客户用质量，产品质量问题趁机来敲诈

最佳答案 既然你都不想和这个客户继续合作了，可能回复措辞方面就没必要那么讲究，当是正常的程序还是要走的，毕竟质量是影响企业生存发展的关键，免得这个客户在网上说什么不好的言论，影响其他客户的选择，其实跨国贸易纠纷打官司不太现实，没必要，很麻烦，还浪费时间浪费金钱，况且货值也不大，这一点客户也知道，所以你们就按照正常程序跟客户联系就行，如果想索要赔偿，就拿出证据出来，如果真是你们的问题，你们就正常解决，如果不是，那也没必要，注意聊天记录相关资料记得保存。

看客户质量 ，质量好 ，好好沟通或者适当赔偿，在他新订单中给折扣等 。给折扣增加下订单机会，

这个肯定要客户提供照片、视频等相关资料的，口说无凭，不能他说啥就是啥。他如果不提供，你们也有理由不处理。

那么针对这种情况，最重要的一点就是必须要求客户提供质量有问题的照片，如果没有图片的话那么肯定是没有证据的，这个不管客户怎么投诉其实都是没有用的，这个是最重要的，当然不能任由客户直接讹你们呀。这个客户说所有产品质量都有问题，那么按照常规的来说大家都是会马上提供图片来证明的，如果没有图片那么肯定就是有问题的。所以你们可以先等客户那边提供照片再进行下一步操作，但是你们的态度一定要强硬，要求客户必须提供图片。

你这个情况是很有可能是客户那边趁机来敲诈，一般按照我们常规的做法就是收到货物之后检查货物，发现货物有异样就会拍照来进行联系供应商，提供证据要求供应商进行索赔。这个是很常规的做法，而且你客户在你们要求提供照片的时候也没有按照要求来进行提供，只是要你们进行赔偿，那么这个肯定是不能答应客户的要求。哪怕是货物不高，那也是要按照规矩来办事，以免你这次答应了客户，客户觉得原来索赔那么简单，只要说货物有问题就可以得到赔偿，以后都这么操作。

客户想用货物质量问题来敲诈的话，那么无非就是想让你们降价呗，如果你们后来也不想和这个客户继续合作的话，那么就无所谓啦，知识说给予信誉问题应该给客户解决掉的，客户只是说产品质量存在问题而没有真凭实据的话，那么你们是完全可以告诉客户，你们对于任何的因为产品的质量问题引起的损失都是可以赔偿的，但是一定要有真凭实据才行的，不然上级部门是不会给予审理的呀，这样和客户说明清楚之后他就没有什么好说的啦，一定想着要理智处理。

无非就两种处理方式咯，一个冷暴力处理的方法，任由客户无理取闹，反正以后也不想继续合作了，爱怎么说怎么说，反正货值也不是很高，但是像你说的这个客户既然存在想用货物质量问题来敲诈的话，那么说明客户的个人道德品质不怎么好，如果你这次不给他处理掉的话，就担心他在其他客户那里诋毁你们。不过也看你们的，身正不怕影子斜吗。以后客户都会知道。还有一个办法就是让客户哑口无言，你们就抓着没有证据不给处理的决心，客户也没有什么好说的。

客户说你们产品质量存在问题，但是提供不了任何的证据的话，那么就是很明显的想要利用质量问题来敲诈你们啊，既然他们这么无理取闹的话，那么说明他们经常这样的，所以以后合不合作的，真的是无所谓的啦，不要因为错过这么一个低质量的客户而后悔。因为你们这一单的货值并不高，所以还是你要自己考虑的，如果觉得货值不高，不收也没事的话，那么就是可以什么都不用管的，如果还想要收齐货款的话，那么可以尝试再努力一下，不过我觉得可能性不大的。

可以尝试先和客户沟通，先询问一下具体问题，让客户提供一下照片，展示问题细节，再做判断。如果确实是产品质量问题，可以适当给予赔偿。如果问题是人为导致的，或不是很严重的问题（不影响使用），可以根据客户的语气态度判断，如果客户态度较好，并不是很生气，可以沟通部分退款，如果客户态度不是很好，还不提供图片，客户质量不是很高，那就别正面回复他了

那一般客户投诉货物质量有问题的情况，第一时间你就需要客户提供到相关证据来证明这个货物真的是有质量问题，如果是货物有质量问题那么毋庸置疑，该赔还是要赔。那么像你客户这个情况，不提供证据只是说有质量问题，要求赔偿。其实你们也不用找律师，就是强制要求客户提供图片证明，没有图片证明一定是不会进行赔偿的。当然也不能说不和这个客户合作了，那就不用搭理这个客户了，还是要按照正常流程来进行操作的，因为你不知道这个客户到底会怎么去散播你的谣言，到时可能会损失更大。