关于和客户的相处问题，很多外贸人心中都疑惑：为什么每次写邮件找不到话题切入呢？为什么有的人和客户有聊不完的话题？为什么有的人能和客户成为闺蜜般的朋友？为什么我就是那个话题终结者呢？
其实这个答案很简单！！就是因为你对客户的情况不了解，或者是没有深入了解。常言道：知己知彼，百战不殆就是这个道理。
要想和客户"混"的好，就需要针对每个客户建立完善的客户档案，并对客户的所有情况，包括公司，家庭，兴趣爱好，国家文化，甚至宗教信仰都需了如指掌，知道投其所好，客户自然会觉得你很专业，时不时聊一聊，时间久了也自然成为朋友了。
所以今天小e就和大家一起分享一下关于"认识客户"的话题。
你是通过什么方式认识并了解客户的？
- 01 -
通过linkedin的方式你可以得知客户的职业生涯，知道客户之前做过什么工作，也可以和客户聊聊。
1. 比方客户虽然是新进入这个公司，但是之前在同行做过很多年，这个时候你知道客户是非常专业懂行的，你要问他一些专业的问题。
2. 如果客户是新来的，这个时候你需要表示的是你会全力协助，他有任何不懂可以问你，而不要问太多关于他们公司的情况，因为他也不懂。
- 02 -
通过和客户邮件的沟通可以判断，客户英语表达能力。
比方法国，俄罗斯，巴西的一些客户，英语是不太专业的，你需要考虑用最简单的一些词语表达，或者图片，视频让客户更容易懂，甚至你需要借助翻译工具写双语种的邮件。
- 03 -
通过电话的沟通也可以判断客户口语水平和性格特征。
1. 如果口语太差的客户，下次就选择邮件或实时在线沟通工具，避免出现沟通不便的尴尬局面。
2. 有些客户轻声细语，性格温和，则需搞好私人关系，往往这种类型的人稍微感性一些。
3. 对客户性格分类定位，不同国家聊天方式不同。比如拜访德国，那你就避免聊生活话题，围绕商务话题展开，严谨一些，而不该开玩笑之类的。
- 04 -
通过关注客户的facebook去了解客户的兴趣爱好，家庭背景，宗教信仰。
从兴趣爱好或是家庭角色切入，聊私人话题，建立感情。
1. 比如女性客户喜欢厨艺，你就可以发一些中国食物图片和美食攻略，还可以一起探讨怎么做美食。
2.比方男性比较喜欢旅游的，可以整理一些有趣的中国旅游景点进行推荐，并告知下次他来中国我可以当导游，然后顺便问他是否之前来过中国，去过哪些地方？
如果你知道客户来中国的频次，则大概能判断客户与中国的生意往来是否频繁。
1.如果客户常来中国，还是半个中国通，你得非常小心，因为这种人往往什么都清楚，成本价格都算得非常清楚，不要耍小聪明。
2. 如果是没来过中国且第一次和中国合作的客户，对于采购流程，报关等事情是不太清楚的，你需要用流程图非常清晰的解释告诉客户，应该怎么做，并且强调流程非常方便操作。
还有一些客户小细节，需要时时关注！
1
宴请客户吃饭的时候，需要注意宗教信仰忌口的问题，提前和酒店做好沟通；
2
节日问候，需注意一些节假日有些国家才过，有些国家是不过的；
3
当你知道客户有抽烟的习惯，那去接机的时候送一个精致的打火机，客户是会觉得非常贴心的。
每次和客户沟通洽谈后，并不是就结束了，而是需要做好跟进记录，对每次的交流重点梳理，不足之处做好改进，通过对客户的深入了解，下次可以进行针对性的沟通。
【小e总结】
如果你能很好的运用文中中提到的所有细节，认真对你潜在客户进行深度分析，不仅仅会让你和客户有聊不完的话题，成为闺蜜般的朋友，更能对症下药地解决客户的问题，同时你也会从客户国家的文化中找到很多的乐趣，并且客户的丰富多彩的兴趣爱好也会感染到你！
