老客户突然不下单失联了，你会怎么做？

如果遇到过维护得很好的老客户突然失联了,可以考虑以下后续措施:
1. 确认客户是否还活着:在联系客户之前,尝试使用不同的联系方式(如电话、短信、电子邮件)与客户联系,看看他们是否回复。如果他们回复了,那么他们可能还活着。如果他们没有回复,那么他们可能已经去世或失联了。
2. 重新联系客户:如果确认客户还活着,可以尝试联系他们,看看他们是否愿意重新与你建立联系。如果他们不愿意重新联系,那么可以尝试给他们一些时间,看看他们是否会重新联系你。
3. 了解客户最近的生活情况:如果联系了客户,但他们不愿意重新联系,可以尝试了解他们最近的生活情况。这可以通过查看他们的社交媒体页面、与他们的家人或朋友联系等方式进行。
4. 重新评估客户关系:如果确认客户已经去世或失联了,那么需要重新评估客户关系。可以考虑联系客户的家人或朋友,看看他们是否知道客户的下落,或者联系客户的公司或组织,看看是否可以通过他们了解客户的下落。
5. 记录客户信息:无论联系客户的结果如何,记录客户的信息是非常重要的。可以记录客户的联系方式、问题或要求、最近的生活情况等信息,以便以后参考。

1.一种是客户有是比较忙
2.一种就是这个客户不想联系你了对你失望了，
3.还有一种就是这个人本来就不靠谱你对他还抱有很大希望
4.产品质量有问题，客户找别人下单了
5.价格偏高
6.客户项目停止
遇到这些个情况，我们就要对症下药囖，给客户发问候的消息，定期维护，过节送礼品给客户，给客户降价，给客户推荐新品，让客户回复。

1、借展会推进 现在境外线下展会进行得如火如荼，你可以利用展会邀请当地的客户来摊位上看看你们公司的新产品，当面洽谈。 很多国外展商更倾向于能看到或者触摸到产品的质地，所以如果你提前发邮件邀请，很多客户都会带着合作的目的去线下走一趟。 当然，不去也没关系，但至少加深了他对你们公司的印象。 ...
2、新产品推荐+客户考察 不断开发适合市场需要的产品，推荐给客户。 没事就去客户的网站转转，看看他们最新的需求或者用户对于现有产品的反馈和投诉。 ...
3、采取刺激性手段激客户下单 一个产品肯定有不同的客户来购买，竞争对手是永远存在的，你可以整理一份关于该客户同行的资料和对你们产品良好的评价以及市场反馈，最好有数据支撑，让客户能直观了解到你们的产品在市场上的销售情况，以及同行的下单情况。 ...

分析原因：
第一，是不是产品质量问题。通常情况下如果出现严重的质量问题，客户是会换供应商的，所以先分析产品质量是否有问题也是突破点之一。
第二，价格是否偏高于市场。不管是什么产品都是以盈利为目的，如果价格高于市场很多，又恰好被客户知道，这样的情况下客户也会换供应商。
第三，是否客户公司内部发生变故。比如对接自己的客户死亡，公司倒闭这种情况也是导致订单突然丢失的因素之一。
对策：
第一，主动联系客户。首先慰问客户近况，关于突然不下单的因素试探性询问下，是不是质量问题？或是价格方面的问题？主动分析问题，为客户找出问题点进而想办法解决。
第二，了解客户当下营运情况。在客户突然失联的情况下，任何情况都是有可能发生的，了解客户所在公司当下营运情况，进而可以知道是不是公司倒闭，或者人员变动的原因等等，根据实际情况继续跟进客户。

首先要想方法知道客户不下单的原因，对症下药。通过邮件交流，直接电话，客户的WhatsApp账号，直接问+旁敲侧击+背景调查，一般外国客户对比直接，会说出原因。

总结了外贸客户不下单的五大情形，并给出了应对策略。

一、张望与迟疑。

这很难做到，因为客户要求不够强烈，不是刚需。

比如一家美国公司的采购，本来是做墨镜的，墨镜生意不错，也想做近视眼镜生意。墨镜生意已经完成，近视眼镜生意还在张望。这时，他向你咨询近视眼镜，正处于张望和迟疑的阶段。对于这类客户，不要抱太大希望，可以划分为有潜在业务要求的客户群体，可以通过电子邮件或Whatsapp发送一些新的近视眼镜产品信息。或者那些客户在美国交易，生意不错，让客户看到钱景，从而打动客户，促成交易。

二、价钱因素。

价钱是生意中的一个关键因素，客户总是希望价钱更廉价，这样他们就可以赚更多的利润。如果客户以为价钱高，可以恰当降价，即使打9.8折，也能让客户看到降价。但假设确切没有降价空间，可以向客户解释，现在海运成本高，还在增加，价钱真的不能降低。此外，我们还可以告知客户，由于海运、劳动力、原资料等成本的增长和汇率的变更，价钱可能会上涨。现在交易相对较低，交易越早越好。

三、供给商对比。

作为买家，自然会货比三家，不仅会咨询你一家，假设客户有采购要求，没有回应，此时很可能已经选择了他的家。对于同行竞争，我们之前在谈海关数据的时候说过，可以通过海关数据查看买家的供给商，看看是那些同行，交易价钱如何。作为同行，你自然知道自己的优弊端。此时，当你向客户介绍时，你需要突出你与其他供给商相比的优势，以获得商机。

四、对产品质量有疑问。

外国人也是如此，总是想选择又廉价又好的，假设你的价钱很高，他会认为自己的成本增长了利润。假设你价钱低，他会想是不是廉价不好，对你的产品质量有疑问。

五、买家是中间商。

此外，许多买家实际上是中间商，而不是更终买家。他们赚的是佣金。此时，您需要明白对方的身份。在报价时，我们应当思考佣金的部分，给中间商必定的利润空间，他们会愿意交易。和客户交流必定要注意频率，太频繁会有压迫感，但也要及时逼单。更关键的是了解客户想要什么，客户的痛点在哪里，因地制宜，增进客户的交易转化率，与客户实现双赢。

我会调取下客户最新的企业信用报告，了解下对方当前的经营、财务、涉诉等状况，评估下对方资信变化、需求变化情况~