随着中国品牌境外业务规模不断扩大，境外售后支持也变得越来越重要。虽然企业可以自建跨境客服团队，但面临招聘、管理、时差和平台等多重挑战。这时，选择专业的客服外包供应商，利用其专业服务系统为企业提供高质量的客服服务，成为一种高效且实用的解决方案。
多语种|多时区跨境服务+800电话申请与托管
解决企业出海“水土不服”问题
在众多客服外包供应商中，Callnovo以其卓越的服务和领先的技术脱颖而出。作为全球客服外包供应商，Callnovo拥有65+语种客服资源，可以满足企业在全球范围内的多语种需求。其专业的英语、法语、德语、西班牙语等本土客服人员，以及稀缺的小语种客服如柬埔寨语、丹麦语、老挝语、高棉语等，为企业提供了全面且高效的客服支持。
Callnovo Desk平台作为其核心产品，具备多时区跨境服务支持能力，同一平台可以满足不同国家客服服务的需求。这使得企业可以更加便捷地进行管理，无需担心时差问题。同时，Callnovo可托管全球120多个国家和地区800电话号码，支持对接隐私号码，让出海企业推广更加地“因地制宜”。
在使用Callnovo Desk平台进行客服服务时，我们将严格遵守GDPR和HIPAA信息隐私安全规定，对接收和存储的数据进行安全加密和访问控制，以确保数据的安全性和消费者的隐私权益得到保障。
此外，Callnovo Desk平台还具备强大的系统数据分析功能，可以实时统计每日电话量、实际通话时长、每日来电去电、每日高低峰谷电话量、未接电话是否已处理等数据。这些数据可以帮助企业灵活调整不同时段的客服人数，并监控客服的处理情况，从而提升客服服务质量。
通过使用Callnovo Desk平台，企业可以免去后顾之忧，放心地享受高质量的客服服务，同时确保数据的安全性和消费者的隐私权益得到充分保障。
远程工作监控+AI质检功能
提升企业约9-26%客服利用率
员工管理一直是企业运营中的重要环节。在这方面，Screnshot Monitor这款专为管理层设计的远程监控全球员工工作的软件，为企业管理全球客服提供了极大的便利。通过查看客服的屏幕截图和活动记录、鼠标挪动频率、单个网页停留时长等信息，企业管理者可以轻松实现远程工作监控，有效避免客服人员在工作时间内“心不在焉”的情况。
此外，Callnovo Desk平台的自动计时考勤打卡功能，可以精确统计客服的实际工作时长，并一键生成工作时间报告，这不仅让企业能够全面了解员工绩效以及每项任务所花费的时间和成本，还能够在人工费用不断高涨的背景下，为企业提升约9-26%客服利用率。
值得一提的是，平台还配备了AI质检功能。这一功能借助语音识别技术，可以自动检测和评估客服通话内容，实时监控客服的服务质量。一旦发现任何问题或潜在风险，便将提供具有针对性的改进意见，确保客户满意度和业务质量，有助于提升整个客服团队的效率和表现。
多平台接入+邮件管理+电话转接+内部工单派发
打造客服服务效率的“加速器”
Callnovo Desk平台的多平台接入功能也是其亮点之一。除了电话语音（呼出及接听）外，还支持企业网站在线聊天、邮件回复以及社交媒体（Facebook和Twitter）等多平台接入。这大大提高了客服人员的工作效率，让他们无需频繁切换平台就能服务好每一位用户。
此外，Callnovo Desk平台的邮件管理、电话转接和内部工单派发功能也为企业提供了全面而高效的售后服务和管理流程。客服人员可以轻松管理所有邮件，快速了解用户反馈；电话转接功能使得客服可以迅速将电话转接给其他部门或人员，提高应急速度；而内部工单派发功能则有助于实现高效的任务分配和管理。
目前，Callnovo全球客服外包供应商以全渠道、多语种、多时区、智能化的Callnovo Desk平台，帮助企业突破跨境语种和时差障碍，轻松开展客服服务并实施管理。65+多语种客服，服务周期支持长期、短期灵活定制，7天免费试用，不满意退全款。如果您对境外售后支持有需求，不妨考虑与Callnovo合作，为您的企业提供高质量的客服服务。
