总结我在外贸谈判过程中遇到的四大类顾客
其实在与外国人的谈判交流中,客户主要就分为以下四种,按性格分类,对症下药!
1. Analytical 分析型
2. Amiable 随和型
3. Assertive 断定型
4. Expressive 表达型
1.Analytical 分析型 德国 日本偏多
特点:
做事严谨认真,注重事实和数据。
拒绝“感情牌”,生活跟工作分开。
喜欢问问题,做决定慢。
应对方法:
多提供商品细节,公司信息等。
不要聊工作以外的事,展现自己“专业性”认真回复每一个问题,耐心跟进。
2、Amiable 随和型 中东 阿拉伯 东南亚
特点:
在乎两人之间的关系。
不喜欢冒险。
做决定慢。
应对方法:
慢慢建立友好及信任关系。(可以多讲自己的事情)
可以谈工作以外的事情(家庭、爱好等)
多营销成功案例,发顾客好评。
瑞士 北欧Assertive 断定型
特点:
掌控欲强,喜欢竞争。
说话直接,不喜欢废话,知道自己要什么。喜欢对商品非常了解的“专家”做决定快。
应对方法:
开门见山,不用多说。
不懂的不要乱说。
多强调结果,我们商品会给你带来什么优势
4.Expressive 表达型 欧美
特点:
幽默热情
喜欢表达自己看法做决定快。
应对方法:
多讲解商品信息。
多营销成功案例。
沟通时注意询问客户意见(你觉得我说的对吗?诸如此类)
确定后就立马催款,别给他思考时间[收起]
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