面对客户的一次又一次的催货,而你的交期明显比预期至少晚5天,求助于各位同行。

Vera
这是我做阀门的第一单,与之前的行业不太一样,所以很多要学习的东西。好不容易开了第一单,确实因为我价格非常实惠才有的机会。谁知仔细核对,一点钱都没有挣,反而有种自己挖个坑,自己跳下去的赶脚。还好老板同事都鼓励说,第一单不挣钱没关系,长经验嘛。但是面对客人天天找你谈话,我却找不出各种应对的方法。弄得我现在就像是不愿去读书的幼儿园小朋友,不愿意上班客人还总是天天催我叫我把他打款的日期开始算起(6月27号),7月6号就是交期,并且叫我把6号那天写在合同上,生怕我们延迟交货。但是下单生产才2天(因为种种原因),现在都到4号了.请各位同行好友支招。客人现在每天问,催,skype,邮件都来了。我都要崩溃了,脑容量有限,对阀门的生产工序也不太清楚,所以找不出理由来一个一个击破客人的催命公式。求求帮忙,感激不尽
2016-07-04 1052阅读
问题/讨论
回复(10)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你需要和客户进行沟通,坦诚地告诉他们你所面临的生产瓶颈和延迟原因,同时向客户提供一个精确的交货时间表。然后要及时更新客户的交货时间表,确保客户对整个生产过程了解清楚。

此外,你还需要考虑是否有替代的解决方案来满足客户需求,比如更快速的配送方式或其他产品型号。你需要和客户进行具体的沟通,选择最适合他们的解决方案。

最后,你需要注意沟通的方式。建议你首选面对面的交流,这会让客户更容易接受你的解释和解决方案。如果面对面不可行,相应的,你可以选择 skype, 邮件或电话来进行交流。无论采用何种方式,沟通必须明确,简洁,避免不必要的争论。

总体来说,保持耐心和诚信,并采取积极的解决方法,这是每一个持续进行国际贸易公司应该始终坚守的原则。
2023-05-31
追问:
  • Ihab
    一般来说常见的理由有:1、原材料供应紧张,送料晚了2、包装厂太忙,材料延误3、夏季限电,错峰用电4、当地工业用电线路系统升级,停电了5、商检耽误了时间6、机器坏了,机器维护,更换新机器7、模具坏了,更换新模具8、节假日来到9、夏季车间的空调坏了,气温太高,为了工人的安全,暂时停工维修10、QC发现包装印刷上的条码有错误,重做包装
    11、物流公司送货路上车坏了12、港口大雾(CIF下)13、厂区重建,搬迁14、工人嫌工价低,在罢工,无奈停工15、原料供给不及时,生产待料;16、入料出料错误导致生产误料;17、生产计划变更频繁;18、包装到位不及时;19、生产过程中质量把控不到位,造成返工,延时;20、少量的货物无法单独生产,等后续别的订单一起生产等等。

    这些五花八门的理由,或者说借口,都快成为外贸行业的行话,很多朋友屡试不爽,多次对不同客户使用。需知只要有几年采购经验的买家,会碰到 N多次“停电”,“机器坏了”,“节假日”…… 也让客户很无语。其实当你对产品足够熟悉,对生产流程、工艺、产量等深谙于心的时候,可以找一些更专业更具体一些的技术问题或者工艺问题,甚至某一环节设备的零部件问题来解释。
    2016-07-04
  • 东汉末年-LED
    都已经这样了,委婉点还是可以的。总之,我感觉补上交期的话,可能到时候责任你们这边比较大吧。
    2016-07-05
  • Ihab
    生气会有点的,但是没办法你又不可能说如期交货了,只有跟客户好好解释,耐心点。
    2016-07-04
  • Vera
    现在有个迫在眉睫的问题了,客人写了好几次邮件给我:他要我把交货期(7月6号)补写在合同上,我不想做,到时候怕要承担更多责任,而且她有天天催,我不知道怎么回她这邮件。她算交期的时候是自己算的,一天都没有给我们休息的时候,我们1号一般休息,周末再休息,哎,现在我才说我们1号休息,周末也休息,她会不会很生气?
    2016-07-04
  • Vera
    好厉害,谢谢大神的建议,主要是他要我把交货期(7月6号)补写在合同上,我不想做,到时候怕要承担更多责任,而且她有天天催,我不知道怎么回她这邮件。她算交期的时候是自己算的,一天都没有给我们休息的时候,我们1号一般休息,周末再休息,哎,现在我才说我们1号休息,周末也休息,她会不会很生气?
    2016-07-04
  • Ihab
    不用谢,我也是从别人那学习的,大家互相帮助嘛!
    2016-07-04
  • Vera
    你真是大神啊!谢谢大神支招,
    2016-07-04
  • Vera
    谢谢支招,补偿什么?以后给他报价都优惠?还是其他的?嘿嘿,我悟性比较差
    2016-07-04
  • Harry04
    如果是 不可控制因素 如实解释 客户应该会理解 再给对方点补偿 可能就是惊喜了, 但是客户那边如果是很着急的话 不做点补偿 可能会影响关系哦
    2016-07-04
  • 东汉末年-LED
    我和LZ经历差不多,PI写好定金后30天发货,可是这是第一单,没多大利润,本来不想接下来的,然后老板硬是接了,然后为了赶其它业务员的单子,我的放在了最后,所以现在才开始做,都快两个月的发货期了,所以有一点点小小的经验供你参考:
    一,首先,承认这是贵司的错误,不管如何,认错这是态度,会让对方好过很多;接着给一个合理的可控的交期(开会的开会,生产确认的再三确认,不能再食言了!)
    二,其次,找原因具体是在努力改善产品和提供优质产品这方面做文章,及时没有这一点,也要编出来;
    三,再次,说明贵司出了给对方质量和价格优势之外,适当诉苦说为了赶订单,日夜加班,工人伤了,劳动局来查,停工了有一段时间,所以导致交期玩了,但我们把你当做VIP客户,会努力尽快交货;
    四,再次道歉,说以后不会出现这种问题了,第一次合作也是想把质量做得更好,让客户卖得更好,得到更好产品,让客户得到更多利润。
    最后,不要太啰嗦,调整好语言语气,最好用邮件的方式处理,这样正式有诚意,实在还不行,直接把责任退给老板吧,说天天催老板,但老板怎样怎样的,你尽了最大努力完成订单了。
    2016-07-04
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