在流量红利见顶的今天，客户管理的精细化程度，直接决定了企业的增长天花板。
如何将分散的线索，转化为可追踪、可分析、可复用的客户数字化资产？如何高效统一管理客户资源，最大化挖掘客户价值？
今天就为大家分享5大管理秘籍，让客户管理事半功倍！
01
沉淀客户数字化资产
管理客户最基础的，是整理好客户的资料。
过去，在没有使用CRM系统之前，客户信息分散在不同部门和业务员手中，大多数业务员也都是选择用Excel表进行记录和整理。随着客户数量的增加和销售过程的完善，Excel表的硬伤也越来越明显：表格内的客户信息太多看得人眼花缭乱；记忆过程中可能会丢失很多细节性信息；业务员间记录习惯不同，客户流转时其他业务员难以快速理解......
此外，客户资源缺乏集中管理的平台，业务员离职很容易导致客户大量流失，企业也无法实时了解客户的跟进情况。因此，建立一个完整的客户档案至关重要。
孚盟CRM系统支持手动创建、批量导入等客户创建方式，帮助外贸企业全方位地记录客户的基础信息、跟进记录等，为每一位客户建立专属档案，实现客户数字化管理。
02
客户跟进记录留存
孚盟CRM系统将历史邮件、询盘、报价、订单以及跟进记录等从线索到成交全生命周期的跟进记录，以时间轴方式呈现，实现客户管理的自动化和系统化，极大提高工作效率。
若有员工离职也不用担心，可直接将与客户沟通的邮箱移交给他人，也可以批量移交客户，10分钟即可完成业务工作交接，大幅降低业务员离职的交接成本，也不用担心客户流失了，便捷的同时也保护了客户资产。
03
360°客户画像
以客户为核心，关键在于是否了解你的客户。
二八定律启示我们，要把80%的精力花在能出关键效益的20%的优质客户身上。
在日常的沟通中，业务员一般会根据客户回复的内容，给客户“打标签”，记录客户的偏好、当下的购买意向、关注市场的哪些信息、又注重产品的哪些功能。
只有了解了客户的需求和特征是什么，外贸企业才能进一步确定要提供什么样的产品和服务来满足客户的需求，让客户相信我们的方案能帮助他们解决当下的痛点。
孚盟CRM系统支持对客户进行多维度的精细化分类，深度提炼客户属性，打造360°客户画像。将客户精细化管理，企业不仅能够了解客户的主要来源，筛选出优质的获客渠道，调整开发策略，还能针对不同类型的客户采用不同的跟进方案，为客户提供个性化服务，从而高效激活手里的潜在客户。
04
自动化客群管理
以客户共性进行管理，才能高效营销。
客群是什么？
客群是可以根据自己设置的条件让系统自动进行客户分层的功能。
客户共性又是什么？
比如客户A、B来自于美国，C、D来自于巴西。A、C是成交客户，B、D是未成交客户，根据以上共性，可以在系统建立四个分群：美国客户、巴西客户、成交客户、未成交客户。
以客户的共同特性进行客户分群，在不同的场景中轻松被盘活，比如说针对美国客户，圣诞节送上祝福，针对已成交客户，定期关怀客户生意，询问上次成交的商品销售的如何等。
在孚盟CRM系统重设置好后，可以清晰看到：
现在我的系统里有320个90天未跟进的客户；
其中成交客户有50个（及时跟进了解情况，挖掘复购机会）；
样单客户有30个（忘记跟进了，赶紧联系下看是否还有机会）；
报价客户有20个（适当背景调查下客户近期情况再跟进）；
询盘客户有20个（抽空群发单显下看看客户还有无兴趣）；
无阶段客户200个（找时间对客户资料进行更新，确定跟进方向）。
这样梳理下来，是不是跟进思路就清晰了呢？孚盟CRM系统还支持置顶，优先做紧急的事情，抽空做不太紧急的事。
05
外贸客户盘活
激活企业客户资源库，有效盘活老客户。
除了服务中的客户，还有非服务中的客户，比如说系统中的沉睡客户、询过盘但没有成单的客户等，这些都可以盘一盘。毕竟此前有过联系的客户，比较了解这家外国公司的名字、做什么业务、有过什么样的采购需求、联系人邮箱等，相互有了一定了解，开发这些客户的难度，显然要大大低于去开发新的客户。
客户库里的潜在客户，也许现在没成交，可几年后，由于某个供应商的产品用的不好，想重新选择时，如果我们跟进及时，就很有机会优先选择我们，因为曾经了解过我们，比陌生的供应商有一定的信任关系。甚至有时候不同的业务员去跟进效果也是不一样的，关键就是这段时间里不能让他们忘了我们。比如，可以把自己的新品定期发给他，还可以发自己工厂的介绍、生日祝福、节庆祝福等，简单来说要定期的刷存在感。
06
结 语
你不“理”客户，客户才不理你。
做外贸，如果不对客户进行清晰的分类管理，不通过多种维度标记客户的各项特征，跟进的时候就会一团乱麻，效率低下。
找到适合自己的客户分类方法，再配上一款能帮你提效的客户管理工具，是数字化外贸时代，越来越多外贸人的共同选择！
