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情感分析
文章导读
    今天看到一个有意思的事儿,亚马逊如果listing和产品存在较大差异,导致被买家投诉,也会引起账号被封。假如是库存量相混储存的商品,你能规定亚马逊把商品退回去,而并不是立即销毁。

    今天看到一个有意思的事儿,亚马逊如果listing产品存在较大差异,导致被买家投诉,也会引起账号被封。

    我们应该规避此类风险

    为了尽可能减少因为产品和描述不同而被引起封号,我们可以采取以下举措

    1.很多卖家为了吸引眼球,为了提高转化率,在描述时过分的夸大效果,导致描述与事实不符,

    当买家买到产品后,发现实际产品与描述不同,达不到描述的效果,向亚马逊举报,就容易引起封号。

    我们不能为了过于追求转化,要尊重事实,不夸大描述。让描述与产品匹配。

    关于亚马逊账号关联的思考(14)产品和描述不同造成的影响

    2.当你已经上架的描述与实际产品不那么符合时,就应该重新创建一个listing而不是在原基础上修改。

    当你的买家大量关注产品的某个细节时,你应该尽可能在产品中给予相应的描写,让买家在拿到商品前对其有充分的心理预期。

    3.提供便捷完善的退货规则和退换货流程,确保买家能够方便的退换货,而不是直接气愤投诉。

    4.从进货开始严格把控产品规格、质量。新品要拿到手中实际检,测量好尺寸,而不是听信生产商一面之词。定期抽查产品,查看退货报告。

    5.当产品多次出问题,更换供应商,或采购其他品类。

    账号被封怎么办

    邮件时,首先检查可能存在问题的各环节,找到原因。

    不同的产品细节不同,大致是流程如下:

    (1)先查询ASIN和UPC代码,掌握库存商品是不是跟买家接收到商品(或退换货)一样;

    商品界面:比较照片、题目、副标题的格式、供应商、色彩等是不是与真实物体有差异;

    商品重点:看商品是不是需要放入包装盒内,并出示有产品合格证、佩饰等,查验商品是不是丟失某个零部件,是不是转动没问题。

    商品要素和规格型号:查询净重、外形尺寸、型号规格、兼容模式这些;

    商品描述:看供应商怎么反映商品;

    商品评价:掌握商品功能行、指定部件是否完整、是否实用等。

    (2)查验涉事商品的市场销售日志,找找有哪些规律。例如买家是不是因类似的缘故退过货?

    (3)审查涉事商品库存量。假如这个商品以前也出现过许多问题,决定把商品停售。

    (4)假如涉事商品是FBA库存量,向亚马逊申报,查验剩下的库存商品。

    (5)假如是库存量相混储存的商品,你能规定亚马逊把商品退回去,而并不是立即销毁。某个情况下,不得不承认问题商品并不是你的库存商品,例如标签贴或收拢外包装与你自个的商品不同。

    当完成自检后,你需要做的就是申诉

    申诉邮件不易过长,不要啰嗦。

    重点是要表明三件事

    1.你已经通过检查各个环节,找到了原因。如果是买家误操作,一定要说明是买家操作失误。

    2.已经和买家取得联系,并及时跟进,找到了解决办法。

    3.已经知道了问题所在,将作出举动进行改善,避免再次发生该类问题。

    要细心的写listing,不夸大,不注水,写申诉可能会挽回一次的被投诉,但是如果多次发生,亚马逊可能会不再给你申诉的机会。

    换一批话题

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