关于阿里相关纠纷

首先这个信保逾期是由于客户的原因造成的，只要你有证据证明不是你的原因造成的逾期发货的话，所以你没有必要担心会受到阿里的惩罚的，但是你也是要重视起来信保逾期这件事情的，因为一旦被判定为信保逾期的话，你在阿里上的排名和分值就是会下降的。那首先还是建议你先联系客户，和他沟通，说明事情的缘由的，是在不行的话，就是保存好证据，向阿里平台提交，配合平台调查了。从这件事来看，我们是在和客户确定发货时间的时候预留出一些时间的，就可以避免发生这样的事情了。

遇到客户申诉我们延误发货要求退全款的情况，我们首先要了解清楚是我们的问题导致的延误发货还是客户的原因导致的。如果不是我们的原因导致的，我们要收集好所有能证明并不是我们原因的证据去提交给阿里去审核，一般这种情况不用太担心，只要不是我们的原因导致的，一般阿里不会判那边胜诉的。另外为了避免发生这种事情，我们最好是在和客户商讨下单时的发货时间尽量写长一些，给自己预留足够的时间，以免遇到多次这种情况会影响我们有需要时举证的效果。

像遇到阿里纠纷的时候我们首先要知道阿里不像paypal，只维护收件人的利润，不管发件人的申诉。这个事情原本就是由于客户延迟提供设计稿而导致的延迟交货，我们是可以向阿里提供证明，证明这个事情是客户的责任，我们要把所有这些聊天记录都要保存下来，提供给阿里去审核。另外我建议是还要跟收件人沟通，跟客户说清楚这个事情，并且保留好你们的聊天证据，以便万一有内容合适到时举证使用呢。我们遇到这种事情先不要慌，只要我们是有理的那方，阿里还是会具体考量的。

和客户沟通的文字一定要保留好，上传完整的证据链，如果确是因为客户的原因导致延迟发货，阿里应该不会判你输的。

首先要弄清楚是什么纠纷，根据不同的纠纷，有不同的规则。

想要有效处理阿里国际站的纠纷，必须要吃透阿里的规则和自己的产品。

最重要的是要清楚让客户产生纠纷的原因，和客户想要达到的目的是否合理。

常见的有发货逾期，客户收到货物认为产品与描述不符，质量存在缺陷等。

发货逾期方面，如果耐心的和客户解释，客户一般都是可以理解的，只要不是逾期太久都没有太大问题。

实际货物与描述不符，详情页、PI及信保单上应写清售卖产品的规格，不能出现模棱两可的语句误导消费者。

如果客户是无理取闹，那么就要向阿里举证，自己所售卖的产品与详情页、PI及信保单上都是一致的，然后由小二来判定。

货物质量存在缺陷，如果货物损坏了首先要看是哪里的缺陷，是外边还是功能上，是物流造成的还是货物本身生产时质量把关不严。

我们公司的处理办法是，双方确定是我司责任的，会争取在下个订单中给客户扣掉一些货款，或者多发几箱货物。

同时，我们也会像工厂追究一些责任。

遇到问题，首先私下和客户协商解决，尽量拿出一个让客户满意的方案，毕竟处理售后也是一件很心累的事情。不停的申诉举证，最后进入仲裁。

逾期发货，阿里很可能判定你们违约，不过你们还是可以上传一些证据，证明是客户没送确认清楚一些东西才导致延迟交货，看阿里最后判定！
其实很多条款需要写进PI上传到阿里信保订单里，比如需要什么时候确认稿件才能如期发货等，一定写清楚！对于一些订单，我都是把交货期尽量写更长，避免出现意外不能准时交货，而一旦不能准时交货，我都会提前跟客户说，然后延长信保订单里的交货时间，让客户确认同意！
如果对于交期很在意的，我都会做个表告知客户什么文件需要在什么时候确认，这样客户就很清楚他在什么时候需要确认什么！

首先你要清楚的是阿里虽然是对信保逾期的判定也越来越严苛了，但是不代表说阿里完全是站在客户的一边，他也会维护卖方的利益的，毕竟阿里还是需要靠卖方赚取利润的，所以你只要有足够的证据说明不是你卖方的原因造成的信保逾期，那么阿里就不会处罚的，那这个就是需要你去搜集证据了，之前收到客户的十几稿的时间节点啊，和客户的聊天记录啊，这些都是可以作为申诉的证据的，一定要截图保留好。你只要在客户提起 退款退货的时候提交这些证据等待平台的调查就可以了。

之前也遇到过客户要求退款，阿里后来拒绝了客户的退款要求。您向阿里后台提供客户设计稿迟交导致延迟发货和发货凭证的聊天记录，并与客户沟通是否可以取消申请。正如你所说，货物已经交付，你作为卖方将有更大的机会获胜。