样品单客人说不是他想要的怎么处理

Marucita
哎.........最近奇奇怪怪的事情都是发生在我这里,上个月底成交了一个乌干达的样品单,客人这周收到样品告诉我他要的不是这种是另外一种,我看了之前跟客人的聊天记录之前客人告诉我的就是这一个型号,而且我还根据客人给我的型号给他发了视频图片,遇到这种情况又不能把责任推卸到客人身上去,要怎么跟客人解释?如果客人要求另外一种需要再重新给客人寄样品吗?如果再寄样品费用如何去跟客人沟通????
2022-07-14 591阅读
问题/讨论
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AI回答:
遇到这种情况,首先不要惊慌,先和客人进行沟通和解释,以下是一些可能的解决方案:

1. 了解客人的要求:与客人沟通,详细了解他们希望的型号或样品规格,以确保你理解他们的需求。

2. 检查聊天记录和文件:回顾之前与客人的聊天记录和所提供的文件,确保自己没有误解他们的要求。

3. 道歉并承担责任:如果发现自己的确存在错误或误解,向客人道歉并承担责任。解释出现错误的原因,例如误解或通信问题。

4. 提供解决方案:与客人商讨如何解决问题。如果客人需要另外一种样品,你可以考虑重新寄送样品。在此过程中,你可以询问客人是否愿意承担重新寄送样品的运费。如果客人认为你的错误导致了这个问题,你可能需要提供一定的补偿方案。

5. 灵活沟通:在与客人沟通和解决问题时,保持灵活性并考虑双方利益。根据具体情况,你可能需要进行一些妥协来保持良好的合作关系。

最重要的是与客人保持积极和友好的沟通,努力找到一个可以满足双方需求的解决方案。
2023-07-04
追问:
  • Tod.Wang
    上个月底成交了一个乌干达的样品单,客人这周收到样品告诉我他要的不是这种是另外一种,但是之前的沟通就是这一个型号并且确认过的,那这个时候不是你的问题,你肯定不能自己揽过来,这样子客户就会更理直气壮地觉得就是你们的责任。那你这个时候可以跟客户说明之前确认过确实就是要的这个型号,但是如果客户觉得不满意的话,你们可以重新寄样,但是寄样的运费需要客户自行承担,你们可以免费提供一次样品给客户那边确认一下是否是想要的。
    2022-07-27
  • Alen
    你这个时候一个是不能自己揽这个责任,但是同时也不能把责任直接推卸到客人身上。你可以比较委婉的说,之前确认的型号确实是这一个,但是如果客户觉得这个不太满意的,你们可以再免费提供一次他想要的样品,但是运费这些需要他自己出,并且确认好样品,以免再发生这种类似的情况。这样子的话其实是可以让客户觉得你们确实是愿意在处理这个事情,你把之前的截图发给客户,客户那边也会知道是自己的问题,但是你也正好给了他一个台阶下,就可以很好的解决这个事情了。
    2022-07-27
  • hector2
    样品单客人说不是他想要的怎么处理?首先你这个你已经明确了确实不是因为你们发错的原因导致的,但是同时你们愿意再寄一次样品给到客户,当然这个时候运费肯定不能是由你们来出的,因为如果全部都是你们出的话,那么客户就会觉得都是你们的原因导致的所以你们才愿意再免费寄一次。那么这个时候其实你是可以跟客户说之前你们确认的就是这一个型号,但是为了大家后续更好的合作,你特地去跟公司申请了再给客户免费提供一次他想要的样品,但是运费需要客户自己出。
    2022-07-27
  • 邦友1658191716267
    如果是老客人,那就自已评估一下客人下单的可能性有多高,然后确定是否重新寄样。 如果是新客人同客人解释清楚前因后果,这不是推卸责任,如果是客人全责的,可以讲清楚的,然后问客人是否提供新样品,费用可以协商解决。
    2022-07-19
  • 谭宸螭
    分两种情况处理:
    一是后期还想继续合作。事情既然已经发生了,客户需要的是另一种,大不了就自掏腰包几百元再送样,争取后期更多的订单。
    二是可有可无的客户。遇到这样的情况,直接告诉客户寄样品需要费用,客户接受的话再安排寄样。
    2022-07-17
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