亚马逊用户下单后,运输过程中包裹丢失

HU7
观点:运输过程包裹丢失了,这个损失找赔偿吗?
1星期前 96阅读
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回复(11)
  • 一颗瓜子
    找运输公司索赔吧,尽量妥善解决,不然一个差评够你难受的
    4天前
  • 宇锋董欢
    有时候亚马逊就像一个淘宝,都是讨厌差评的。首先找原因,能解决就解决,不能解决也要安排其他办法解决,联系亚马逊后台,不然客户投诉你就麻烦了。
    4天前
  • 听JW说外贸
    找你的物流公司赔偿,看有没有买保险,有的话,找保险公司!
    6天前
  • Moe.Souissi
    包裹弄丢了,首先你是要向客户确认情况的,不要因为接收到包裹弄丢就慌了,问问客户是没收到包裹吗?还是因为地址填错了,发错地方了?如果客户说地址没有错,自己有没有收到货的话,你可以问问客户物流单号,你自己再次查询看看物流信息的显示,是因为某些原因退回来了吗?如果是这样的话,你需要给客户补发快递,并且说明清楚原因的,以免客户退款并且给出差评,亚马逊上对退款处罚很严重的,差评的话会影响其他客户对你们店铺的印象,从而降低流量。
    7天前
  • elvis
    包裹弄丢的话,你首先肯定是要弄清楚包裹弄丢的原因的,这个就是要先联系客户,稳定客户情绪,以免他退款或者给差评,这两种形式对你来说都是很不利的,如果你态度好的话,我相信客户也是不会很为难你的。在了解原因之后你是要给出承诺补偿客户的,因为这个是你这边的失职造成的。真的是物流弄丢失的话,那你是可以找物流公司赔偿的。如果货值大的话,你可以看看客户买了保险了吗?这样是可以找保险公司索赔的。反正无论哪一种形式,你都是要处理好客户的赔偿问题的。
    7天前
  • angela5
    首先,再次确认送件地址。地址是否填写正确?包裹是否送到你填写的地址?或是客户写错地址?如果确定地址正确,试着再等一天,因为有时包裹仍在运送途中或送到地区配送中心,出货状态也会显示「已交货」。你也可以要求你的客户查询是否有人已经代收包裹。送达目的地却没人签收的包裹可能已经被退回,因此要向货运公司确认该包裹的状态。如果都不是上述情况,表示你的包裹可能已经被偷,请通知亚马逊这个情形。一定要把相关信息提交上去,不然客户投诉你就更麻烦了。
    7天前
  • laughing sir~
    直接索赔就行了
    7天前
  • AdVich营销
    如果FBA丢失,让官方物流负责 如果因FBA导致物品丢失,当买家反馈没有货时,我们应该建议他们联系亚马逊,平台会处理丢失的物品。如果买方收到附件,但附件丢失或丢失或有问题,卖方可以单独重新发行。 2.如果是自发货,卖家除了了解物流问题,还需要做售后工作 亚马逊是非常重要的客户体验。如果产品没有在预期时间内交付,对买家和平台本身都是不好的。如果多次出现这种情况,会严重影响卖家店铺的成长。所以在自己发货的情况下,卖家要多花点时间找个靠谱的物流公司。选择FBA还是自投模式没有绝对的好坏,但一定要基于对自身情况的综合评价。 在包裹投递过程中,许多不可预测的问题都是由物流的不可控因素造成的。如果什么都不解决,相关环节优化等问题,会影响卖家。所以店铺正式销售时,卖家需要建立灵活、正确、人性化的客服。
    1星期前
  • 泰安新华锦
    有损失必须找赔偿啊
    1星期前
  • 领跑小蜜蜂
    如果根据亚马逊物流服务条款的规定,亚马逊应向您支付商品赔偿金,我们将根据公平市价的估算值对您进行补偿,并扣除该商品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。我们在估算商品的公平市价时会考虑多重因素,包括您的销售历史、商品市场价以及亚马逊上其他卖家给出的该商品市场价。如果我们认为可用信息不足,无法估计该商品的公平市价,则根据下面的默认赔偿金表来确定赔偿金数额。在任何情况下,单件商品的赔偿金都不会超过人民币4000元。如果商品价值大于人民币4000元,建议您参加第三方保险。    适用本政策的商品示例:    1、在亚马逊运营中心发生残损的商品    2、在亚马逊运营中心丢失的商品    3、在递送至顾客的过程中,被我们委派的承运人弄丢或损坏的商品    不适用本政策的商品示例:    1、限制商品和不当商品    2、本身带有瑕疵的商品,或被顾客、分销商、卖家、物流公司弄丢或损坏的商品
    1星期前
  • De6
    亚马逊对货物丢失这一块是有相关的赔偿的,如果您的库存在合作承运人处、亚马逊运营中心或向买家配送途中丢失或残损,我们可能会:使用拥有相同 FNSKU 的一件商品进行更换或者是赔偿您销售同款商品的预计收益。但是这个是需要你这边提供相关的丢件证据的。,如果买家向你反映这一的问题,你需要建议他们联系亚马逊,由亚马逊全权处理丢件问题。 如果你的产品出现差评,亚马逊会确保删除这些评论,并为自己的失误承担全部责任。其实就是最好由你的客户那边发起这个丢件的申请,亚马逊会快速响应的。
    1星期前
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