美国零售退货创新高，欺诈索赔损失破千亿

近日，据外媒报道，2024年美国零售商品退货总额预计达到6850亿美元，占零售总额的13.2%。尽管退货率比2023年的14.5%有所下降至13.2%，但欺诈问题依然严重。

根据Appriss Retail和德勤联合发布的报告，过去一年，欺诈性退货和索赔给零售商造成了高达1030亿美元的损失，约占所有退货的15.14%。这些行为包括消费者违反商店政策以获取退款，或使用欺诈性支付方式购买商品。尽管零售商不断收紧退货政策以应对此类问题，欺诈现象依然广泛存在，时尚行业尤其突出。

调查显示，60%的受访零售商报告了“抢购”事件，即消费者在购买商品后进行一次性使用或穿着，然后进行退货。55%的零售商提到通过欺诈或偷窃手段获得商品的退货案例，例如通过被盗信用卡、假钞、礼品卡或虚假支票等方式。48%的零售商甚至遇到过退货被盗商品的情况。

Appriss首席执行官表示，传统退货政策的加强对减少欺诈的效果有限。他建议采用人工智能和数据驱动的解决方案，以更好地预防损失，同时维护消费者的忠诚度。