⬅返回
情感分析
文章导读
    进入外贸行业3个月了,昨天是第一次接待客户,稍微有点小激动8点40到达机场准备接机。大学时对于机场接待客户的对话练习了无数次,但是当见到客户,只说了一句欢迎来中国,和客户握手后,客户便大步向前走。然后引领客户上车,和客户简单寒暄,询问客户在中国的行程是如何安排的,准备在中国待多久,对于食物有什么禁忌。

    进入外贸行业3个月了,昨天是第一次接待客户,稍微有点小激动

    8点40到达机场准备接机。客户的航班是9点10分到达的,但是一直等到9点30也没有见到客户,有点心急,开始给客户打电话,电话可以打通但是没人接听。当时心里就在想完了,是不是客户没有看到我的接机牌直接走了,开始给经理打电话再次确认航班信息。9点36分,看到有两个老外看了一眼我的接机牌后对我微笑,终于等到他们了。来访客户共两位,是父子关系,但是只有儿子A会说英语。大学时对于机场接待客户的对话练习了无数次,但是当见到客户,只说了一句欢迎来中国,和客户握手后,客户便大步向前走。然后引领客户上车,和客户简单寒暄,询问客户在中国的行程是如何安排的,准备在中国待多久,对于食物有什么禁忌。大约两个小时到达工厂

    到达工厂后,外贸经理和国内市场经理已在等候了。简单寒暄开始介绍机器。客户看到机器后很疑惑,和他之前购买的商品的商标不同。简单质疑了两句之后,开始对机器提出改进意见,要求与工程师进行交流。到达会议室客户,客户拿出之前与我们沟通邮件质疑商标问题,表明他们想直接与工厂进行合作,而不是与贸易公司进行合作,质疑我们与机器标注商标公司到底谁才是生产厂家,我们解释我们是合作关系,各种解释,各种忽悠,客户将信将疑,提出参观我们的生产线。

    参观完生产线以后,客户更加质疑我们是贸易公司而不是这款机器的生产公司,他们没有看到关于这款产品的任何生产设备,任何配件信息。客户要求提供配件表,使用说明书。因为这款产品是外购的,所以我们工厂是没有配件表和使用说明书的。客户就是要试探我们到底是不是生产厂家。我们经理就打电话到外贸部,把所有文件传过来,全部打印出来,然后订装好,还放到外面凉了一下,除了除味。这边准备材料的过程安排工程师与客户见面谈论关于机器的问题,提供各种水果,稳住客户。客户看到配件表和使用说明书后,打消了一些顾虑,开始与我们讨论产品的保修范围保修期等事项,最后要求与工程师一起在看一遍机器,再重新说明一遍机器问题。

    最后客户表示如果提出的问题我们都可以解决,将会给我们一个大订单。但是客户会参加10月份的广交会,而我们外购产品的厂家也会参加广交会,如果见到一切努力就都白费了。

    但是这次接待客户的经历也教会了我很多东西,首先对自己的英语有点信心了,不是所有的客户都和印度客户一样说有口音的英语。其次如果能预料到客户会提出哪些问题一定要提前做好充分的准备,细心为客户准备好应提供的东西,给客户一个好印象。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/1822

    声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

    评论
    登录 后参与评论
    发表你的高见
    • Chandelier.Chou

      羡慕,我7个月了还没有客户来看过厂

      2016-11-11
    • Angu

      我第一次带客户看厂不知道为啥很顺利

      2016-09-27
    • 药物客户开拓者

      3个月就能让客户来你们公司实地考察,很不错了啊。干得不错!

      2016-09-27
    • vivi.chen

      加油!第一次出现的问题越多,对于以后越有帮助。

      2016-09-27
    • 如何接待印度客户 如何接待印度客户
      做国际贸易,讲究的是广纳客源,通过与大范围的客户进行合作,根据不同的情况从中赚取客观的利润。因此,我们在不断拓展国际贸易业务的过程中,总会接触到各种各样的客户,...
      馨蕊
    • 如何接待俄罗斯客户 如何接待俄罗斯客户
      俄罗斯的贸易市场在国际贸易中也有占有很大的比重,是致力于开拓外贸市场的外贸业务员不容忽视的一个贸易市场。但是,俄罗斯由于受到当今国际政局变换的影响,所以现在贸易...
      Alan
    • 如何接待国外客户 如何接待国外客户
      作为外贸业务员,接待客户也是必修课之一,关于接待客户的流程想必大家也都是比较了解的,网上也有很多的帖子,我就不多赘述了,而且各个公司的流程也会有所不同,也不是全...
      smile
    • 如何接待印度客户 如何接待印度客户
      其实,在国际贸易中,印度外贸客户的风评一般都不怎么好,尽管如此,印度少数外贸合作在合作诚意上还是满满的,且如果双方的合作能够给己方外贸公司带来很大的利益,那么又...
      Tina.Zeng
    • 国外客户该如何接待? 国外客户该如何接待?
      客户来访,要做好充足准备。
      远大展览
    • 外贸接待客户三步法 外贸接待客户三步法
      帮助外贸业务人员梳理和接待客户提供框架指导
      FrankQiu
    • 如何接待国外客户? 如何接待国外客户?
      中国一直以来都有酒桌文化,很多外贸业务员在接待国外客户的时候本末倒置,首先想要的是请客户吃喝玩乐,接待客户二话不说先招待客户一顿胡吃海喝。
      Naweed
    • 展会接待切忌“重大”“失小” 展会接待切忌“重大”“失小”
      根据相关部门统计信息,2017年度我国外贸交易总额度达到27.79万亿元,持续保持世界外贸进出口总额第一位置,最近十余年间,我国进出口贸易发展速度迅猛,在我国进...
      罗娟
    • 如何接待印度客户? 如何接待印度客户?
      广交会上收到客户名片,后续跟进,客户说要来参观工厂,客户是个集团公司,历史悠久,但是做的产品和我们几乎不相关,所以一直在怀疑此行目的,第一次邮件中的航班号也是错...
      Kelsey
    • 随着进口的激增,船舶在洛杉矶港口等待卸货 随着进口的激增,船舶在洛杉矶港口等待卸货
      美国最繁忙海港的执行董事周三表示,随着企业补充耗尽的库存,零售商为提前到来的假日季节做准备,洛杉矶港口的入境货物数量激增。
      物流巴士
    • 客户去哪儿啊?---客户看厂接待两三事--正式接待+事后跟进(2) 客户去哪儿啊?---客户看厂接待两三事--正式接待+事后跟进(2)
      客户去哪儿啊?---客户看厂接待两三事--正式接待+事后跟进(1) 不好意思让大家久等了,前两周一直在参加展会和出差,好不容易回来了,赶紧补上客户看厂后的...
      朽木开花
    • 老业务接待客户的十八般武艺 老业务接待客户的十八般武艺
      我们都在一遍遍的强调开发客户有多么多么的难,但是开发客户仅仅只是第一步而已,要能够让客户下单,能够产生业绩,最重要的是怎么接待好客户。不管是线上接待还是线下接待...
      猫助守
    • 接待老外时要注意这几点 接待老外时要注意这几点
      外贸业务员开发客户过程中避免要接待远道而来的客户,对于一个外贸新手来说,接待客户时总会出现一些问题。记住这几个技巧可以帮助你更好的完成接待工作。
      julcy
    • 浅谈接待英国客户的小攻略 浅谈接待英国客户的小攻略
      英国外贸市场发展环境还是比较好的,因为无论是在进口方面还是出口方面,英国外贸市场所拥有的优势那是无可比拟的。因此,在开发外贸客户的尝试中,我们当然也不会错过了英...
      馨蕊
    • 接待客户,你的原则是什么,有没有底线? 接待客户,你的原则是什么,有没有底线?
      做外贸的都知道,我们时常会遇到客户坐飞机过来访问工厂或公司的情况。客户既然来了,那我们就要好好接待,接待好了,客户回国后才可能给我们下订单。接待也并非单一说的客...
      Mike外贸说