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转载别人的:外贸业务沟通的注意事项
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转载别人的:外贸业务沟通的注意事项
bailetianjuyi
1、所谓销售技巧不是指巧言令色,能说会到。而是指可以根据现实情况给出最让客户满意的答案。
各位已经工作一段时间,可以发现客户大多数时候并不是想听到多美妙的词语,而是得到想要知道的信息。这是最重要的一点。
2 、信息的有效性。承接第一点要点,怎么才可以给出有效的信息让客户满意呢?这需要对已有信息进行全面的分析。这里包含:客户已提供信息;自己掌握的行业信息;同事或上司提供的行业信息与经验;现实所存在的客户情况。
客户已提供信息:这是最直接的依据,客户提供信息越完整对我们判断准确性越有利。所以从客户处得到有效信息非常重要,在此要求各位整理产品必须信息,做到询问时有得放矢,而不是问很失败的无用问题,会让客户感觉你不够专业。
自己掌握的行业信息:根据客户已有信息,如果信息不够完整,可以根据自己的经验进行有效补充,在答复时确认。
比如:客户提到了规格,厚度,但是没有提供密度(克重),但是我们知道客户的行业,此时,我们可以判断一个克重进行反询问:请问重量是xxxgsm吗?按照我们的经验,xx行业xx产品较多使用xxxgsm,按照xxxgsm的话,价格应该是xxx。
以上举例灵活运用,勿死板硬套。
同事或上司提供的行业信息与经验:如果在客户信息有限,自己掌握信息不足的情况下,请求协助并不是无知的行为,而是聪明的选择,各位一定要清楚,三个臭皮匠顶过诸葛亮。综合大家的分析,做出的选择,相比个人会更全面。
现实所存在的客户情况:分析完所有关于产品的信息后,要结合实际情况进行回复。比如:产品的生产是否有困难?交期是否可控?是否有更好的工艺,可以建议客户?运输是否受限?(比如:非洲、西亚、或者**事件等等)考虑到所有客观因素后,所给出的信息将是未来订单执行最可靠的信息。
3、学会了信息的分析整理,重提销售技巧。在这里讲到的销售技巧,跟第一点不同,这里指的是说话的时机、语气以及角度。这方面各位在工作中慢慢摸索,如果有需要可以根据每个人的情况进行培训。
有效的销售技巧会极大的促进沟通,提高订单转化率。
团队的协作、支持将是有效销售的主要部分。
加油!!!
沟通
订单
2016-08-30
456阅读
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(4)
我要向AI提问
AI回答:
非常正确和实用的外贸业务沟通注意事项。关于沟通,还有一些其他的要点可以补充,如以下几点:
1. 要了解彼此文化背景和沟通方式,不同国家和地区的商业沟通方式不同,如何用对方容易接受的方式表达自己的想法和需求,是达成合作的基础。
2. 沟通应该是双向的,不仅要向客户解释清楚自己的产品和服务,还要倾听客户的反馈和意见,充分了解客户需求,从而做出更好的决策。
3. 及时回复客户的问题和需求,不回邮件或电话可能会给客户留下不专业或不负责任的印象。
4. 随时准备好解决客户的问题和遇到的挑战,业务员应该具备一定的技术和行业知识,以及解决问题的能力,给客户提供最好的服务体验。
希望以上要点可以对中国的外贸用户有所帮助。
2023-05-31
追问:
追问
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易新
非常同意。。。 要抓住客户的需求。
2016-09-17
0
0
Amanda
谁能告诉我怎么跟印度客户有效沟通 我给谁敬礼
2016-10-17
0
0
易新
然后有效给出自己的方案
2016-09-17
0
0
Monica
我们公司是直接把业务员孤立起来,不许和公司任何人说话.
2016-09-07
0
0
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