齐全,并说明退货原因和目的地。收到退货后,应及时检查产品的完整性和数量是否符合要求,并执行相应的退款或替换操作。
2023-06-21
追问:
  • 康前勃
    看看论坛里的大神SAM的文章吧,里面有很多外贸技巧,我就一段给你吧,刚好有说有索赔的部分。

    三、 面对客户提出索赔,应该如何与工厂协商?
      
    外贸这几年,接到过客户大大小小的索赔不下三十次。很多业务员面对客户提出索赔,根本就不知所措。

    不少业务员都是带着生气责备的口气,告知客户因为质量包装原因索赔XXXX 美金,费用工厂承担。也确实很多工厂迫于无奈,交了高额学费,付出惨痛的代价。
      
    面对客户的索赔,最重要的是稳住心态,千万不要自乱阵脚!

      
    1)首先先核实客户说的情况是否真实,注意搜集证据
      
    很多业务员到客户索赔邮件后,什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通,这真的是属于无脑的行为!

    99%的工厂都会说不可能,我们的质量/包装一直很注意,从来没有被客户投诉过,绝对不可能出现问题。你百口莫辩。

    这个时候,首先不要先告知工厂索赔的事情,先客户,索要照片等相关材料。耳听为虚,眼见为实。

    We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenienc
    2014-04-04
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