求助Paypal问题

一个美国客户通过Paypal付款。货物是通过门对门海派。不过前两天客户以未收到货物为由。申请退款了。最要命的是现在货物已经到达美国。但是UPS还没扫描上网。我这边也提交了材料。但是 Paypal事件状态：正在与买家的金融机构进行审查审查收到的信息后，我们无法将这笔付款纳入保障范围，因此我们已从您的PayPal余额中扣除$ 4,200.00 USD。我们将尝试向买家的金融机构追回这笔付款。如果我们能够追回这笔付款，这笔资金将退至您的余额。我们最多需要75天才能解决。我想咨询的是，过两天如果 UPS 扫描货物上网，并且进行派送。然后我递交证明材料。这种情况。钱还能要回来吗？总不能货给了客户。钱又退不回来吧？

PayPal 求助

2023-11-20 1573阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

根据您的描述，您目前正在经历一个与PayPal付款和退款相关的问题。PayPal对于退款事务通常会进行一段时间的审核和处理，并且可能涉及与买家的金融机构的沟通。虽然我无法确认具体的退款结果，但下面是一些建议和信息供您参考：

1. 提供准确的证明材料：确保您提供了所有必要的证据和文件，以证明货物已经送达美国。例如，UPS的交货确认，包裹追踪记录以及与买家的沟通记录等。这些文件将有助于证明您已经履行了交付货物的义务。

2. 联系PayPal客服：与PayPal的客服团队联系，解释情况并提供相关证明材料。他们可以提供更详细的指导和帮助，并确保您的情况得到适当处理。

3. 耐心等待：根据PayPal的回复，他们可能需要一段时间来处理退款事务。在支付和退款事件的处理过程中，有时会出现延迟。请耐心等待，并保持持续与PayPal和买家进行沟通。

总的来说，如果您能提供商品送达的证明，有机会要回款项。但是具体结果还是取决于PayPal的最后判决以及与买家的争议解决。希望这些信息对您有帮助。如果有更多问题或疑问，请随时向我提问。

2023-11-20

追问：

领跑小蜜蜂

在这种情形下，您的最佳行为是尽快供给所有能够的证实。以证实您已经按照协定供给了商品，特别是如果UPS已经扫描了货品，评释它已经到达了目的地。
尽管PayPal正在停止检察，您供给的证实能够起到影响。一旦UPS扫描货品上，证实货品已经托付，您能够将这些证实供给给PayPal。请留神，虽然PayPal正在追款，整个历程能够须要一些时间。PayPal通常会停止检察以保证生意业务的公正性，这能够须要几周的时光。在这段时光内，继承与PayPal维持相同，并定期革新他们供给的任何额外信息。如果您供给了充分的证实，无望支撑您的情形，而最终能够会追款。同时，如果PayPal最终无奈办理成绩，您还能够思量与您的信用卡公司接洽（如果您应用信用卡付出），因为一些信用卡公司供给了额外的消费者伤害步伐。
2023-11-23
Mary14

一个美国客户通过Paypal付款，货物是通过门对门海派，不过前两天客户以未收到货物为由，申请退款了。这个其实主要是因为这个海派到门的渠道的话是要到美国那边清关完之后才会扫描上网的，所以客户那边一直查不到动态申请退款也是情有可原的。现在重点是现在货物已经到达美国，只是UPS还没扫描上网而已，并且你们这个的话都已经被冻结了，现在你这个的话最好的就是去跟买家那边去进行具体的协商，如果不行的话，只能是紧急扣货下来，不然客户那边就有可能收到货了钱退不回来了。
2023-11-20
Jane.Chan

那你这个的话最好是先去跟货代那边要求扣住这个货物，先不要转给客户那边。然后同时去跟客户那边联系进行解释，这个货物是通过门对门海派，这个的扫描上网其实是在美国清完关之后的了，而不是在我们这边出口方扫描上网的。所以你这个的话先紧急扣货，跟客户那边协商看客户是否愿意撤销这个申请退款，如果客户那边撤销了的话，那么就可以正常运转给客户。如果不愿意撤销的话，建议是跟客户协商，不行就只能退回，以免到时客户收到货了但是不付款的情况发生。
2023-11-20
外贸邦
自营
在这种情况下，您的最佳行动是尽快提供所有可能的证据以证明您已经按照协议提供了商品，特别是如果UPS已经扫描了货物，表明它已经到达了目的地。

尽管PayPal正在进行审查，但您提供的证据可能对追回资金起到关键作用。一旦UPS扫描货物上网，证明货物已经交付，您可以将这些证据提供给PayPal。

请注意，虽然PayPal正在追回款项，整个过程可能需要一些时间。PayPal通常会进行审查以确保交易的公正性，这可能需要几周的时间。在这段时间内，继续与PayPal保持沟通，并定期更新他们提供的任何额外信息。如果您提供了充分的证据，有望支持您的情况，而最终可能会导致追回款项。

同时，如果PayPal最终无法解决问题，您还可以考虑与您的信用卡公司联系（如果您使用信用卡支付），因为一些信用卡公司提供了额外的消费者保护措施。
2023-11-20

答案由外贸邦网提供

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mishell

你们这个的话其实就是属于卖家没有发货，那在这个情况下买家是可以申请退款的，paypal也是支持维护客户的这个利益的。但是其实这个主要就是因为这个UPS还没有扫描货物上网而已，其实货物都已经到美国了，那么如果你们的还在发货时间段内，这时可以与买家说清楚，再决定接下来是否要退款处理。如果买家还是不同意的话，你这个时候一定是要紧急扣货下来的，不然的话这个钱退回去了，客户不一定会再给你们支付回来的，paypal也不会去帮你们争取这个权益的。
2023-11-20

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