我的第一个超级难搞定的客户

Elina.Lee
本人是外贸新手,做外贸三个多月,已出第一单。客户是一个20多岁的年轻小伙子,比我还小一岁,真是年轻气盛啊,态度超级恶劣,总觉得我们在骗他。我也是心力交瘁啊,这一个单子跟了有一个多月了,定金终于收到了,赶紧出货让我放松一下吧。面对客户的质疑和刁难,刚开始的时候真的是很用心的跟客户解释,但是他什么都听不进去,在skype上面恶语连篇,所有的单词都大写还加感叹号,后来我也生气了,指出了他的错误,不过好像没什么效果。这两天一直没有联系,估计成交了这但不会在跟我合作了吧,哎,受打击了。继续加油吧!
2015-07-31 201阅读
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AI回答:
很抱歉听到你和这个客户之间的困难。面对难缠的客户,外贸工作者必须保持冷静和专业,不要过于情绪化。为了处理这种情况,你可以尝试以下一些方法:

1. 让客户感觉到你的专业。对于新手外贸工作者来说,建立信任关系是至关重要的。在处理与客户的沟通时,需要采用专业的语气和态度,让客户感受到你的专业性。确保你对產品充分了解,以便回答客户可能会提出的任何问题。

2. 更改沟通方式。尝试采用更有效的沟通方式,比如电话交流或视频会议,让两方更容易沟通并避免信息混淆,也可以更快地解决问题。

3. 给客户提供更多的证据。客户对你提供的產品和服务可能存在疑虑。通过提供更多的实用和有用的证据,客户可能会更容易相信你。

最后,尽管这个客户已经对你产生了不信任和质疑的态度,但作为外贸工作者,我们不能亏待自己,还有其他的客户需要你的服务。回顾项目,总结其中的问题并寻找解决办法,这有助于引导你提高以后的服务质量。
2023-06-05
追问:
  • Ayub.Khan
    做生意还是不要闹成这样
    2015-07-31
  • neville.oreo
    做外贸总是会碰到几个难搞的客户
    2015-07-31
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