安抚用户卖家退货不可怕,毕竟如果包装完好,那么还是可以继续在亚马逊上面卖的,但很大可能买家不仅退货,还要给你留个差评。在疫情影响下,亚马逊的政策层出不穷,并且越来越偏袒于消费者一边,置卖家的利益于一旁,这对于卖家无疑是是雪上加霜的损失。

大卖看同行,每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题!

最近,亚马逊又给了卖家们丢下一个潜藏的炸弹:亚马逊宣布,买家在2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期间配送的大部分商品现在可在 2020 年 5 月 31 日之前退回。

也就是说,如果买家是在3月1日下的单,那么退货的周期将从从原来的30天内退货直接延长到60天。

然而北美站并不是第一个宣布退货延期的站点,早在3月底,亚马逊就给欧洲站的卖家发过邮件,凡是在2月15日—4月30日的订单,都可以将退货期延长至5月31日,这个规定适用于英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站等欧洲站点另外,在西班牙站点上的订单,凡是在2月15日后成交的,可以在政府解禁封城后的30天内退货。

这个举措是大大延长了买家下单持有产品的时间,但是也引起了不少的争议。北美站的新闻消息一出,就被点了六百多个踩,论坛里的美国卖家也开始各种吐槽。亚马逊此举引发卖家多角度吐槽有卖家吐槽亚马逊看似通知其实强制的野蛮行为,毕竟亚马逊也不是第一次做这种事情了:

有人认为亚马逊不顾卖家安危与利益,与其他平台背道而驰,只顾自己的用户:


也有卖家担忧虚假退货,有人提出曾经有过买家把破损的体温计重新退货的经历:

还有把书看完然后退货的可怕经历:

当然,同时也是消费者的美国卖家表示,现在不是应该暂停退货吗?延迟退货会不会让仓库接收到更多感染到病毒的产品:

万一退回来的东西有病毒,是不是会引发二次感染:

让卖家们觉得无奈又愤懑的是亚马逊的每次通知都有滞后性,强制性通知卖家,并且在这个特殊时期,退回来的产品谁也不知道会不会沾染过病毒,很有可能引起二次感染,这个责任到时候估计要落在卖家头上了。

最重要的是,亚马逊的退货检查政策并不完善,这让很多卖家觉得自己的产品,尤其是游戏类,玩具等最近涨势比较高的产品会沦为别人“薅羊毛”的产物。

毕竟利用亚马逊不检查退回产品的完好程度这个漏洞,谋取利益的行为在亚马逊上早就有发生,并且金额不菲,一“薅”就数十上百万。

退货制度不完善,欺诈行为屡见不鲜亚马逊的虚假欺诈行为,从以前就时常发生,很多卖家也是深受其害:

美国夫妇捏造虚假身份骗取超过120万美金

2018年6月份,外媒报道,美国Finan夫妇利用各种不同的虚假身份和买家账户,两年间在亚马逊上购买了2700多件电子产品,包括数码相机、游戏机和平板电脑等,价值超过120万美元方法其实也很让人生气,就是购买产品一段时间后,以损坏或无法使用为由,要求重新发货,但“受损”商品却从不退给卖家

如此重复操作,截至东窗事发。虽然Finans夫妇被监禁六年,但造成了各类消费性电子产品的损失是不能计算的。

利用亚马逊退货政策,小伙炸骗37万美元

2019年,22岁的男子James Gilbert Kwarteng利用亚马逊不会立即打开被退回来的包裹,查看产品是否有异状的漏洞,以泥土充产品寄回给亚马逊赚取了30万欧元,超过37万美元的款项。即使最后被抓,但是因为他的恶意行为而蒙受其他买家平白指责,遭受亚马逊惩罚下架的产品不计其数。然而这只是其中因为金额巨大被揭发的冰山一角,买家利用亚马逊仓库不进行检查,中国自发货卖家不会要求重新寄回的漏洞,保留了多少产品,估计亚马逊自己都数不清楚。

但对于卖家来说,要依靠亚马逊这棵大树,在亚马逊平台上赚钱,肯定是要遵守它的规则和政策,除了寄希望于“姐夫”真的能听取卖家们的心声,完善退货的检查制度和一些安抚卖家的政策,卖家更重要的,还是要有自己的手段应对这波不断延长的退货潮。应对退货危机,卖家需要做到这三点应对这波可能发生的退货潮,卖家需要做到,保存证据,安抚用户,检查产品的完好程度。

保存证据:

简单来说就是记录3月1日到5月31日这段退货时间里,亚马逊发给卖家的退货通知邮件,以防出现有买家申请退货但没有退回产品的情况,这种情况是可以向亚马逊进行索赔的。卖家可以把所有邮件的截图按时间排列好,推算45天的时间,如果没有回来,那么就向亚马逊发起申诉,要求赔偿

安抚用户

卖家退货不可怕,毕竟如果包装完好,那么还是可以继续在亚马逊上面卖的,但很大可能买家不仅退货,还要给你留个差评。这个时候主动去联系买家,安抚用户,就非常重要了。不管是不是有错,先为不好的体验道歉,这个时候就不要提评价的事情了,容易得不偿失。如果卖家需要一些安抚用户的话术,可以扫码添加小编微信,让小编给你发一个大卖亲测有效的话术作为参考,遇到类似情况可以参考使用。

检查产品的完好程度

对于退到亚马逊仓库的产品,如果是瑕疵品(Defective)那肯定是不能再售的。其他的退货理由,仓库人员会简单检查一下产品,判断是可销售还是不可销售的产品,如果客户已经打开,那么就会标记客户损坏(Customer Damaged),就是不可销售。但问题是,仓库每天的工作量非常大,所以很多时候仓库人员的检查不会那么细致,所以最好还是退回到自己的仓库或海外仓比较好,尤其是最近这一段时间,看起来完好的包装,可能里面已经损坏或者被使用过,这样的产品到了下一个买家手上,很容易被投诉卖二手货和瑕疵品,那就解释不清楚了。

所以在这段时间,卖家最好能够尽可能将所有退货都进行检查,保证自己账号的安全。而对于那些买家以 “瑕疵品(Defective)”为理由退回的,如果它从没有被打开过,或者卖家委托测试之后发现没有任何缺陷,可以向卖家中心发邮件,表明该产品是没有缺陷的,并且你怀疑买家别有所图,比如恶意攻击或者虚假退货。以此来维护自己账号的安全。

疫情影响下,亚马逊的政策层出不穷,并且越来越偏袒于消费者一边,置卖家的利益于一旁,这对于卖家无疑是是雪上加霜的损失。但人在屋檐下,不能不低头,卖家还是需要有些自己的防护措施,应对越来越糟糕的情况和突发政策,并且寻找是否有新的渠道出路。除此之外,抱团取暖,互相分享信息也是非常关键。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/34558

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