新客户要免费样品应不应该提供

RFQ 联系到了一个客户，客户要了3个样品，跟客户收样品费的时候，客户说要下订单之后才能付样品费，如果是你们你们会怎么处理？那其实你们这个样品费用也不是很便宜，这个首先要取决于这个客户的规模大小，如果是很大的一个公司而且下单意向比较强，那么是可以尝试着做一下，万一真的合适了后续订单自然不差这点。如果是一些小公司的话，那么其实最好的就是你跟客户说明，这个样品费你们需要先收，后续这个样品费会在后面的订单里直接抵扣掉相关金额。

我们是贸易公司，需要付给工厂2000多块钱的样品费，运费估计也要2000-3000元左右。那其实这个费用并不算低的，你这个要先去查询一下这个客户公司规模，如果是比较大一点的公司也比较有希望的情况下，那么你这边博一下万一成交了呢。这个也是可以的，但是如果比较没有希望，只是试试看的话，一下子花个5000左右的费用，那么其实是很不划算的。你这个还是要慎重考虑一下，如果公司愿意去尝试看看是否可以开发成功，那么也是可以的，还是要看你们自己的一个衡量情况。

可以这样，告诉客户打样的人工费用以及工厂运营费用都是有的，而且今年比较困难，所以不能免费提供样品。但是如果后期客户下大货订单，这个样品费可以返还

样品费这么贵，肯定要收费了。你就说，样品费先收，下单之后返给他。

你的样品费不便宜，所以最好不要先把样品发给客户，因为客户说要等以后下了订单才付款，所以如果你以后只要这个样品而不下订单，对你来说就是一种损失。那么最好的办法就是和客户协商，让客户先付款，然后直接从后续订单中扣除这笔费用。如果客户没有诚意或者不愿意付款，那么就要注意一些风险控制。尤其是现在经济环境不太好，还是要安全，不亏。该拒绝客户的时候，还是要有拒绝客户的勇气。

第一，有订单的情况。我们就是有订单了，客户和我们都怕产品出问题，在批量生产前会先安排生产样品给客户确认，此时的运费可以是客户出，也可以的自己出，就看项目的利润空间怎么样。
第二，没有订单的情况。如果是老客户的新订单，按照客户的需求提供样品也是可以的。如果是新客户，相关费用必须付清款项后再安排生产样品，最后运费还是客户出。
第三，老客户介绍的新客户。还有一种情况，就是老客户介绍新客户，但是新客户没有订单，这种情况下新客户要样品，这种情况有点棘手，客户付费还好，就是不付费的比较难处理，此时只能告诉新客户，产线很忙，打样的话成本很高且原材料不能垫付，只能现结，交期也不知道需要多久，如果外包的话质量没有保证，让客户自己做决定。

我们一般不给客户免费的样品 样品费用还是得客户出 这么贵的样品费用 客户下大货的时候 可以把样品给客户免去

寄样品一定要有效率！不能客户要样品就给他免费寄出。寄样品首先要明白一点：不要钱的东西是没有人会重视的！

可以参考以下三点做法

1.全免费寄样品
一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了解比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。（当然，前提还得样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件，或在线聊天这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。



2.免样品费，但运费到付
如果样品价值比较小（样品费<运费),可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品，你付运费，这很合理啊。都说了要合作双赢嘛！



3.收样品费，但免运费
如果样品价值比较高（样品费>运费），一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。以上是个人的一点看法。当然，具体情况具体分析。假如贵公司完全不在乎这点样品费和运费，那你们全付也是没问题的。
另外，或许有人会说：不免费寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈。这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。
其实不然。前面早说，不要钱的东西没有人会重视的！有时说不定你给寄了样品，人家看都没看就处理掉了！（要知道做采购的人可能一天会收到几份，甚至更多的样品，他没精力也不可能对每一份样品进行详细的检测、了解等。）或许本来客户是真的需要这种产品的，并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的，但因为太廉价，客户不去重视，不去深入了解，看几眼就处理掉了， 这样反而丢掉了一次合作的机会！所以说，只有花了钱的东西，客户才会去重视，才会去了解！这样才能增加合作的机会！



寄样品的最佳处理方式

很多人为寄不寄样品而头痛看一下下面分析，你就会眉头尽解啦！ 寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：

1.对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。

2.在收到样品之后，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你。

3.样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。

4.此人仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。

5.可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。

碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。


要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。


经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：
1.对于初次交往的客户

①制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。

②email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。

③收到客户确认或电汇后，安排快递。

④及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。


2.对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。

寄样品的处理原则

寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则：

第一，要求对方承担运费，特别是快件！

第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。长期客户除外！

第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！

那其实你们这个样品费是不便宜的，那么最好是不要给客户先寄样，因为客户说要后面下订单之后才会支付，那么如果后面不下订单了只是要这个样品的话，对于你们来说就是亏损。那么最好的办法就是跟客户协商要求客户那边先付，然后在后面的订单里直接抵扣掉这个费用，如果客户都没有诚意还是不愿意支付的话，那么还是要注意一些风险的把控。特别是现在经济环境不太好的情况下，那么还是要以稳妥不亏损为主了。该拒绝客户的时候还是要勇于拒绝客户。