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情感分析
文章导读
    但是,如果这些客户回头找你们合作,请好好珍惜他们,能帮助他们, 就尽量帮助他们,他们会记在心上的。2009 年,上海某展会认识的欧洲客户。第一单顺利出 货。客户很生气,因为价格的因素,他放弃了我们,说有同行给他报了很低的价格;第二年的上海展会,客户在我们摊位上,刚坐下来就抱怨我们价格高。

    每个公司都会因为不同原因,迫使他们和某些客户不能继续合作。但是,如果这些客户回头找你们合作,请好好珍惜他们,能帮助他们, 就尽量帮助他们,他们会记在心上的。

    2009 年,上海展会认识的欧洲客户。第一单顺利出 货。第二单, 很顺利出货;之后客户不知道什么原因来下第三单,几乎就是一个样品单(款式多,数量少),交期也短,和供应商确认后,我把交期付款和客户明确说明 ,告知要是超过500 套的价格和现在数量的价格。现在的价格高,是因为各种费用。

    客户很生气,因为价格的因素,他放弃了我们,说有同行给他报了很低的价格;第二年的上海展会,客户在我们摊位上,刚坐下来就抱怨我们价格高。

    C: I want to place order to you, buy you are not a good partner. Your price was too high.

    A: I sent you the detailed information, depending on your order quantity.

    C: I have found another supplier with lower price. Here is the final price we concluded the deal.

    (价格确实不错,和我们整柜的差不多)。

    A: If you can receive this shipment on time, I will give you 10% on your next order.

    C: No, next order will place to my new partner.

    客户生气得站起来就走。

    第二天客户再次路过我们的摊位,我和他打招呼,理都没理我。

    当时心里想,反正量也不是很大,而且很繁琐,供应商也不愿意接, 而且付款也慢,几乎都是发货后40 天才付余款 ,今天又和他这么不 愉快,放弃吧。

    展会结束后 ,我—直没和客户联系 ,他也没鸟我。直到4个月后,客户在SKYPE和我打招呼。

    C: Nihao, Allan.

    A: Hello my friend, how are you?

    C: Allan, do you still have my box? I need 50PCS.

    A: Why? Our last shipment reached you safe and sound. (明知故问,提醒客户我们的专业性)

    C: The new supplier shipped me total rubbish,low quality box, some items missing, some more than I ordered. (同行的这种做法,乱装运,垃圾包装,要把客户拱手送回来了~~)

    (当时,我心里就笑了,谁叫你不听我的。但是要真的继续做,不能和以前—样,大家得相互配合,所以心里开始酝酿怎么改变他)

    A: Box only or will you place a new order? (探听订单可能性)

    C:Yes, a new order.

    A: Still small quantity? (故意问,让客户知道我小量太多,还是价格很高)

    C: No, two items big quantity, one small. (客户自已知道,量少 的东西—个—个下)

    A; Your previous orders payment were delayed too long. So 30% deposit, 70% TIT before shipping. (因为你回头,所以我太高门 槛)

    客户一直坚持余款货上船再付,我也一直坚持出货前支付。我说,我可以保证交期,保证品质,不会和别人—样乱来,但是付款方式不能改变。

    最后客户妥协。

    而后面的交往中,客户也礼貌很多,不再把自己当大爷,很多时候都是和我们商量着来。让我觉得他有—种“从良'的感觉。

    深圳盛顺物流分享外贸销售如何让客户回头找你下单?偶尔一次聊天,问客户为什么之前这么强势,他说因为供应商一直把他当神仙看待。而我给他的感觉是相互合作,而且也比较专业。

    很多时候,你的同行不专业,你的客户不专业以及业务员的专业程度会给你创造机会。我的这个客户就是因为我们承诺的我们都做到了, 能做就能做,不能做的也不答应。我的同行却少装运客户下订单的东西,而且包装质量也不如我们,导致客户有上当受骗的感觉,从而说从别人那里买了 RUBBISH , 不然,这匹“马”怎么可吃能回头草呢?

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