亚马逊账号被封要怎么办？

最佳答案 亚马逊账号被封了，要怎么申诉回来？

三头六臂卖家联盟给您详细解答

亚马逊卖家由于绩效指标被封店的原因有：
1、订单缺陷率（ODR）——卖家保持ODR小于1%

2、订单取消率 ——卖家应保持订单取消率低于2.5%

3、延迟发货率 ——延迟发货率低于4%


如果不知道店铺为何冻结、移除权限等，请先自检自己店铺，确认自己没有侵权、恶意跟卖、售假、提供极差的买家服务以及其他亚马逊违规行为。然后可以联系客服或者招商经理询问账户情况。

请用英语进行邮件沟通，邮件中注明相关店铺邮箱等信息。


请确保自己所提供的信息均为真实信息，切勿做任何杜撰，如果需要提供材料，切记不可PS。申诉邮件行文必须一切遵循客观事实，如若提供虚假信息导致店铺无法救回。

如果有卖家收到来自亚马逊的邮件，说卖家商品侵权或者有顾客投诉，这是美国站点对于上线90天以内的新卖家，销售品类包含服装/鞋子/玩具/运动四个品类，一旦出单，就会触发系统 auto suspend，理由是 high risk，卖家按照亚马逊提供的邮件要求来进行申诉，有可能会被要求提供进货发票，这时只需要提供相关产品的增值税普通发票，就可以通过审核，恢复销售权限。

亚马逊有的时候会抽风，出现大规模的封杀行为，如果遇到了，请首先镇定，一般这种情况都是涉及多人，至少会有很多人同是受害者。是对的不会冤你，是错的不会放你。合理申诉，不要病急乱投医，随便找人写申诉邮件。

切记：要找专业人员来处理！

1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@rgreks_okg邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家账户就彻底go die了。

1.稳定情绪。不要像个无头苍蝇似到处问来问去，否则可能会让账户暴露在更大的风险之中。

2.找到邮件。亚马逊任何一个处罚决定，都会通过邮件形式发给注册邮箱，打开邮箱找到亚马逊官方邮件，如果找不到，看看是不是被拦在垃圾邮件里。

3.找出原因。亚马逊邮件里会明确指出账户存在的问题，处罚的结果，并且写明需要卖家做出的改变或行动计划。

4.自省反思。找到被封的原因后，内部讨论是不是在违规操作的环节，不符合平台运营逻辑。

5.开始申诉。具体原因总结出来后，组建团队开始申诉，必须要在核心问题上陈述，举证，有理有据表达清楚，千万别说废话，只会越扯越远。所写内容，一定要经得起推敲和检验，亚马逊申诉是美国团队人工审核，必要时会通过中国官网对卖家提供的资料做出筛查。千万不要自作聪明，伪造材料。

需要注意的是：1.第一封邮件非常非常非常关键，材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通，否则会对问题造成升级。

2.不要病急乱投医，让不专业的人处理，没人真正在乎你的账户能不能回来，从而错失追回的机会。

3.不要迷信网上的模板教程，每个账户都有不同的情况，不能模板化处理，有些事情必须承认，有些事情不能承认。

亚马逊账号被封要怎么办？亚马逊账号被封可以有很多原因，那么侵权是其中一个很重要的原因。我们在账号因为侵权被封的时候，首先先要弄清楚侵权的原因，才能有针对性的解决问题，一般原因包括以下几点;1.客户的投诉率高,2.上传的美国商标是假的。3.上传的UPC条形码是假的不真实。4.长期收了款，不发货的会封店。5.选择的产品质量很差,6.在线率低，客户咨询无人服务。7、商标侵权、跟卖被投诉。8、店铺关联被封。针对以上情况，一般就是根据邮件的具体内容来进行申诉了。

收到亚马逊的信息，说侵权，账号被封了，要怎么处理？这个对于新手卖家来说，可能不注意的情况下就会收到亚马逊的侵权邮件，很大程度上是因为自己不注意造成的，那么原因一般是，你在选品的时候没有关注到产品是否被别人注册商标啦，在亚马逊上有卖的产品，有备案的产品，你对于选品的时候都要特别关注这些信息的，很容易构成侵权的。还有就是不要将别人的品牌写在自己的Listing中去，这是预防侵权的好办法。账号被封了，那么只有申诉啦。立刻下架侵权产品，然后给官方回邮件表示自己已经下架侵权产品，并且说自己不知道侵权了，以后不会再侵权了。

店铺被封，要么是侵权，要么是产品被投诉，要么是涉嫌恶意跟卖等原因的，不管是那种原因被封了，你要根据官网给你的封号的邮件信息去回复，如果说是侵权，你要么就是拿授权证书去说明你没有被封。但是，从我的经验来看一般亚马逊店铺被封之后，想要申诉解封是很难的，不管你是什么原因的封号都很难。一般我们都是找的第三方专门做解封的团队去做这个事情的，不然靠自己去解封是非常难的事情。还有就是如果无法解封的话，你可能就要换个人信息去注册店铺重新开店了。

亚马逊上如何铺货可以更好地为店铺创造利润呢？首先我们的关键词推广是非常重要的，这个关键词的话你们是可以参考一些头部账号来进行归类分析的，还有就是在搜索主页那里看看客户的搜索习惯来进行更改你们的关键词推广。还有就是优质的铺货产品可以转向精品运营，转向FBA发货。这个FBA的产品亚马逊有天然的流量倾斜，那么这个流量就可以为我们带来一部分客户。另外就是你们店铺自身的一个产品推广问题了，比如说货物图片要高清一些，还有货物描述等等。

亚马逊店铺被封号了，要看亚马逊官方那边给你发的信息是什么原因导致的封号的，如果说你的店铺涉嫌侵权的话，那么你要确定一下是否存在，是否是被恶意举报的，如果不存在，那么就拿出证据证明你的店铺不存在侵权的行为，要求解封。当然今年亚马逊很多的店铺被封，这个原因大家都知道的，被封的店铺或多或少都是存在问题的，其实也有专业做这个店铺账户解封的第三方机构的，你如果自己无法申诉成功的话，建议你可以找找第三方帮忙处理一下，毕竟他们经常做这个比较有经验的。

亚马逊账号被封应该怎么办呢？首先你要看看你的亚马逊账号是为什么被封的，一般侵权的话，那么亚马逊是处罚很严重的，所以对于新手卖家来说，一定是需要事先弄清楚亚马逊的经营规则的，避免踩雷，因为现在亚马逊的制度是十分健全的，那么处罚力度也是十分的严格的，如果新手卖家侵权的话，你及时处理，那么之前做的的努力就会白费了，你的店铺的排名就会受到影响。所以在收到亚马逊的官方邮件的时候一定要及时处理，及时下架侵权商品，给投诉方发邮件，承认错误，保证以后不再侵权。然后申诉。