月底亚马逊后台功能停用，卖家该如何应对？

又一项重要政策落实！最近，亚马逊后台发布了两个重要通知：“买家评论”功能将在9月30日正式下线，Listings Feeds接口将于7月31日彻底停用。

虽然只是两个功能的下线，但对卖家的运营节奏和售后处理有着不小的影响，尤其是对于尚未升级系统的卖家来说，可能会在旺季前遭遇“断更”风险。

“买家评论”即将告别，差评处理窗口或将关闭。许多卖家最近收到了通知，后台的“买家评论”功能将在2025年9月30日正式关闭，亚马逊建议大家改用“买家之声”模块继续监控评论。然而，现阶段来看，这个“买家之声”似乎还不能完全替代“买家评论”。

那么它们有什么区别呢？“买家之声”更像是一个大数据看板，只展示产品在“买家满意度”上的级别，最多告诉你这个ASIN的表现是“一般”还是“优异”。但具体问题在哪里？例如产品设计、包装、物流还是客服？你根本无法看到具体的评论细节。原先“买家评论”功能的最大价值在于，你能在48小时内得知差评情况，并在90天内联系买家进行退款、补偿或解释，从而有效止损。

现在功能的下线意味着卖家只能寄希望于买家自行联系客服，或通过第三方服务商协助查询买家信息以联系其删除差评。卖家需在9月30日之前尽快处理现有差评，特别是3星及以下的，备份现有评论数据，以便后续分析改进。同时，还要搭建多元化的售后机制，例如在订单完成后主动发送满意度调查，引导客户优先联系客服解决问题，而不是直接给出差评。

这一政策的更动反映出平台在售后体系上的进一步“标准化”趋向，未来沟通渠道将减少，卖家需提高产品和服务的质量，以实现防范于未然。

关于Listings Feeds的停用，系统未升级的卖家需格外小心。亚马逊将在7月31日正式关闭Listings Feeds（旧接口），所有卖家必须迁移至全新的Listings API系统。

那么为何要更换？老系统面临的主要问题在于：错误率较高（最高可达15%），批量处理能力差（每次仅能改动500个SKU），实时数据无法同步。在旺季期间，这些问题可能导致价格调整延误、库存信息不准确，从而错失销售机会。而新API系统的优势在于：一次可操作1500个SKU，操作延迟降低30%，并具备更完善的错误处理机制，支持错误代码识别，便于排查问题。

如果你还未完成升级，建议立即采取行动。对于使用第三方ERP系统的卖家，应联系服务商确认Listings API的适配是否已经完成。对于自建系统的卖家，则应立即对接亚马逊开发者中心，获取官方文档与SDK进行升级，测试调用频率，以免因超限而影响流量。中小卖家如果仍在手动操作，则至少要优先处理核心字段，如价格、库存和主图等，确保做好数据备份。

一旦到达7月31日，若未完成迁移，卖家只能依靠手动操作，届时可能会面临链接失效、库存错乱等问题，造成的损失将不容小觑。虽然这两项功能的更动表面上看似系统的“升级”，但实际上，亚马逊正在逐步收紧卖家自主干预的空间，平台希望建立一个更透明、更稳定的市场环境。