客户要退货 这理由合理吗？

一个澳大利亚的客户 在12年年底在我这里采购了一批半自动的机器 他现在以很难使用为由 要求退货 他这个理由我是可以理解， 因为当地的人工高，不适合半自动的机器 但是不能接受，因为客户是在了解情况前才的 我刚刚写了下面的一段文字，大家看看怎样： 你说要退全部机器，一直以来我们都没有退机器的，你说机器有问题，我们可以免费直接给你新的，不退的原因是机器都是按照客户要求的尺寸去订的，每个客户要求的尺寸都不同，退回来，我们也不出去的，只可以报废，所以我们直接发新机器给你就可以。 如果你说机器是半自动，你用起来很麻烦，换新的也不想用了，那只可以折价后，换我们的新的全自动机器。首先，你觉得半自动机器用起来麻烦，这个我完全可以理解，像澳大利亚这样的地区，正常是用自动的机器。但是这个不算我们的问题吧，我们从一始就讲明我们的机器是半自动机器，视频也有展示过，客户也现场看过机器的生产操作的，所以这里不存在我们任何欺骗行为。 所以现在的解决方案是： 1.你哪台机器不行，我们免费帮你新的 2.折价后，换我们的新的全自动机器 （注意，无论哪种，我们也不要他寄机器回来，因为我们不出去） 大家觉得我写的有没有问题？问问大家的意见 我才回复他