Booking 上的重量报错了，客人索赔怎么办

我们有一个墨西哥的客户，之前出一个柜子是两家人家拼柜，向货代订舱时，体积我是清楚的，重量我是按我们产品中最重的那个来估算的，因为之前我感觉订舱书上的重量不是很重要，最终是以提单上的数据为准。结果装好之后客人反馈，实际装的重量和订舱书上装的相差太多了，导致他们亏损... 我订舱书上报的是15500KG，实际装10000KG,客人觉得整个柜子重量太轻了，导致他们的成本上升 The container weight 9,308 kilos It represents us $1.18 usd per kilo If the container If you had loaded the 15,500 kilos they reported to the FWD it represents us $0.71usd per kilo The damage and the difference in kilos per meter is $.47 usd. 但是海运费不应该是和柜型有关吗，我这边的这批货物体积确实差不多53cbm,海运费=53/68*40HC海运费这种情况我要怎么回答呢？

赔偿墨西哥海运运费

2021-08-02 1532阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，非常抱歉客人遇到了问题。对于报重错误导致的客人的索赔，我们建议您按照以下步骤回复：

1.向客户表达歉意，承认我们的失误并表示我们会认真处理这个问题。

2.告诉客户，订舱时报的重量问题是由于我们的疏忽导致的，我们将负责处理。

3.在保证客户的利益不受损失的前提下，与客户商议合理的赔偿方案。

4.赔偿方案可以包括部分退款、未来订单的折扣、赠送等。

5.同时，对于今后的订舱工作，我们将更加仔细和负责，不会再出现类似的问题。

注意：客户提到柜子重量问题会导致成本上升，这并不是运费的问题，而是客户自己的成本问题，我们也需要理解客户的困难，并在合法的范围内尽可能地让客户获得更多的利益。

2023-05-30

追问：

邦友1619502247513

最佳答案首先你要和客户解释，集装箱有一个最低利用率，当所载货物的体积吨或重量吨不足规定的吨数，按最低利用率时相对应的计费吨计算运费。

其次你自己要总结一下这次的教训，有的客户是第一次进口，有的地方不是很了解，而且下次做事一定要谨慎，如果某些细节方面有很大出入的，一定要跟客户解释清楚，免得造成误会。

还有一个就是拼箱问题，如果是同一个客户还好，涉及到两个客户，特别是现在海运费又比较高，每个客户都想省一点，但有时候拼箱的具体情况又不是客户所想的那样，所以选择拼箱的时候就要跟客户核实好一些情况，并且把拼箱的结果如实告知。
2021-08-04
万事达运通国际物流

和你客户多多解释呗，如果客户还是不肯让步，你可以从后面再挣回来
2021-08-04
ALAN4

你之前订舱写的是15500KG，但是实际货物只有10000KG，相当于多报了15500KG。那么客户觉得你们少报了，导致他的运费亏损。其实你可以直接和客户解释，集装箱不是以重量来进行核算的，而是体积和实重取大值，也就是说一个集装箱装68CBM，那么哪怕你的货物有68CBM只有2T，那也只能装68CBM，所以客户的这个理解并不对。你这个时候应该找另外一个核实一下他们的尺寸情况，如果当时你们装柜后拍了装柜后的图片那么是最好的，可以给客户看看这个集装箱确实是装满了。
2021-08-02
JALON.CHEN

booking原本就是一个大概订舱单，这个是不具备百分百保证的。另外并且你这个体积是对的，只是重量低于之前的预估，这个是跟装柜没有影响的，你可以先去网上查询或者跟货代要40HQ的箱规尺寸，然后告诉客户，集装箱并不一定只是拿重量来进行计算的，最好是你了解到对方另外一家装柜装了多少货，如果是15CBM的话，那么基本上就是满柜的了。你可以直接算给客户，并且告知客户，柜子是按照柜型来计算的，不是按照重量来计算的，所以如果装满了的话那就没有什么好可惜的。
2021-08-02
徐笑

这个货物重量肯定不能作为衡量这个集装箱的标准，有些货物轻但是体积大，一个柜子也可能只有10T，那么岂不是亏大发了？所以其实你应该找另外一家拼柜工厂核实一下他们的体积，然后最好是当时装柜之后有拍照，一般如果你们装满的话那么客户是没有什么话可以说的。另外你还可以去查询一下集装箱的尺寸规格，然后把你们的货物和尺寸加上另外一家的尺寸告诉客户，你们这个箱子并没有少装货，只不过是货物更轻了，不能用这个重量来进行衡量的。
2021-08-02

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