⬅返回
情感分析
文章导读
    本是偷偷卖了一批给B客的,被A发现了严正交涉后,就不再卖了。客户在过程中表现得非常生气,你们怎么可以这样??!!我教同学仔在客户很生气时,不要跟着慌。这句话,你就站高了,站在upper hand了。同一个产品是不太可能了,但我不赞成一断就断。

    BE金句:客户很生气,我就笑了笑

    我收到了同学仔的邮件,长话短说,故事是这样的:同学是错的一方,就是那种典型的先随便给A客做了独家,结果开卖后B客以更好的条件来谈。本是偷偷卖了一批给B客的,被A发现了严正交涉后,就不再卖了。展会上,B客怀着非常复杂的心情来找同学仔聊天了。。。

    不知为什么,他们聊这事的场景是在餐桌上(可能也是好事)。客户在过程中表现得非常生气,你们怎么可以这样??!!等等的狮吼神功。同学仔本来就是自觉错在自己公司了,哪受得了这么个来自灵魂的拷问。心中难受,但事实已定,怎么也不能再卖给B客了。唯有低头吃饭,一声不作。整个饭局有多难受,可想而知。

    本叔一直都说,做生意的人哪来那么多生气了?采购全靠演,认真你就输。不过,此事换我是采购也会真生气。我在本国推广产品给到客户也是有成本的,现在你说不玩了??拍拍屁股就想走人?那我呢?所以,这次可能也是假中有真的生气也说不定。但问题是,事实已定了,你就是火山爆发了,我也是一样不能卖给你的了。生气,有什么用?

    我教同学仔在客户很生气时,不要跟着慌。这样你就输了。他要的就是这效果。你一慌,你觉得自己真错了,你自然会变得很好谈,很好宰割。这招是谈判常用的招数。在他很生气,破口大骂时,你可以说一句:Do you need some private time? I am happy to talk with you when you feel better.

    这句其实就是高雅地说:「谁TM要看你的臭脸了?你一边去冷静下,好了才回来见我」。真的把情绪带到工作上,是一个大家都看不起的professional问题。除非是在演戏,否则这并不是你客户想表现出的不专业一面。这句话,你就站高了,站在upper hand了。

    那么B客怎样发展下去好呢?同一个产品是不太可能了,但我不赞成一断就断。就算法律上,道理上,你都有权这样停,但人情上,道义上实在不对。Discontinuity management,你至少要让人家顺利过渡,退出。他在他国家还接了单呢,最少要把这交完吧?同时,给他推荐新品,各种比老产品好,更适合他云云。自己搞出来的祸,总不能真的拍拍屁股就不管吧?

    换一批话题

    原文:

    声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

    1
    评论
    登录 后参与评论
    发表你的高见
    • Σ(°Д°)  瑶璞
      Σ(°Д°) 瑶璞

      对啊。有的客户就是这样,也不知道量如何 脾气一坨坨的,我们做业务的就是收夹心气的

      2020-04-17
    爱心公益
    举报
    问题反馈
    返回顶部