2024“反内卷”的速卖通：卖家的新避风港？

2024年，对跨境电商是“矛盾”的一年。

刚过去的一年，跨境电商出海竞争愈发激烈。

“跨境电商+产业带”被提上议程，国内电商加速转型出海，AI技术的深入普及，新模式、新平台、新产业进行一次前所未有的大融合，让跨境电商进入一个快速发展的新阶段。海关总署最新数据显示，2024年中国跨境电商新业态进出口达到了2.63万亿元，增长10.8%，占整个进出口的比重提升到了6%。

然而，在过去一年，跨境电商环境的复杂程度也远超预期，以“低价”、“补贴”、“仅退款”为代表的中式互联网打法从国内蔓延到海外，加剧了跨境商家的内卷；跨境电商行业市场不确定性凸显、政策不断变化、竞争日益加剧，面对史无前例的广阔机遇，风险也正在潜藏在各个角落。

浪潮之下，中国商家受到了最直接的冲击。根据对612位跨境商家的调研显示，2024年近半数商家的利润低于2023年同期，13%商家的利润下滑幅度超过50%。深陷内卷，成为了许多商家难以明说的焦虑。

在内卷愈发严重、海外消费市场愈加谨慎的环境中，信任的构建对于商家及品牌来说尤为重要，从商家到电商平台，都在寻求着更有效的破局途径。

反内卷，平台担起托底作用

改变在悄然发生。

有商家表示，在过去的一年，从国内延伸到海外市场的“价格战”和“仅退款”模式，给中国出海企业带来了困扰。

而这一焦虑也传导到平台，最先做出反应的是中国出海平台全球速卖通。据悉，去年在双11开始前，速卖通对售后营商环境进行了全面优化升级，对商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理，大幅降低商家售后成本。

速卖通还简化了商家退货操作流程，确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓，方便商家取回货品。此外，平台还推出了一系列功能供商家使用，商家可以灵活使用工具减少退货的可能性，通过提高交易的安全性和透明度，速卖通旨在创造一个更加健康的营商环境，为商家提供优质的售后保障。

对于一些商家，速卖通通过一系列“反内卷”政策释放出了积极信号，“环境优化关乎商家的信心与决心。”

此外，速卖通还在商家侧进行了结构性调整。平台发展方向明确为跨境“POP+全托管”双轨驱动模式，提供了清晰的运营方向。

优化配置，引入更多供给

近两年，跨境电商经历了供应链的变化，消费者对中国商品的需求也在不断变化，商家的诉求也在更迭。

更多的自主权可以让商家从无序竞争中抽离，资深的跨境卖家希望能在运营能力上继续有所保持。

速卖通过去两年在仓网建设和供应链履约能力的提升，为平台提高POP的地位提供了基础。过去两年，速卖通的全球平均送货时效缩短了50%。

速卖通还推出“百亿补贴品牌出海”项目，邀请品牌商家共同出海，开辟出新的赛道，让更多中国商家看到出海的可能性。

随着各大跨境电商平台的基础设施建设逐步完善，整个行业将不再满足于仅仅是“中国供应链”出海，而是要探索中国品牌、中国文化出海的可能性。

巨额投入，带来实打实的订单增长

速卖通围绕“市场渗透”和“用户心智”展开，一系列的营销策略提升了品牌形象和消费者忠诚度。

商户也确实感受到了实打实的增长，不少商户在多个国家与市场实现了订单增长。

速卖通通过体育赛事的赞助和明星代言吸引流量，但如何留量，深度影响消费者心智，考验着平台的服务与能力。

速卖通在过去一年完成了全面的梳理和改革，逐步清晰的思路和针对用户的深度运营，将为未来的发展打开更多可能性。

风口时代，能被风托举到什么高度是最重要的，但在更信奉长期注意的当下，塑造怎样的发展环境，让品牌、平台与消费者产生深层次的连接则更为重要。

当跨境神话不再，平台与商家都需要回归本质，而速卖通的破与立则是给出了自己对于“本质”的答案：更好的产品、更好的服务。