亚马逊用户下单后，运输过程中包裹丢失

运输过程包裹丢失了，这个损失找赔偿吗？

2021-01-19 3514阅读

AI回答：

是的，如果亚马逊或其快递合作伙伴在运输过程中丢失了您的包裹，您有权要求赔偿。以下是您可以采取的一些步骤：

1. 联系亚马逊客服：首先，您应该立即联系亚马逊客服，向他们报告您的包裹丢失情况。提供您的订单号和相关细节，他们将开始调查并提供解决方案。

2. 跟踪包裹：检查您的订单详情，看看是否提供了跟踪号码。如果有，您可以在快递公司网站上跟踪包裹的最新位置和状态。如果包裹已经显示为丢失，您应该通知亚马逊客服。

3. 提交索赔申请：亚马逊或其合作伙伴通常提供针对丢失包裹的索赔程序。您可以通过亚马逊网站上的订单页面或联系客服来提交索赔申请。提供所有相关证据，例如订单详情、快递跟踪信息、购买凭证等。

4. 追踪赔偿进度：一旦您提交了索赔申请，您可以与亚马逊保持联系，跟踪赔偿的进展。他们通常会派出专门的团队进行调查，并根据调查结果决定是否赔偿您的丢失物品的价值。

请注意，在使用亚马逊平台进行购物时，您可以考虑选择有保险的运输方式或购买额外的保险，以保护您的包裹免受意外丢失的损失。

2023-07-05

追问：

一颗瓜子

找运输公司索赔吧，尽量妥善解决，不然一个差评够你难受的
2021-01-22
宇锋董欢

有时候亚马逊就像一个淘宝，都是讨厌差评的。首先找原因，能解决就解决，不能解决也要安排其他办法解决，联系亚马逊后台，不然客户投诉你就麻烦了。
2021-01-22
易貿課堂

找你的物流公司赔偿，看有没有买保险，有的话，找保险公司！
2021-01-20
Moe.Souissi

包裹弄丢了，首先你是要向客户确认情况的，不要因为接收到包裹弄丢就慌了，问问客户是没收到包裹吗？还是因为地址填错了，发错地方了？如果客户说地址没有错，自己有没有收到货的话，你可以问问客户物流单号，你自己再次查询看看物流信息的显示，是因为某些原因退回来了吗？如果是这样的话，你需要给客户补发快递，并且说明清楚原因的，以免客户退款并且给出差评，亚马逊上对退款处罚很严重的，差评的话会影响其他客户对你们店铺的印象，从而降低流量。
2021-01-20
elvis

包裹弄丢的话，你首先肯定是要弄清楚包裹弄丢的原因的，这个就是要先联系客户，稳定客户情绪，以免他退款或者给差评，这两种形式对你来说都是很不利的，如果你态度好的话，我相信客户也是不会很为难你的。在了解原因之后你是要给出承诺补偿客户的，因为这个是你这边的失职造成的。真的是物流弄丢失的话，那你是可以找物流公司赔偿的。如果货值大的话，你可以看看客户买了保险了吗？这样是可以找保险公司索赔的。反正无论哪一种形式，你都是要处理好客户的赔偿问题的。
2021-01-20
angela5

首先，再次确认送件地址。地址是否填写正确？包裹是否送到你填写的地址？或是客户写错地址？如果确定地址正确，试着再等一天，因为有时包裹仍在运送途中或送到地区配送中心，出货状态也会显示「已交货」。你也可以要求你的客户查询是否有人已经代收包裹。送达目的地却没人签收的包裹可能已经被退回，因此要向货运公司确认该包裹的状态。如果都不是上述情况，表示你的包裹可能已经被偷，请通知亚马逊这个情形。一定要把相关信息提交上去，不然客户投诉你就更麻烦了。
2021-01-19
laughing sir～

直接索赔就行了
2021-01-19
AdVich营销

如果FBA丢失，让官方物流负责
如果因FBA导致物品丢失，当买家反馈没有货时，我们应该建议他们联系亚马逊，平台会处理丢失的物品。如果买方收到附件，但附件丢失或丢失或有问题，卖方可以单独重新发行。
2.如果是自发货，卖家除了了解物流问题，还需要做售后工作
亚马逊是非常重要的客户体验。如果产品没有在预期时间内交付，对买家和平台本身都是不好的。如果多次出现这种情况，会严重影响卖家店铺的成长。所以在自己发货的情况下，卖家要多花点时间找个靠谱的物流公司。选择FBA还是自投模式没有绝对的好坏，但一定要基于对自身情况的综合评价。
在包裹投递过程中，许多不可预测的问题都是由物流的不可控因素造成的。如果什么都不解决，相关环节优化等问题，会影响卖家。所以店铺正式销售时，卖家需要建立灵活、正确、人性化的客服。
2021-01-19
泰安新华锦

有损失必须找赔偿啊
2021-01-19
领跑小蜜蜂

如果根据亚马逊物流服务条款的规定，亚马逊应向您支付商品赔偿金，我们将根据公平市价的估算值对您进行补偿，并扣除该商品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。我们在估算商品的公平市价时会考虑多重因素，包括您的销售历史、商品市场价以及亚马逊上其他卖家给出的该商品市场价。如果我们认为可用信息不足，无法估计该商品的公平市价，则根据下面的默认赔偿金表来确定赔偿金数额。在任何情况下，单件商品的赔偿金都不会超过人民币4000元。如果商品价值大于人民币4000元，建议您参加第三方保险。　　
适用本政策的商品示例：　　
1、在亚马逊运营中心发生残损的商品　　
2、在亚马逊运营中心丢失的商品　　
3、在递送至顾客的过程中，被我们委派的承运人弄丢或损坏的商品　　

不适用本政策的商品示例：　　
1、限制商品和不当商品　　
2、本身带有瑕疵的商品，或被顾客、分销商、卖家、物流公司弄丢或损坏的商品
2021-01-19
De6

亚马逊对货物丢失这一块是有相关的赔偿的，如果您的库存在合作承运人处、亚马逊运营中心或向买家配送途中丢失或残损，我们可能会：使用拥有相同 FNSKU 的一件商品进行更换或者是赔偿您销售同款商品的预计收益。但是这个是需要你这边提供相关的丢件证据的。，如果买家向你反映这一的问题，你需要建议他们联系亚马逊，由亚马逊全权处理丢件问题。
如果你的产品出现差评，亚马逊会确保删除这些评论，并为自己的失误承担全部责任。其实就是最好由你的客户那边发起这个丢件的申请，亚马逊会快速响应的。
2021-01-19

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