客户收到货，货物破损

最佳答案 货物破损问题，供应商包装也存在有问题，快递公司运输过程中也有责任，但由于没有证据证明究竟是谁的责任，因此归咎给供应商也不太合适。为了后期与供应商的关系，这200块钱自己出比较好。

关于后期量大的情况，其实解决的方法有很多：第一是亲自监督视频打包发货，发货买运输险，这样后期有问题直接找快递公司。第二是打木箱，这个会增加一定的费用，但是用木箱打包运输是很少能出问题的。

卖家在开始任何动作前，首先要做的就是处理客户的售后问题。东西到客户手上，损坏的无法接受了，对方才会来找你，那么你当下最应该做的就是及时回应客户，给到客户解决方案。

卖家可以要求对方给产品拍个照，这一方面是确认客户没有在说谎，另一方面也是后期理赔的证据。不过这里卖家要注意的是，在要求客户拍照时，不能过于直接，委婉一点。

比如说以要找物流商理赔为由，要求对方拍照。合情合理，也不会被消费者感觉到你是在质疑他。如果卖家措辞不佳，是很容易引起消费者怒火的，那后续解决起来，就会麻烦很多。

接下来，卖家就需要按照消费者的意愿来处理这个事情，安抚好消费者的情绪，该重发重发，该退款退款。良好的售后处理，能够有效提升消费者好感度。

如果卖家在运输前，有为货物买保险的话，就可以直接找保险公司理赔，这样损失是最小的。不过这种情况会比较适用于高客单价产品，如果产品单价较低，利润微薄，那投保的性价比就不高了。

如果没有投保，卖家也可以找货代，或者物流公司赔偿。但一般来说，这种理赔起来是比较困难的，一方面是限制条件较多，另一方面是需要卖家提供较多的材料。处理起来过于麻烦，卖家可能不一定有这个时间去耗。

减少货物损坏

不管这件事最后处理的怎么样，对于卖家来说，都是会有所损失的，所以还是要尽量减少货物损坏的情况出现。除了找更为靠谱的物流公司、货代以外，卖家在货物打包上，也需要多花一些心思。

卖家可以考虑使用气泡垫来包装产品，这能使撞击得到一个缓冲。卖家也可以将剩余空间填满，避免货物在包裹内来回滑动，减少碰撞的次数。此外在胶带的选择上，一定要注意使用高质量的胶带，不然包装散了的话，损坏的概率就更高了。

最后卖家也可以在包装箱上，贴上“易碎”的标签，这能使货物运输人员更加小心。

破损的要进行赔偿，不管是不是EXW,要给客户展现出你们负责有担当的有态度和出现问题积极解决的行动，但是也不能全然承担。
可以跟客户先道歉，这是首单经验不足，以后有经验了会加强包装这一块。
另外就是，大货的时候要约定出现问题谁来负责。
还是得看到底是什么原因造成的。
就比如说，风险已经转移了，但是这个是因为包装问题导致的，那确实要承担，如果是暴力运输导致的，那得找物流，可以对每个不同环节可能出现的风险进行一个约定。

后面量大可以针对这块做一些约定，避免扯皮~
破损是不是包装的问题。还是运输环节出的问题~可以找找原因，如果包装问题，后面就改进下~

200块钱不大，但也要让供应商明白自己的问题所在。并做好下面这4步：

1. 查看供应合同：首先，仔细查看您与客户之间的供应合同。合同通常包含有关货物的交付、质量和赔偿条款。合同中可能规定了在货物运输过程中发生破损时的责任和赔偿方式。

2. 商业惯例：通常情况下，如果货物在运输过程中由于包装不当或运输问题而受损，供应商可能需要承担一定的责任。供应商通常应确保货物以适当的方式包装，以防止损坏，除非合同另有规定。

3. 考虑客户关系：尽管破损货物的金额相对较小，但考虑到长期客户关系的价值，您可以考虑提供客户部分补偿或其他形式的回报，以维护良好的合作关系。

4. 预防措施：考虑采取预防措施，以减少货物在运输过程中的破损机会。这可以包括改进包装、选择可靠的物流服务提供商、为脆弱的货物提供额外的保护等。

5. 建立清晰的政策：如果您预计将来会面临类似问题，考虑在供应合同中明确规定关于破损货物的责任和赔偿政策。这有助于在发生争议时更清晰地定义责任。

做的出厂价，样品单，货值就5千多，出货的时候货物都完好的，客户收到货的时候，破损了几个，要赔的话，差不多200块钱。那其实这个损失比较小的情况下，为了跟客户有更长期的合作，表明你们的服务的情况下，你们应该主动给客户去进行赔偿。其次就是要知道这个货物具体是因为什么原因导致的破损，是包装不到位还是怎么样？如果是包装的问题的话，那么这个就需要你们去进行更改包装，看看怎么才能更好的保护货物，以免后续再出现这样子的破损情况导致损失。

这个的话有可能是因为运输途中导致的，因为很多运输都是属于比较暴力搬卸的，如果我们的包装不够坚固的话，这样子的情况下就很容易造成货物破损。所以这个时候我们要全面去了解一下到底是因为什么原因导致的破损，是因为我们的包装不够坚实还是因为货代那边的运输问题。我们只能控制我们这边的情况，我们可以去改包装，但是如果那边一直这么暴力的话，那么包装也是于事无补的。还有就是如果货值比较高的情况下，最好的办法就是要去购买保险，这样子发生破损了可以找保险进行索赔。

按照责任划分的话，你们肯定是不用赔的，但是你要有装箱的时候完美的证据，这种处理方式不建议。
其实这种别管是货代的责任还是应该客户负责，你们用于承担下来，对于以后的订单肯定是更多好处的。

这个的话看看是运输途中什么原因导致的破损，一般来说如果是因为运输的问题导致的破损的话，是可以找运输货代那边去进行索赔的。但是这个的话也要看你们的产品的，货代那边一般是有限责任的，并不是全赔的，所以其实最好的话还是不要发生破损的问题。我们要看具体原因，然后要去进行更改的。像这样子微小的破损一般就是操作的问题，那么是否可以怎么包装去进行避免呢？我们只有去进行调整了之后才不会以后出大货了发生更大的损失，我们可以具体问一下供应商那边。