电话沟通用语
调调
call from a buyer 客户来电
接电话时,由于无法看到对方的容貌、表情,只能听到对方的声音,因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说,接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“hello”的声音,常常会变得紧张,其原因一方面是怕听不太懂,另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度,因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感,首先,必须要把“听很丢脸”的念头丢掉才行。
我与老外通电话时,也十分紧张,可是越紧张越听。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外,听的地方一定要再问,如果电话里实在听,可以跟客户说可否发邮件确认,以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天!
今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单,用的时候你可不一定会说呦。
1. hello, this is ×××company. speaking.
喂(你好),×××公司。请讲。
2. abc company. good morning.
这里是abc公司。早上好。
3. who is calling, plea?
=may i ask your name?
=may i he your name, plea?
=who am i speaking to?
请问你是哪位?
4. may i speak to mr. cowley, plea?
=i’d like to speak to mr. cowley.
=mr. cowley, plea.
请找考利先生接电话。
5.would you give me the overas department?
=overas department, plea.
=would you plea transfer me to the overas department?
=could you connect me with the overas department?
请接海外部。