由于运输问题，导致货物问题被索赔

Nelson.Chan
由于物流运输延误，导致我们出口的水果产生腐烂，客户需要索赔，现在要怎么处理？
物流 赔偿
2020-12-31 3382阅读
问题/讨论
IPWO
回复（12）
我要向AI提问
AI回答：
对于这种情况，建议您按照以下步骤处理：

1.及时与客户取得联系，了解索赔具体情况和客户的诉求。

2.收集证据，包括货物照片、报关单、运单、出口合同等相关文件，用于后续的索赔处理。

3.联系物流公司，咨询其对于货物损失的保险处理情况，并提交索赔申请。同时向货运公司反映其运输不当的问题，要求其对该问题进行调查和整改，避免类似问题再次发生。

4.如果没有保险或保险赔付不足以弥补客户的损失，您可以考虑与客户协商，就补偿金额、赔偿方式等方面达成共识，以减少纠纷和损失。

5.在整个处理过程中，一定要与客户保持沟通，及时告知处理进展情况，争取达成双方都可以接受的协议，以维护双方的利益。
2023-05-30
追问：
  • Nelson3
    最佳答案 首先是你这个水果属于生鲜类的，你出口的时候肯定是购买了保险的，其次是你先和客户这边解决客户的问题，让客户提供水果腐烂的照片，然后你这边先和客户这边协商赔偿方案是补发货物，还是退款的方式，主要看这个客户的需求了，你不想赔偿是肯定不行的，毕竟这个货物确实客户是不能售卖的，对客户产生了直接的损失的，然后你拿着这些证据去找你的货代，也就是物流公司的，一般这个都是可以走正常的理赔程序的，不会让你这边来承担这个货物的损失问题。
    2021-01-04
  • 万事达运通国际物流
    你说的物流运输延误是船司还是货代的延误？货物是到港了还是还在你们那边？
    物流延误有些是大环境影响，有些是人为失误影响，所以需要分清楚
    假设货物到了目的港，那么先走保险渠道看看，然后和客户协商看看具体责任在哪方，然后再针对性做赔偿、退款、补发等措施
    2021-06-18
  • Rex.Cao
    客户像你提出理赔的话，我建议你要第一时间做出回应的，你要有一个解决问题的态度在那里，因为做外贸同时也是在做服务嘛，售后服务同等的重要的。那客户提出理赔的时候你是不应该在没有调查的情况下就做出赔偿的，你呀做的就是调查清楚事情的原因，看看这次损失是什么原因造成的，然后负责人是谁，因为有些客户会存在恶性理赔的现象。你可以让客户提供照片，单据等证据，这次是因为运输出现问题，那么应该是运输公司负责，你需要配合客户做好理赔。
    2021-01-07
  • Candy.Lin2
    当然要物流公司赔偿的呀，首先生鲜类产品出口的话，货品的存储和物流运输的时效就是非常重要的呀，那么当你的货物在出口途中遇到了物流延迟的问题导致水果腐烂客户不能售卖，这个是可以直接找物流公司赔偿的，而且你货物出口的时候是肯定购买保险的，直接拿着你的客户给你的照片证明找到货代那边处理。然后是你这边要和你的客户那边协商好，是补发还是退款，这个就是客户自己选择的，水果腐烂由于物流延迟的原因导致的，也不是你的错，但是你要有一个处理这个货损的态度，不然你可能要失去这个客户的。
    2021-01-06
  • JennyLiu
    买保险了吗？找保险公司索赔。另外肯定要找你的货代的。不过疫情期间时效都不保证。多跟客户沟通，也请客户谅解，共同承担这个损失
    2021-01-05
  • 一颗瓜子
    那肯定要赔了，赔了之后再去找货代，让他们承担损失。
    2021-01-04
  • Helen.haul
    这个要看你出口货物的贸易条款了。如果是CIF那一般物流保险都会赔偿的。如果其他条款就得跟客户拿一个解决方案了
    2021-01-01
  • AdVich营销
    因为是物流运输延误，具体责任不在双方，客户的确能要求赔偿，具体还是物流公司赔偿。依据你的物流保险条例确定，如果有保险，出示证据。客户要求索赔可以联系物流公司，联系物流公司索赔，当然是在有保险的情况下，或者直接让物流公司和客户对接。
    2020-12-31
  • 深圳逊航跨境供应链-欧美专线
    先让客户拍照/视频并告知腐烂了多少，证明水果确实坏掉了
    然后问客户需要赔偿多少，自己是否有方案？
    跟客户协商好方案之后，再与货代/物流公司进行协商，看他们愿意承担多少
    2020-12-31
  • 易貿課堂
    这个得买保险啊，不买保险，运输公司当成一般货处理，你们出货的时候一定要强调产品是水果，不能延误发货！
    2020-12-31
  • 泰安新华锦
    物流运输延误的话，这个可以让客户提供证据照片等等，和物流公司交涉，如果有保险最好了
    2020-12-31
  • kathy.hu
    首先，客户提出索赔你要视情况而定的，你这个客户是新合作的客户呢还是老客户了，如果是老客户的话，这个客户是第一次提出索赔还是多次有索赔的行为啊？如果是多次的恶性物理提出索赔的话，你是可以拒绝的，而且要提出终止合作，不过这个你是要拿出证据的，可以在行业内通报他的。如果是第一次的话，你要重视客户的理赔，让客户提供相关的图片，聊天记录，相关的单证等，以备理赔时理清楚相关人员的责任问题。你这个是运输出现了问题，应该要涉及运输公司的。
    2020-12-31
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